中國電子商務(wù)研究中心3月11日發(fā)布報告稱，2012年接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起，與2011年基本持平。其監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年全國大規(guī)模性的電商價格戰(zhàn)不下10次，而每次價格戰(zhàn)過后的半個月左右時間，均為用戶投訴高峰期。

　　消費者反映，電商的售后服務(wù)、價格欺詐、隱私泄露、虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)。為此，多家電商在3·15前夕推出服務(wù)改善措施。

　　淘寶網(wǎng)昨日宣布將推出質(zhì)量鑒定服務(wù)，并在手機、數(shù)碼相機、家居三大市場維權(quán)環(huán)節(jié)率先實行第三方質(zhì)量鑒定服務(wù)，以保障消費者的權(quán)益。

　　京東、當(dāng)當(dāng)則發(fā)出網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)八項倡議，并承諾將承擔(dān)相關(guān)商品或服務(wù)的包修、包換、包退等責(zé)任。

　　易迅網(wǎng)宣布，從今年3·15 開始，只要消費者在易迅網(wǎng)購買的指定商品在24小時之內(nèi)出現(xiàn)價格下調(diào)，易迅網(wǎng)將會把差價主動補償?shù)较M者的賬戶。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，電商們積極推進服務(wù)，不僅是應(yīng)付3·15，也顯示競爭焦點轉(zhuǎn)移——從去年的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向今年的服務(wù)戰(zhàn)。

(責(zé)任編輯：GH)