2月25日，隨著網(wǎng)購(gòu)的交易量不斷上升，網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)問(wèn)題也愈發(fā)突出。很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)沒(méi)有索要發(fā)票的習(xí)慣，也讓不少消費(fèi)者在售后服務(wù)中遇到麻煩。

去年4月，楊女士在網(wǎng)上購(gòu)買了某品牌的豆?jié){機(jī)，使用兩個(gè)月后，豆?jié){機(jī)突然不工作了，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，維修人員稱變壓器壞了，更換費(fèi)用為30元。但由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，維修人員稱只能按生產(chǎn)日期計(jì)算，趙女士購(gòu)買的豆?jié){機(jī)是2011年10月19日生產(chǎn)的，已經(jīng)超過(guò)了保修期，只能自行承擔(dān)維修費(fèi)用。

日前記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)了解到，在成功下單時(shí)忘記索要發(fā)票的用戶，如需補(bǔ)開(kāi)發(fā)票無(wú)需聯(lián)系客服人員，在我的當(dāng)當(dāng)中點(diǎn)擊“自助補(bǔ)開(kāi)發(fā)票” 并選擇相應(yīng)的訂單號(hào)并填寫發(fā)票相關(guān)信息后即可完成操作。此外同一倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的商品也合并補(bǔ)開(kāi)發(fā)貨，不需要多余的操作。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，很多供應(yīng)商給予電商和線下商鋪的發(fā)貨價(jià)格就存在差異，因此在售后服務(wù)方面，越來(lái)越多的企業(yè)需要消費(fèi)者提供購(gòu)買渠道的證明。甚至有些品牌商采取對(duì)線上、線下提供的不同型號(hào)商品的做法，以區(qū)分銷售渠道。因此，要獲得正規(guī)的售后服務(wù)，保障消費(fèi)利益，養(yǎng)成向商家索要正規(guī)發(fā)票的習(xí)慣是非常重要的。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“我們的客服熱線接到很多消費(fèi)者關(guān)于補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的要求，我們開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)自助補(bǔ)開(kāi)發(fā)票的服務(wù)，也是為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間，也提高當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)效率，這樣也能有效的避免由于人工操作導(dǎo)致的錯(cuò)開(kāi)漏開(kāi)問(wèn)題。”

(責(zé)任編輯：GH)