為了網(wǎng)購一套200多元的被罩，最后不得不去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶的微博發(fā)投訴私信，消費者吳芳（化名）自己都沒想到“這么點小事驚動了這么大的領(lǐng)導(dǎo)”。這不是笑話，而是網(wǎng)購時代一位消費者的真實無奈之舉。隨著網(wǎng)購的日益火爆，帶來的話題不僅有“光棍節(jié)”天文數(shù)字的銷售額，更有越來越多的網(wǎng)購售后新問題。

　　案例1

　　網(wǎng)購?fù)素洸煌隋X

　　宋小姐是個愛美的姑娘，喜歡網(wǎng)購衣服。前不久她花了100多元，在淘寶網(wǎng)一個商家買了一條裙子，收到貨時發(fā)現(xiàn)裙子大了。于是她托單位前臺的工作人員幫她發(fā)出快遞，把這條裙子退回了商家，并在線填寫了退貨單告訴了商家運單號。但幾天后，商家表示沒有收到宋小姐退回的裙子，也不同意退貨，其間，宋小姐付出的錢已支付給了商家?！凹呢浀讍卧谖覇挝煌履抢?，我一想也沒多少錢，一忙起來這事兒也就算了，沒時間去追究和折騰?；隋X，裙子卻這么莫名其妙沒了，商家不認(rèn)，想想還是別扭?！?/p>

　　案例2

　　貨不對版卻賴快遞員

　　“現(xiàn)在湊合著用的瑜伽墊，顏色我不喜歡，也不是當(dāng)初挑的那款花紋，但也只得這樣了?！闭f起自己前些日子在京東商城網(wǎng)購的這個經(jīng)歷，方揚（化名）女士就很郁悶。

　　當(dāng)時方揚訂購的是一款印有漂亮花紋的紫色瑜伽墊，簽收了快遞員送來的貨品后她打開一看，送來的瑜伽墊不但不是紫色的，花紋也沒有，上網(wǎng)一查，到手的這款價錢也比自己選的那款便宜20多元。于是她趕緊給網(wǎng)站的客服打電話，客服表示可以給協(xié)調(diào)。但之后，投訴如石沉大海。反復(fù)投訴后，客服告訴方揚，因為她是簽收以后才發(fā)現(xiàn)的問題，送快遞的快遞員又已離職，所以無法再給她更換商品?！懊髅魇前l(fā)貨的時候搞錯了，卻賴快遞員，售后服務(wù)怎么能這樣敷衍了事？”方揚十分不滿，但也不愿再糾纏下去。

　　案例3

　　直接向李國慶投訴才解決