近些年來，國民消費(fèi)的提升讓各種家電產(chǎn)品進(jìn)入到了千家萬戶當(dāng)中，彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電產(chǎn)品已經(jīng)成為了我們家庭當(dāng)中最普通的一員。然而，正是因?yàn)槿藗儗译姰a(chǎn)品的需求量不斷增大，導(dǎo)致了整個家電市場出現(xiàn)了這樣或那樣的問題。而其實(shí)像郝先生這樣的遭遇在許多城市當(dāng)中時有發(fā)生，這無疑也暴露出了家電市場的混亂局面。

　　市場需求量的增大，刺激了更多廠商快速推出新品，以提升消費(fèi)者對家電更新?lián)Q代的頻率。而利益的推動下，在家電購買過程中衍生出了一些潛規(guī)則。這些所謂的潛規(guī)則雖然并不觸犯各項(xiàng)相關(guān)法律條規(guī)，但一旦有消費(fèi)者走入圈套，便勢必會對消費(fèi)者的利益造成一定的影響，讓你有苦說不出。其實(shí)，在家電市場中的眾多潛規(guī)當(dāng)中，有一些非常淺顯，而有一些難以發(fā)現(xiàn)。今天，我們就借助本文，為大家一同盤點(diǎn)一下家電市場中那些無孔不入的潛規(guī)則。

　　潛規(guī)則遍布整個家電行業(yè)，讓人防不勝

　　我們說，家電市場中的潛規(guī)則防不勝防，有一些消費(fèi)者在進(jìn)入賣場那一瞬間就已經(jīng)進(jìn)入到了潛規(guī)則的圈套中。如前文所述的郝先生遭遇的特價銷售家電的方式是潛規(guī)則的一種。而除此以外，例如促銷期內(nèi)銷售的家電產(chǎn)品發(fā)票延期補(bǔ)開、特價產(chǎn)品的核心部件會縮水、購買的特價產(chǎn)品無售后服務(wù)等等都是最常見的方式。不過總體來說，不同家電類型的潛規(guī)則方式也有著不同的差異，接下來我們以電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和廚電為例介紹下這些家電潛規(guī)則的方式。

　　電視配件及安裝二次收費(fèi)

　　關(guān)于電視方面的潛規(guī)則往往發(fā)生在賣場購買電視被派送工作人員派送至家中之后：購買的電視沒有配備電視底座或者安裝在墻壁上需要額外收壁掛費(fèi)用。

　　其實(shí)這個問題之前曾被數(shù)度反映，但始終沒有得到解決。如果我們說，電視安裝時對需要的安裝材料進(jìn)行收費(fèi)可以理解，但目前一些智能電視在推廣時強(qiáng)調(diào)的3D、體感等功能還要另外購買配件才可實(shí)現(xiàn)，就多少有些不通情理了。

　　隨著智能電視的推廣力度加大，上網(wǎng)、語音、體感等等電視上智能功能都逐步被廣大消費(fèi)者所接受。而也正是因?yàn)槿绱耍S多消費(fèi)者認(rèn)為只要把電視買回家，這些功能就統(tǒng)統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)。但是，愿望總是和現(xiàn)實(shí)是相反的。一些品牌的產(chǎn)品如果想要實(shí)現(xiàn)觀看3D電影或玩體感游戲等功能，必須要另行購買相關(guān)配件，甚至某些品牌電視連遙控器都不是標(biāo)配，等于買回家就是個“半成品”。而這成為了智能電視時代新衍生出的潛規(guī)則。

　　冰箱容積縮水

　　冰箱作為需要長期運(yùn)行工作的家電產(chǎn)品，功耗是消費(fèi)者非常在意的一個重要指標(biāo)。關(guān)于冰箱的潛規(guī)則主要是體現(xiàn)在，廠商與銷售人員會過于強(qiáng)調(diào)冰箱的能效標(biāo)識，告訴消費(fèi)者每小時工作的耗電量非常低，買得起也用得起。但消費(fèi)者買回家中卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)冰箱并沒有這么節(jié)能。這到底是怎么回事呢？

　　究其原因，主要是因?yàn)檩^低的能效標(biāo)識一般都是在理論情況下的功耗值，這其中并沒有根據(jù)消費(fèi)者日常使用冰箱的開門次數(shù)、存放食物的數(shù)量、使用環(huán)境溫度等進(jìn)行全面考量。而這些恰恰也都會影響冰箱制冷和功耗的變化。

