早在1980年，一位在道富銀行負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)工作的女性員工利用分類(lèi)賬簿對(duì)共有基金進(jìn)行定價(jià)，并以此為起點(diǎn)開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。隨著該銀行逐步轉(zhuǎn)型為計(jì)算機(jī)化企業(yè)，上述流程開(kāi)始以自動(dòng)化方式進(jìn)行處理。時(shí)至今日，她已經(jīng)能夠?qū)⒌栏汇y行的系統(tǒng)與客戶(hù)及合作伙伴相對(duì)接并由此生成復(fù)雜的結(jié)論性報(bào)告，客戶(hù)則通過(guò)報(bào)告內(nèi)容分析來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)哪種基金產(chǎn)品。這，就是數(shù)字化企業(yè)。

 

頂級(jí)CIO談企業(yè)如何進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代1

 

　　“遙想當(dāng)年，一切就像發(fā)生在昨天，我們需要根據(jù)自己需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理的流程以及執(zhí)行業(yè)務(wù)工作時(shí)必需的功能構(gòu)建采用塔式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方案，”道富銀行CIO Chris Perretta回憶起自己和同事們的實(shí)際經(jīng)歷時(shí)表示。但數(shù)字化企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用的并不是這種方式。所謂數(shù)字化，是指一家公司的業(yè)務(wù)規(guī)則及政策完全以數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，其中各位員工的職責(zé)在于構(gòu)建起一種數(shù)字式—而且更重要的是—技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，從而在獲取企業(yè)相關(guān)信息時(shí)保障其安全性(即僅供有權(quán)限人員進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn))以及查找與共享的便捷性。

 

　　“這更像是一種哲學(xué)層面的工作實(shí)施及實(shí)現(xiàn)方式，”Perretta指出。

 

　　將這一全新理念變成現(xiàn)實(shí)無(wú)疑給道富銀行帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。Perretta在過(guò)去三年當(dāng)中一直在構(gòu)建一套轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，旨在將這種哲學(xué)思路翻譯成切實(shí)可行的技術(shù)基礎(chǔ)，從而保證這家金融服務(wù)企業(yè)能夠更加高效地與客戶(hù)共享有價(jià)值信息。就在交談過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)Perretta的屏保中閃現(xiàn)出該銀行的四大核心戰(zhàn)略目標(biāo)之一：“數(shù)字化企業(yè)。”

 

　　“我們發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)化工作并不屬于真正的技術(shù)性難題，而更多表現(xiàn)為一種領(lǐng)導(dǎo)性難題。”George Westerman，麻省理工學(xué)院數(shù)字化經(jīng)濟(jì)研究科學(xué)家。

 

　　數(shù)字化企業(yè)并不僅僅是一條由CIO想出來(lái)的宣傳口號(hào)。在Altimeter集團(tuán)最近進(jìn)行的一次調(diào)查當(dāng)中，59位受訪(fǎng)數(shù)字化戰(zhàn)略高管里有88%表示他們所在的企業(yè)在今年年內(nèi)正在著手推進(jìn)數(shù)字化發(fā)行。即使是那些認(rèn)為“數(shù)字化企業(yè)”概念還太過(guò)模糊的CIO，例如Liberty Mutual Global Specialty公司CIO Mojgan Lefebvre，也認(rèn)為消費(fèi)者將智能手機(jī)引入業(yè)務(wù)環(huán)境的作法已經(jīng)徹底打破了原有管理機(jī)制的平衡。“目前一股巨大的力量已經(jīng)迅速切入并破壞了業(yè)界的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就是終端用戶(hù)客戶(hù)以及消費(fèi)者希望能在自己的移動(dòng)設(shè)備上完成任何工作內(nèi)容，”Lefebvre表示。

 

