伴隨2014年春天的到來，電玩人等待的春天遲遲未來。大家在迷茫中思考：一邊是風風火火的互聯(lián)網(wǎng)，一邊確是冷冷清清的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為什么似乎只有互聯(lián)網(wǎng)一支獨秀?而堅守的制造實業(yè)，似乎徹底沒希望了。從終端場地，到源頭設備廠家，似乎都缺“人”，沒有了消費的顧客、沒有了采購的客戶、高房租、高人工等經(jīng)營壓力，都不約走上了收縮的經(jīng)營策略以期安身。

 

　　時至歲末，似乎春天永遠不會來了，在遲疑彷徨中自問還要一直等嗎?以阿里、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，把我們整個社會帶入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們也許需要從他們那里找找答案，找到電玩可以活多久的答案。

 

　　什么原因造成電玩今天的悲劇呢?

 

　　國家政策的調(diào)整和社會大變革

 

　　國家政策層面的反腐，是場地收縮的首要推手;其次，受到國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境影響，出口投資環(huán)境惡化，國家宏觀改變經(jīng)濟增長模式，造成社會投資流動性下降，普遍感覺錢難賺了，間接打擊社會消費和投資熱情，電玩也不例外。

 

　　當我們見證改革開放30年，充當改革主力的60、70后陶醉在已有成就中時，卻不經(jīng)意間忽略了社會結(jié)構(gòu)及社會價值觀已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，當社會輿論還在嘲笑80后不懂事、90后是腦殘的時候，卻沒有意識到，他們已經(jīng)是社會消費主力軍了，他們的成長環(huán)境，接受的價值熏陶，完全不同于60、70后。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)的時代，在60、70后無暇顧及中，悄悄的成長壯大了，社會沒意識的進入到了信息大數(shù)據(jù)時代。大部分人就像馬云說的“看不見，看不起，看不懂 ”，但這就是80，90后的成長環(huán)境，80、90后的思想里有著先天的互聯(lián)網(wǎng)基因和互聯(lián)網(wǎng)依賴性，這些在60、70后的消費人群中是不具備的，其實這就是社會在不經(jīng)意中轉(zhuǎn)變了。

 

　　阿里，百度，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，用互聯(lián)網(wǎng)這個超級生產(chǎn)工具和我們這些傳統(tǒng)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，展開了激烈的淘汰賽，就像火槍對大刀一般。信息化互聯(lián)網(wǎng)化以摧古拉朽之勢席卷了各行各業(yè)，涌現(xiàn)出顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)思維、免費理論、長尾理論等新型營銷模式，叫我們做傳統(tǒng)實業(yè)的豪無招架之勢，喘氣之機。

 

　　電玩自身問題

 

　　(一)自上世紀90年代中期，電玩進入大陸市場整整20年了，細數(shù)回顧其商業(yè)模式不過如下：

 

　　設備賺錢的模式，賣個炫麗的外觀，加上簡單的內(nèi)容體驗

 

　　設備不斷更替，維持賺錢的模式;

 

　　賣體驗時間賺錢，并且單位時間很貴;

 

　　設備游戲內(nèi)容20年基本沒變，新鮮感全無;

 

　　場地經(jīng)營內(nèi)容單一，除了機器還是機器;

 

　　設備游戲內(nèi)容簡單，沒新意，沒吸引力;

 

　　設備硬件采購成本過高，內(nèi)容盈利能力有限;

 

　　過度依賴經(jīng)營博彩類。

 

　　(二)中國的經(jīng)濟進入2014年，GDP總量從1995年的6913億美元全球第七位，躍居到2013年8.3萬億全球第二位，增長了12倍。試問依據(jù)“經(jīng)濟基礎決定上層建筑”的理論，現(xiàn)在還會是1995年的消費需求嗎?如今的消費概念，消費模式，消費人群還是1995年的嗎?電玩過去的10年黃金成長期，跟中國經(jīng)濟整體趨勢一樣，高度密集投資型，早已透支了市場需求。我們看到的繁榮，是經(jīng)濟泡沫包裹下的假象。大部分城市消費能力，無法支撐目前的電玩走陽光路線，必然出現(xiàn)差的終端店關(guān)門趨勢，形成所謂需求不足。整個經(jīng)營心態(tài)里面，透漏出大量的投機心里，忽略電玩經(jīng)營的本質(zhì)定位，核心價值。

 

