近幾年來(lái)，不管是政府部門、企事業(yè)單位，還是街頭小作坊和家庭，都越來(lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)，日常的公文流轉(zhuǎn)、文件傳送、會(huì)議討論和電子商務(wù)、溝通交流都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)資源的具備和寬帶價(jià)格的下降，動(dòng)輒數(shù)十兆或者數(shù)百兆的光纖網(wǎng)絡(luò)也正在快速普及，信息化改變著我們整個(gè)社會(huì)。
我們?cè)诓痪们耙?jiàn)證了阿里巴巴雙11一天銷售350億的瘋狂，也開(kāi)始體驗(yàn)春運(yùn)火車票的一票難求帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)秒殺，在這些熱點(diǎn)事件的背后，我們都可以找到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的身影，自然缺少不了運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)支撐。
以已連續(xù)3年榮登淘寶全網(wǎng)男鞋、服裝、戶外類目銷量第一的淘CAMEL駱駝為例，一系列耀眼成績(jī)的背后，帶來(lái)的不僅是漂亮的銷量數(shù)字，更有支撐這個(gè)電商巨頭日常運(yùn)營(yíng)的巨大壓力——寬帶網(wǎng)絡(luò)。俗話說(shuō)“電商行業(yè)一刻也離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)”，駱駝店鋪不僅 “雙十一”活動(dòng)期間，就是日常的聚劃算、品牌團(tuán)等活動(dòng)，都會(huì)瞬間涌入巨大流量。如果所用的網(wǎng)絡(luò)寬帶無(wú)法正常承受，就極易造成旺旺掛掉、店鋪無(wú)法登錄、訂單無(wú)法審核的諸多問(wèn)題。那給企業(yè)帶來(lái)的不僅是巨大的流量損失，同時(shí)更會(huì)損壞忠實(shí)客戶對(duì)駱駝的信賴之心。
據(jù)了解，廣東駱駝服飾有限公司所有的寬帶業(yè)務(wù)全部都是由中國(guó)電信負(fù)責(zé)，中國(guó)的電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)成功保障了駱駝1000多人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，近300人客服呼叫中心日常工作的有序進(jìn)行，即使在 “雙十一”日銷量破億的流量面前，也沒(méi)有發(fā)生因網(wǎng)絡(luò)故障影響客戶正常運(yùn)營(yíng)的事情。中國(guó)電信也沒(méi)有辜負(fù)期望，用優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定的服務(wù)回報(bào)了駱駝的信任。
當(dāng)然，這些成績(jī)的背后是網(wǎng)絡(luò)帶寬的升級(jí)與持續(xù)提升的服務(wù)保障能力。短短的三年多時(shí)間，駱駝公司的寬帶業(yè)務(wù)從最初的一條10M城域網(wǎng)光纖到現(xiàn)在一條100M、兩條50M還有多條數(shù)據(jù)專線，從最初的月消費(fèi)三千多元到現(xiàn)在月消費(fèi)突破十萬(wàn)元。大型活動(dòng)期間，中國(guó)電信還為駱駝安排網(wǎng)絡(luò)特別保障計(jì)劃，采取了臨時(shí)調(diào)高網(wǎng)絡(luò)帶寬等措施。中國(guó)電信的服務(wù)也帶來(lái)的客戶的信賴與忠誠(chéng)。
隨著信息化技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)寬帶也開(kāi)始更為被社會(huì)青睞，固移融合的寬帶業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的必然趨勢(shì)。今年的雙十一促銷中就有超過(guò)1.2億的用戶是通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)手持終端來(lái)訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，與此同時(shí)，企業(yè)在移動(dòng)辦公上的需求也在增長(zhǎng)。
廣電銀通是一家專注于貨幣識(shí)別與處理設(shè)備的服務(wù)與營(yíng)運(yùn)的公司，員工總數(shù)超過(guò)3000人，服務(wù)設(shè)備總量60000多臺(tái)，在全國(guó)有300多個(gè)服務(wù)站，由于服務(wù)區(qū)域廣，人員分散且經(jīng)常處于外勤狀態(tài)，迫切需要辦公移動(dòng)信息化升級(jí)。廣州電信為其定制開(kāi)發(fā)的基于天翼Android智能手機(jī)的“外勤e通”，實(shí)現(xiàn)了派單管理、工單管理、備件管理、設(shè)備查詢與狀態(tài)、通訊錄、知識(shí)庫(kù)、考勤、地圖、通知等功能，極大提升了廣電銀通在工單、設(shè)備、人員上的管理能力，提升了ATM、AFC等設(shè)備的維保及時(shí)性和統(tǒng)計(jì)分析能力，提升了運(yùn)營(yíng)效率。由此，與廣電銀通的移動(dòng)信息化合作，為中國(guó)電信至少帶來(lái)了30萬(wàn)元/月以上的收入，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的雙贏。
信息化是中國(guó)企業(yè)從制造到創(chuàng)造的必由之路，信息化是中國(guó)企業(yè)從粗放型管理邁向精細(xì)化管理的必然選擇，日益提升的寬帶互聯(lián)網(wǎng)能力正在助力中國(guó)的國(guó)家轉(zhuǎn)型與中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。
