今年是小也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)辦第十個(gè)年頭。創(chuàng)始人肖尚略還沒(méi)有想好具體如何慶祝，甚至他都記不得自家網(wǎng)店是什么時(shí)候升級(jí)為“四金冠”。

　　“我不是特別在意這些。”這個(gè)35歲的安徽男人，語(yǔ)速低緩，整個(gè)人看起來(lái)安安靜靜。但與他辦公室一門(mén)之隔的大辦公場(chǎng)所卻是另一番情景：電腦一溜兒排開(kāi)，60多個(gè)客服“噼里啪啦”打字、飛快地接電話，以應(yīng)對(duì)每日6000-8000個(gè)訂單。

　　核心提示

　　作為“中國(guó)電子商務(wù)之都”的杭州，在這里除了誕生了阿里巴巴、淘寶/天貓等知名電商平臺(tái)企業(yè)，也有眾多動(dòng)輒上億元營(yíng)業(yè)收入的網(wǎng)絡(luò)大賣家。他們?cè)陂_(kāi)年后如何破解“招工難”等老大難問(wèn)題，他們年初制定了哪些計(jì)劃，又是如何實(shí)施的？記者選取了其中一家企業(yè)，希望對(duì)其他同行有所啟迪。

　　從2萬(wàn)元起家到1500萬(wàn)美元融資

　　問(wèn)起肖尚略是如何想起做化妝品生意時(shí)，他只一句話帶過(guò)：之前做外貿(mào)生意，會(huì)接觸到香水，2003年淘寶“橫空出世”后，就在此以2萬(wàn)元起家。

　　“剛開(kāi)始銷售額很難做。”肖尚略說(shuō)，2006年是個(gè)分水嶺，那一年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物繼續(xù)保持迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，而淘寶在C2C領(lǐng)域已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。

　　至此，小也一路綠燈，其競(jìng)爭(zhēng)力更是達(dá)到了江湖頂尖位置——

　　從2010年的雙金冠，到成為淘寶化妝品首家“四金冠”賣家，僅用了2年零4個(gè)月。而團(tuán)隊(duì)也迅速?gòu)?人擴(kuò)大到200多位，并在2011年完成首輪1500萬(wàn)美元融資。

　　每年10%的利潤(rùn)用做培育人才

　　每年開(kāi)春，“招工難”、“人才荒”成眾多中小企業(yè)一個(gè)繞不開(kāi)的話題，更被稱為開(kāi)年“第一堂”企業(yè)大考。對(duì)此，肖尚略呵呵一笑，說(shuō)“并沒(méi)有覺(jué)得那么難”。

　　“攘外必先安內(nèi)，一個(gè)企業(yè)人才資源管理不善很難留住人才的?！彼f(shuō)，和很多企業(yè)一樣，人才也是小也最大的缺口，尤其是技術(shù)類、營(yíng)銷類和管理類的?！暗@個(gè)事情又急不來(lái)，需要一個(gè)過(guò)程，要通過(guò)自己來(lái)解決?！?/p>

　　“小也大學(xué)”的成立和肖的這一觀點(diǎn)不無(wú)關(guān)聯(lián)。從2011年8月起，小也拿出每年利潤(rùn)的10%，作為員工培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，聘請(qǐng)公司內(nèi)外百余位專家型師資團(tuán)隊(duì)。此外，就是“提高每位員工的效益，培養(yǎng)緊湊型員工”。數(shù)據(jù)顯示，在小也升級(jí)為三金冠賣家時(shí)，員工僅約百人，而同級(jí)別的“檸檬綠茶”已有300人左右。

　　市場(chǎng)第一，哪里忙就去哪里救場(chǎng)

　　在小也營(yíng)銷中心，每天從早上8時(shí)到凌晨1時(shí)，客服們輪流上崗，他們各有各的任務(wù)——售前咨詢、售中物流、售后評(píng)價(jià)。每天早晨和下午，快遞公司上門(mén)收兩次包裹，每次大概3000單。“峰值時(shí)，發(fā)貨包裹數(shù)超過(guò)十萬(wàn)個(gè)?！边@時(shí)，售前、售中和售后的職責(zé)就會(huì)打亂，“哪里忙就去哪里救場(chǎng)。”肖尚略介紹，今年公司前兩個(gè)月的銷售額，同比增長(zhǎng)了50%。

　　在淘寶成立之初，和小也一起“觸網(wǎng)”的不在少數(shù)。但10年過(guò)后，當(dāng)初一起“風(fēng)光”的店家又留下來(lái)多少？而小也卻一直“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)”。300萬(wàn)個(gè)用戶、近千萬(wàn)個(gè)好評(píng)、日訪客峰值超過(guò)80萬(wàn)……