　　(三)如果科技歷史不出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，我們也許慶幸可以繼續(xù)走老路。但是，互聯(lián)網(wǎng)改變了已有的商業(yè)利潤模式，相比較其他新興成功商業(yè)，可以看到電玩的問題所在：

 

　　1. 沒有用戶思維，用戶體驗太差

 

　　中國的商業(yè)生態(tài)，伴隨著中國經(jīng)濟實力發(fā)生著變化。80年代，敢做生意就賺錢;90年代，能做生意就賺錢;2000年后，會做生意才賺錢;2010年后，要用互聯(lián)網(wǎng)才賺錢。其背后是勞動力到制造力、創(chuàng)造力的競爭。這些都是單邊競爭，就是供給方的競爭，沒有用戶方的參與，我們稱為產(chǎn)品思維。

 

　　但是，互聯(lián)網(wǎng)尤其是2013年后的移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，先知先覺的企業(yè)把競爭延伸到了用戶方，以訴求”綁架”終端用戶為目標的各種互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式橫向其道，典型的“只要做大用戶規(guī)模，就可以賺錢”，支撐背后的是規(guī)模資本運作手段，徹底顛覆了傳統(tǒng)實業(yè)的生存法則。

 

　　重要的是，伴隨這些互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，社會的消費價值觀發(fā)生了根本變化，消費者開始訴求信息的對稱。透過互聯(lián)網(wǎng)，人們建立方便的虛擬社交網(wǎng)絡，隨身移動設備里各種免費的音樂、視頻、游戲等，各種電商購物平臺。這些以搶占用戶為目標的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)內(nèi)容，給用戶留下了難以抗拒的標簽，“免費”，“價值”，“實用”，“個性”，“無風險”，“信用”，“有保障”等等，可以看出其先進性，促進了社會進步和高效。而這些都是傳統(tǒng)產(chǎn)品思維的死穴。也就是說，不顧及用戶感受，不做用戶經(jīng)營的封閉思維，就是現(xiàn)在流行的沒有用戶體驗。試問，當別人都把用戶當上帝了，我們傳統(tǒng)的客戶是上帝，還站得住腳嗎?因為用戶就是潛在的客戶。

 

　　所謂用戶體驗，就是用戶以最低成本代價來滿足了需求。成本代價包括:時間成本、金錢成本、精力成本等。需求包括：物質(zhì)滿足，精神愉悅滿足等。對應現(xiàn)有的電玩，我們和互聯(lián)網(wǎng)形成鮮明相比，用戶體驗問題非常不好。

 

　　2. 沒有服務意識，未滿足“被尊重感”

 

　　舉個例子，當AB兩家店都賣相同的物品時，我們?yōu)槭裁催x擇A，而很少選B的原因，一定是A店有B店沒有的東西，那就是以人主的服務差異化，分可視服務和非可視服務，他是體現(xiàn)出人文層面的精神滿足感，被服務的尊重感;他是超越于物質(zhì)利益的更高層次的精神滿足感。這也解釋了為什么便宜也沒人消費的原因，典型案列“海底撈”，大家自己琢磨下。

 

　　3. 沒有內(nèi)容優(yōu)勢，差異化較弱

 

　　電玩的游戲內(nèi)容，在2000后的網(wǎng)游出現(xiàn)后，就暴露出其單機內(nèi)容的弱勢，受到了嚴重的用戶分流。但是，以日本為源頭的電玩，并沒有從中吸取經(jīng)驗，繼續(xù)保釋原來策劃路線，在和網(wǎng)游的競爭中，內(nèi)容上就輸了一大截。

 

　　如今，電玩并沒有保持自身重體驗的差異化優(yōu)勢，反而是更復雜的策略游戲，低齡化方向發(fā)展，加上如今的移動互聯(lián)網(wǎng)的輕娛樂感念，更使目前的電玩內(nèi)容無任何差異化優(yōu)勢，并且是高代價體驗，一元錢買不到一分鐘，和免費的手機游戲相比，無論體驗的代價和內(nèi)容的豐富性，誰都會做出拒絕電玩的選擇，持否定態(tài)度的，是因為你的場地還有最后一點實體環(huán)境優(yōu)勢。

 

　　4. 沒有品牌思維，用戶口碑太差

 