　　此外，冰箱箱體內(nèi)部容積也存在虛標(biāo)的情況。有些產(chǎn)品在購買時，銷售人員只告訴消費(fèi)者冰箱內(nèi)部容積的數(shù)值，但沒有說明是可使用容積還是設(shè)計容積。要知道，箱體內(nèi)部的抽屜隔板等部件同樣也會占用部分空間，而這些空間顯然也會對實(shí)際應(yīng)用造成一定的影響。例如，設(shè)計容積450L的冰箱內(nèi)部除去隔板、貨架之外可使用容積為430L，但消費(fèi)者購買時無法得知宣稱的容積數(shù)量到底是可用容積或是設(shè)計容積，只有回到家，真正使用一段時間后才發(fā)現(xiàn)總是感覺空間有些問題，但后悔已經(jīng)來不及。

　　洗衣機(jī)洗滌容量虛標(biāo)

　　與冰箱方面遇到的潛規(guī)則相似，洗衣機(jī)也會在數(shù)據(jù)上方面虛標(biāo)。如為強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競爭力，廠商、銷售人員會將洗衣機(jī)容量當(dāng)作是洗衣機(jī)洗滌容量來為消費(fèi)者介紹。我們都知道，洗滌容量是指干衣服的重量，并不包含洗衣用的洗衣水。而洗衣機(jī)容量則是缸內(nèi)的總?cè)萘?，該容量包含清洗的衣服、洗衣水及衣服甩動、攪拌的空間，數(shù)值遠(yuǎn)大于洗滌容量。消費(fèi)者如買回家的洗衣機(jī)容量為8公斤，但實(shí)際上洗滌容量只有4公斤，如果真要是按照總?cè)萘康臄?shù)值來清洗8公斤的干衣服肯定會讓洗衣機(jī)無法甩動、攪拌，更不用談衣服清洗效果，甚至還會對洗衣機(jī)本身造成損害。

　　同時，銷售方面還會宣稱洗衣機(jī)的“洗凈比”（因洗滌增加的反射率值占因污染降低的反射率值的百分比）越大越好，并偷換概念的將滾筒洗衣機(jī)與波輪洗衣機(jī)的“洗凈比”放在一同比較。

　　而實(shí)際上，由于兩種洗衣機(jī)的原理不同，一般情況下，波輪洗衣機(jī)達(dá)到一級能耗的“洗凈比”都在0.9，滾筒洗衣機(jī)達(dá)到一級能耗的“洗凈比”則在1.0以上。如果對比的話，也應(yīng)該是波輪洗衣機(jī)的“洗凈比”與波輪洗衣機(jī)進(jìn)行對比，滾筒洗衣機(jī)的“洗凈比”與滾筒洗衣機(jī)對比。而賣場銷售人員往往會把兩個概念混在一起，一味的告訴你買滾筒洗衣機(jī)洗衣服更干凈。但這樣的說法顯然是不科學(xué)的。

　　空調(diào)材料費(fèi)亂報

　　空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)成為每個家庭必備的家用電器產(chǎn)品，甚至很多消費(fèi)者家中會安裝有多個空調(diào)。而我們發(fā)現(xiàn)，對于空調(diào)方面的潛規(guī)主要是體現(xiàn)在安裝空調(diào)時的使用材料費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　如打孔費(fèi)、室外支架費(fèi)、防護(hù)網(wǎng)費(fèi)用，額外材料費(fèi)用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完全是按照安裝工人自己報價收取。再比如，額外需要排水管一米就要收費(fèi)150到300不等，其它材料費(fèi)更是讓人摸不清頭腦。而且，一些老空調(diào)使用過后會面臨加氟的問題，但加氟費(fèi)用沒有明確，每次加氟幾十元成本會被收取上百元的費(fèi)用。

　　廚房小家電功能隨便吹

　　根據(jù)網(wǎng)友反饋，廚電方面的潛規(guī)則體現(xiàn)在為吸引消費(fèi)者眼球，往往銷售人員會把產(chǎn)品的各項(xiàng)功能“吹”得天花亂墜，用夸張的噱頭、錯誤的概念來引起消費(fèi)者的關(guān)注，最終讓消費(fèi)者為這些并不實(shí)用的功能買單。

　　例如，在廚房中必備的抽油煙機(jī)身上有著多個宣傳中非常給力的概念： “超大風(fēng)量”、“超大風(fēng)壓”，而實(shí)際上這些概念并非導(dǎo)致抽油煙機(jī)能夠有出色抽油煙效果的必要。據(jù)了解，除了風(fēng)量以外，對于油煙機(jī)產(chǎn)品而言，風(fēng)道、進(jìn)氣口、進(jìn)氣角度等等設(shè)計同樣也是非常重要的，單一的強(qiáng)調(diào)風(fēng)扇每分鐘能夠抽走多少立方米的油煙或風(fēng)扇能夠抽走多大范圍的油煙是不科學(xué)的。