　　本文所采訪(fǎng)的各位CIO紛紛指出，數(shù)字化企業(yè)意味著工作流程將迎來(lái)史詩(shī)般的巨大變革。“未來(lái)的企業(yè)員工將與以往員工呈現(xiàn)出完全不同的工作狀態(tài)，”Perretta預(yù)測(cè)道。

 

　　作為基本特征之一，未來(lái)的員工將能夠以實(shí)時(shí)方式訪(fǎng)問(wèn)更多信息資源。數(shù)字化企業(yè)的變革無(wú)疑將緊密?chē)@在信息移動(dòng)化趨勢(shì)身邊。員工將使用移動(dòng)設(shè)備處理日常工作，包括智能手機(jī)與平板設(shè)備。除了連接企業(yè)數(shù)據(jù)之外，他們還能夠通過(guò)云服務(wù)隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)、供應(yīng)商以及其它由外部來(lái)源提供的數(shù)據(jù)，其中包括社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)接入對(duì)象。他們將利用各種強(qiáng)大的分析技術(shù)更好地作出商業(yè)決策。

 

　　“數(shù)字化企業(yè)的一大新型要素在于，所有上述新型技術(shù)將在同一時(shí)間結(jié)合為一體，”麻省理工學(xué)院數(shù)字化經(jīng)濟(jì)研究科學(xué)家兼最近出版的《通往數(shù)字化：將技術(shù)融入商業(yè)轉(zhuǎn)型》一書(shū)的聯(lián)合作者George Westerman解釋道。

 

　　“計(jì)算機(jī)將在其中扮演重要的角色，幫助人們更好地完成自己的日常工作任務(wù)，”他補(bǔ)充稱(chēng)。

 

　　但這并不意味著原有技術(shù)投資會(huì)被徹底廢棄—Westerman認(rèn)為這部分資產(chǎn)將構(gòu)成數(shù)字化企業(yè)的主干力量。不過(guò)主干之上附著并表現(xiàn)出的卻是各類(lèi)新型技術(shù)方案。

 

　　通過(guò)這種方式，更多技術(shù)方案將以極為迅猛的速度接踵而至。

 

　　技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)“已經(jīng)出現(xiàn)了變化的傾向”，Progressive保險(xiǎn)公司CIO Ray Voelker表示。Voelker自2008年起就一直在密切關(guān)注智能手機(jī)的普及態(tài)勢(shì)。他指出，Progressive公司早在2008年就已經(jīng)成為一家“百分之百”的數(shù)字化企業(yè)，當(dāng)時(shí)其主要依靠Web技術(shù); 所有與保險(xiǎn)代理、合作伙伴或者客戶(hù)之間的工作流程及交互任務(wù)全部以數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)。“但在那個(gè)時(shí)候，人們還不可能隨時(shí)把高清視頻記錄設(shè)備裝在口袋里，從而更順利地提供索賠所需要的證據(jù)，”他強(qiáng)調(diào)稱(chēng)。

 

　　不過(guò)有跡象表明，數(shù)字化企業(yè)的具體定義一直在不斷變化?，F(xiàn)在，Voelker表示他沒(méi)辦法斷言五年之后的數(shù)字化企業(yè)將呈現(xiàn)出怎樣的面貌。“我不知道那時(shí)候的可穿戴式設(shè)備會(huì)是什么樣子，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)展到怎樣的程度，車(chē)載技術(shù)方案將擁有怎樣強(qiáng)大的能力……而這些都會(huì)結(jié)合在一起，”Voelker指出。

 

　　對(duì)數(shù)字化技術(shù)愈發(fā)熟悉的普通員工也給企業(yè)自身帶來(lái)了越來(lái)越明顯的壓力，讓他們難以構(gòu)建起真正合格的數(shù)字化企業(yè)藍(lán)圖。

 