　　何謂品牌，就是用戶對你的形象的簡單準確的描述和表達，就是記憶在用戶心里面的關(guān)于你的清晰準確的差異化信息。在社會消費業(yè)態(tài)不豐富的情況下，簡單說10年前，那個城市位置有個游戲廳，一定是很快就被相互口頭告知的。如今，大量的實體服務性場所，比如KTV、電影院、主題咖啡廳等，無論是品牌意識，還是經(jīng)營內(nèi)容，都是迎合新興消費需求的，而我們的電玩，視乎只是在視覺感覺上下功夫，很難討好新興消費人群，早就淹沒在其他對手中了。

 

　　我們出現(xiàn)的連鎖電玩品牌，固然比個體經(jīng)營的有優(yōu)勢，雖說是品牌，充其量只是商標符號，沒有看出清晰的經(jīng)營概念，沒有看出清晰的用戶定位，沒有看出統(tǒng)一的經(jīng)營內(nèi)容，所有的都是近似同質(zhì)化概念，過時概念如何支撐經(jīng)營者訴求的品牌?如何給用戶植入你的差異化概念?需要我們反思。

 

　　5. 沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶粘性太差

 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維簡單說，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化工具，建立起經(jīng)營者和消費者的信息直達途徑，依此維護雙方良好的互惠互利關(guān)系。從眾多的熱門移動APP軟件，可以看出沒有形成用戶黏性的應用軟件，充其量就是個工具，可以隨時被替代的工具，一個無法發(fā)掘用戶潛在商業(yè)價值的軟件。

 

　　對應到電玩來說，我們以往建立的只是單次消費的模式，消費前消費后的關(guān)系鏈都是斷裂的。如何構(gòu)建全體驗的模式，實現(xiàn)“店內(nèi)店外、線上線下“的全關(guān)系鏈，黏性就在里面。

 

　　6. 沒有創(chuàng)新思維，用戶拓展能力差

 

　　社會的幾年信息化發(fā)展，呈現(xiàn)出信息過載的現(xiàn)象。制造生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，創(chuàng)造了過多的同質(zhì)化產(chǎn)品，導致我們的消費處于選擇過剩狀態(tài)，如何異軍突起?創(chuàng)新是唯一出路，依此帶來的差異化是唯一激發(fā)用戶消費的途徑。同質(zhì)化、低質(zhì)化都是末路。

 

　　我們的電玩，用著20年前的商業(yè)模式，10年前的內(nèi)容，面臨如此多樣的競爭局面，如果不捕獲新生消費力量，一成不變永遠都只能是過去式的模式。

 

　　電玩出路在何方?

 

　　1，擁抱互聯(lián)網(wǎng)

 

　　如同一切影響人類文明的事件一樣，互聯(lián)網(wǎng)尤其移動互聯(lián)網(wǎng)，其普及也必將是大勢所趨，我們各行各業(yè)面臨的困境，也是人類文明新陳代謝的必然，因為有更先進的生產(chǎn)工具出現(xiàn)，必然淘汰老的、阻礙社會進會的文明。這就是傳統(tǒng)的危機，但也是傳統(tǒng)的機會，一次重新適應、重新調(diào)整的機會。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，認識和利用互聯(lián)網(wǎng)，徹底的改造我們影響社會進度的落后元素，迎合新生代需求，重新激活潛在的消費力。

 

　　2，提升用戶體驗和服務

 

　　未來的商業(yè)，一定是做了互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界做不了的事情。一定是基于人的服務驅(qū)動消費的模式，基于良好體驗驅(qū)動消費的模式，基于用戶價值最大化的模式。誰把用戶當上帝，誰就是用戶的上帝。

 

　　3， 把握消費新需求，勇于創(chuàng)新思維，制造差異化

 

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為傳統(tǒng)實業(yè)開啟了重生的機會，把以往的強者弱者拉在了同一起跑線上，這就是機會。從新審視定位電玩新價值，充分把握消費新趨向，理解消費新需求，整合實業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新，創(chuàng)造出品牌差異化、概念差異化、服務差異化、內(nèi)容差異化。

 

　　4，多元跨界經(jīng)營，差異化創(chuàng)新整合

 

　　創(chuàng)新，不止局限內(nèi)部的自我創(chuàng)新，可以跳出自有的條條框框，吸收新的知識，取其精華去其糟粕，用開放思維，做資源整合。當擁有開放思維時，我們可以獲得用戶價值的整合、用戶體驗的整合、用戶規(guī)模的整合，從而創(chuàng)造新體驗，新服務、新模式、新商業(yè)。