隨著電子產(chǎn)品終端和網(wǎng)絡的普及，越來越多的消費者將逛街的地點轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上?？呻S著網(wǎng)購市場的延伸發(fā)展，越來越多的消費者對網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)了不滿，網(wǎng)絡購物在帶給消費者便捷生活的同時，同樣也受到諸多詬病。今日，本報“3·15”市民消費維權(quán)的話題將關(guān)注網(wǎng)絡購物，通過典型案例重現(xiàn)、案例解讀以及12315消費提示，為廣大消費者今后的網(wǎng)購生活多加一層“保險”。

　　[案例重現(xiàn)]

　　2012年10月11日，溫江區(qū)工商局收到一封來自山東退休老人網(wǎng)購“BP收腹腰帶”的申訴信函。申訴信中稱，該消費者通過網(wǎng)絡看到“BP收腹腰帶”這款產(chǎn)品，在了解了收腹腰帶的功能之后，購買了該收腹腰帶。但收到貨后，發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，實物和商家宣傳的不一致，很多功能不能用，做工也很差。由于商家經(jīng)營地址在成都市溫江區(qū)，于是向溫江區(qū)工商局提起了申訴。溫江區(qū)工商局工作人員接到申訴信函后，立即趕往銷售商的所在地，但未能找到該銷售商。最后，在溫江區(qū)公安局網(wǎng)安大隊的協(xié)助調(diào)查下，經(jīng)多方努力終于找到該產(chǎn)品的銷售商。經(jīng)工商局調(diào)解，銷售商同意給消費者換貨，消費者寄來感謝信對工商機關(guān)的服務表示滿意。

　　[工商解讀] 去年全市網(wǎng)購投訴569件 申訴量居服務類第四

　　近年來，網(wǎng)絡購物逐漸成為消費者的主要消費渠道之一，網(wǎng)絡購物方面的消費糾紛也隨之上升。2012年，成都市工商局12315指揮中心共接到消費者網(wǎng)絡購物投訴569件，在服務類申訴量中排第四位。根據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡購物發(fā)生的消費糾紛主要表現(xiàn)為三大類：產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，侵害消費者合法權(quán)益；部分網(wǎng)絡經(jīng)營者夸大宣傳，以虛假信息欺騙消費者；發(fā)貨慢，售后服務差。

　　據(jù)了解，很多消費者在網(wǎng)上購物時缺少相應的維權(quán)知識，主要有三種不良網(wǎng)購習慣影響消費者維權(quán)：第一，未認真閱讀交易協(xié)議就輕率成交。一些網(wǎng)站故意使用冗長、復雜的會員協(xié)議或者商品介紹，如“商品只換不退”、“網(wǎng)站承擔責任不超過商品價值”等條款，很多來投訴的消費者表示自己沒有仔細閱讀商品銷售或團購活動的細則。第二，交易細節(jié)尚不清楚卻忙著付款。一些網(wǎng)站利用拍攝角度和圖片處理技術(shù)制造視覺陷阱，而消費者沒有看商品的尺寸說明或者詳細詢問賣家商品細節(jié)，僅憑網(wǎng)站上的圖片就下單購買，收到后才發(fā)現(xiàn)實物尺寸與想象中不符。第三，收到貨后長期不使用導致超過網(wǎng)站約定的退換貨期限。有些消費者收到商品后沒有立即使用，常常過了一兩個月才拿出來用，超過了網(wǎng)站約定的退換貨期限，又無法證明原始貨品質(zhì)量，很難維護自己的權(quán)益。