　　新技術(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)了一系列新問(wèn)題，包括如何對(duì)這些新型技術(shù)成果進(jìn)行管理—而且另一大限制性條件在于，大宗技術(shù)預(yù)算往往被掌握在首席營(yíng)銷(xiāo)官的手中。“營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的變化節(jié)奏呈現(xiàn)出極為迅猛的態(tài)勢(shì)，CIO們已經(jīng)沒(méi)辦法穩(wěn)步跟上，”埃森哲數(shù)字公司集團(tuán)執(zhí)行官M(fèi)ichael Sutcliff表示，這是一家創(chuàng)立于2013年的企業(yè)、旨在應(yīng)對(duì)數(shù)字化商務(wù)帶來(lái)的實(shí)際問(wèn)題與發(fā)展機(jī)遇。但Sutcliff指出，只要IT部門(mén)能夠?qū)⒓夹g(shù)的發(fā)展速度與營(yíng)銷(xiāo)體系保持在同一水平線(xiàn)上、首席營(yíng)銷(xiāo)官應(yīng)該會(huì)樂(lè)于為其提供幫助。

 

　　抓住機(jī)遇或者排除風(fēng)險(xiǎn)

 

　　CIO們請(qǐng)注意了，好消息是面對(duì)著如今這場(chǎng)規(guī)模龐大的變革浪潮，他們也許迎來(lái)了職業(yè)生涯中絕無(wú)僅有的一次重大提升機(jī)遇。

 

　　Westerman指出CIO+的概念已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，這類(lèi)技術(shù)管理者需要同時(shí)負(fù)責(zé)IT運(yùn)營(yíng)、服務(wù)共享、電子商務(wù)以及其它數(shù)字化項(xiàng)目等多種工作。“我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型工作中切身體會(huì)到，這并不算是真正的技術(shù)難題、而更像是一種領(lǐng)導(dǎo)性難題，”Westerman解釋稱(chēng)。

 

　　“我會(huì)投入大量資金來(lái)確保我們所開(kāi)發(fā)出的一切成果都能與移動(dòng)設(shè)備順利對(duì)接。如果我們做不到這一點(diǎn)，那么在我看來(lái)就是一種失敗，”Progressive保險(xiǎn)公司CIo Ray Voelker如是說(shuō)。

 

　　數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于對(duì)技術(shù)發(fā)展的前瞻性視角以及對(duì)IT平臺(tái)的深入了解與睿智管理，他進(jìn)一步補(bǔ)充稱(chēng)。“這些正是IT人士向來(lái)所熟知，并且能夠幫助企業(yè)內(nèi)其它部門(mén)學(xué)習(xí)并受用的寶貴財(cái)富。”

 

　　Westerman指出，CIO們可能從未獲得過(guò)如此理想的機(jī)遇，能夠借此對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行塑造。但“如果把握不住這樣的機(jī)會(huì)，”他強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“那么我們就會(huì)被時(shí)代的車(chē)輪無(wú)情地拋在身后。”Altimeter的調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，CMO們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍然是權(quán)利分布最密集的高管群體。當(dāng)被問(wèn)及在各家企業(yè)中對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“掌控及支持”權(quán)利的分配問(wèn)題時(shí)，54%的受訪(fǎng)者將票投給了CMO、42%認(rèn)為是CEO，而只有29%的受訪(fǎng)者選擇了CIO/CTO。

 

　　Voelker表示，目前面臨著出局危機(jī)的絕不僅僅是CIO這一個(gè)群體。業(yè)務(wù)成功程度同樣岌岌可危。“我會(huì)投入大量資金來(lái)確保我們所開(kāi)發(fā)出的一切成果都能與移動(dòng)設(shè)備順利對(duì)接。如果我們做不到這一點(diǎn)，那么在我看來(lái)就是一種失敗。”

 