　　另外，每個家庭必備的電飯煲在賣場中也會被宣稱擁有一些高科技功能，如“高分子納米涂層防粘鍋”功能等，但如果你真正使用了一段時間后，就會發(fā)現(xiàn)，電飯鍋表面很容易就會被飯勺磨出劃痕，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)防粘的作用。再比如，“智能火”功能是強(qiáng)調(diào)分階段溫控煮飯會讓米飯很香，但實(shí)際上沒有任何效果等等。

　　顯然，這些對功能上的宣傳看上去并非虛假，有的也確實(shí)會起到了一定的功效，但使用中我們卻發(fā)現(xiàn)，往往越“神奇”、越“方便”的功能，實(shí)際上“忽悠”的成分就越大。而如果真購買了這樣的產(chǎn)品，心里肯定相對郁悶。

　　免費(fèi)售后打折扣

　　當(dāng)然，說了這么多，也有很多朋友認(rèn)為自己購買家電時并沒遇到潛規(guī)則，但俗話說：防人之心不可無。即便是現(xiàn)在沒有碰到，我們也不可為此掉以輕心。雖然關(guān)于售后方面的問題，已經(jīng)是老生常談，但不能否認(rèn)更多的潛規(guī)則同樣也是集中在售后服務(wù)當(dāng)中的。

　　比如，很多家電產(chǎn)品的整機(jī)提供1年質(zhì)保，主要部件提供2年質(zhì)保，如想整機(jī)獲得2年質(zhì)保，需要額外付費(fèi)。而在售后服務(wù)時出現(xiàn)問題往往不去給予元器件進(jìn)行維修，需要用戶花大價錢更換配件。而也有一些品牌的售后會對產(chǎn)品維修后的續(xù)保時間進(jìn)行限制，如新替換上的部件還是以整機(jī)的售后時間范圍內(nèi)保修，而不是給予該部件完整的質(zhì)保售后服務(wù)時間。

　　多方共同努力 拒絕潛規(guī)則

　　就像開篇我們所說，所謂的潛規(guī)則其實(shí)并不違反任何相關(guān)規(guī)定，但一旦碰上就會讓消費(fèi)者有種“有苦說不出”的感覺。而一旦這種情況成為了普遍現(xiàn)象，不論是對企業(yè)還是消費(fèi)者，都會造成深遠(yuǎn)的影響。

　　從廠商角度而言，品牌的銷售環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)充滿了潛規(guī)則會讓品牌本身失去公信力，這也是品牌自己不想看到的。從品牌的銷售過程中，競品太多導(dǎo)致銷售人員有營業(yè)額壓力，也許會對產(chǎn)品的功能過于吹捧。售后服務(wù)方面廠商的在售后服務(wù)方面維護(hù)成本高，導(dǎo)致售后潛規(guī)則頻出。而面對如此情況，家電企業(yè)顯然要在售前、售中和售后三個方面去規(guī)范服務(wù)，真正把“服務(wù)”兩個字放在心上，才能更好的為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。而這些行為所達(dá)到的效果雖然不能立竿見影，但對于企業(yè)、品牌的長期利益來說是非常重要的。在這方面，企業(yè)一定要算好自己的一本賬。品牌的口碑是由老用戶來傳播的，讓用戶遠(yuǎn)離潛規(guī)則，也是品牌發(fā)展壯大的最好方法。

　　而作為消費(fèi)者來說，更要增強(qiáng)維權(quán)意識，購買時多留證據(jù)，不要輕易過于相信打折、促銷，貨比三家、全面了解、購買時詳細(xì)咨詢配件是否隨機(jī)配帶等等也要成為消費(fèi)者的必修課。相信，只要消費(fèi)者能夠時刻擁有一個清醒的頭腦，那么就能夠最大程度上避免潛規(guī)則。

　　不過，我們說家電市場上的各種潛規(guī)則現(xiàn)象之所以如此猖獗，主要還是由于我們法律法規(guī)的不完善，才讓廠商或經(jīng)銷商有“空子”可鉆。而除了各個廠商的自律行為和消費(fèi)者增強(qiáng)甄別意識以外，國家的相關(guān)規(guī)定也要適時同步，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)悉，在今年3月15日即將實(shí)施的新《消法》中，就專門針對商品的保修、退換修問題有了更利于消費(fèi)者的新解釋，在一定程度上也會對家電市場的各種潛規(guī)則泛濫的情況有所緩解。