據(jù)市工商局公布數(shù)據(jù)顯示，12315、96315兩條熱線春節(jié)期間共受理消費(fèi)者投訴167件、舉報(bào)62件，投訴量比去年同期降低了近4成。從投訴問(wèn)題看，集中在經(jīng)營(yíng)者不履行服務(wù)承諾、不履行消費(fèi)合同約定，商品質(zhì)量問(wèn)題以及拖延送貨等售后服務(wù)問(wèn)題投訴等。

　　從商品和服務(wù)看，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴共77件，占投訴總量的46.11%。主要問(wèn)題是消費(fèi)者節(jié)前集中在網(wǎng)上購(gòu)買商品，而網(wǎng)絡(luò)銷售公司因大量外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年、第三方公司放假，拖延履行退、換、修承諾引發(fā)投訴。

　　另外，春節(jié)期間涉及休閑娛樂(lè)服務(wù)的投訴量有所增加，為28件，占投訴總量的16.77%，主要問(wèn)題是商家拖延提供消費(fèi)碼、酒店住宿套餐無(wú)法預(yù)約入住、滑雪、溫泉、洗浴、游樂(lè)園、電影院、KTV等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所門票春節(jié)期間限制使用等。

　　今年春節(jié)，全市共有龍?zhí)?、地壇、廠甸、大觀園、朝陽(yáng)公園風(fēng)情節(jié)、石景山游樂(lè)園、紅螺寺等18處廟會(huì)及展會(huì)，攤位總數(shù)1577個(gè)。工商部門對(duì)全市廟會(huì)、展銷會(huì)進(jìn)行了全天候監(jiān)管，其間秩序平穩(wěn)，未發(fā)生重大安全事件。

(責(zé)任編輯：GH)