　　Voelker指出，在上個(gè)世紀(jì)八十年代初期，各大銀行才剛剛開(kāi)始建立自己的ATM機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系。那個(gè)時(shí)候這方面工作還被視為一種重要的投資性決策，但時(shí)至今日普通用戶(hù)絕對(duì)不可能將ATM技術(shù)的布設(shè)看作一家銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)—而僅僅是必要基礎(chǔ)。換言之，這部分工作已經(jīng)由尖端成果轉(zhuǎn)化成了日常必備。“沒(méi)有任何一位負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的管理者會(huì)說(shuō)，"嘿，來(lái)我們銀行吧—我們有ATM機(jī)，"”他解釋道。

 

　　Voelker認(rèn)為目前CIO們也面臨著同樣的挑戰(zhàn)，只不過(guò)具體內(nèi)容換成了當(dāng)下涌現(xiàn)的新興技術(shù)。

 

　　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)只能保持短短一段時(shí)間。好消息是，就目前來(lái)看，還沒(méi)有人在數(shù)字化方面走得太遠(yuǎn)、太成功。麻省理工學(xué)院斯隆管理分院信息系統(tǒng)研究中心研究科學(xué)家Stephanie Woerner指出，2012年的一份全球性調(diào)查報(bào)告對(duì)2008位企業(yè)高管進(jìn)行了采訪(fǎng)，并發(fā)現(xiàn)59%的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化。不過(guò)這些流程往往“只是些簡(jiǎn)單任務(wù)”，她補(bǔ)充稱(chēng)。接下來(lái)的工作才是真正具有挑戰(zhàn)性的部分。

 

　　感受到注意到數(shù)字化企業(yè)趨勢(shì)的來(lái)臨是一回事，真正著手構(gòu)建屬于自己的可行性方案則是另一回事。一部分企業(yè)將需要開(kāi)發(fā)出整套新型技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，特別是那些希望拓展新市場(chǎng)并將新設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的廠商。很明顯，目前還沒(méi)有一套可供大家參考及遵循的成功模板。

 

　　下面我們來(lái)共同了解關(guān)于數(shù)字化企業(yè)趨勢(shì)的五大發(fā)展前景。

 

　　1.更出色的使用體驗(yàn)，包括在線(xiàn)與離線(xiàn)

 

　　移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商—身處智能手機(jī)革命的前沿陣地，但同時(shí)又需要面對(duì)自己的原有物理網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及客戶(hù)交互機(jī)制—在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面承受著巨大的壓力，AT&T服務(wù)公司前任CIO Thaddeus Arroyo指出，他最近剛剛榮升一家新興技術(shù)開(kāi)發(fā)集團(tuán)的總裁。“我要強(qiáng)調(diào)的是數(shù)字化與物理實(shí)體間界線(xiàn)的逐漸模糊，”他表示，即物理產(chǎn)品向數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)化的顯著趨勢(shì)。就他所在的公司而言，完成數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)化意味著創(chuàng)建出一套涵蓋全部數(shù)字化及物理渠道的一致性使用體驗(yàn)。為了達(dá)到這一目標(biāo)，Arroyo說(shuō)他必須“在整個(gè)企業(yè)當(dāng)中掀起一場(chǎng)貫穿各個(gè)層面的數(shù)字化無(wú)縫浪潮。”

 

　　掀起這場(chǎng)發(fā)展浪潮意味著為AT&T公司中每個(gè)與客戶(hù)對(duì)接的層面提供同樣的客戶(hù)相關(guān)信息，同時(shí)為其準(zhǔn)備好必要的業(yè)務(wù)背景。舉例來(lái)說(shuō)，在AT&T零售店中，銷(xiāo)售代表現(xiàn)在會(huì)帶著移動(dòng)設(shè)備站在客戶(hù)身邊，而不必再站在冷冰冰的柜臺(tái)后面。Arroyo指出，這些移動(dòng)設(shè)備當(dāng)中必須保存著最新的實(shí)時(shí)客戶(hù)信息，其具體內(nèi)容源自客戶(hù)服務(wù)更新、此前在店內(nèi)保留的交互記錄甚至包括來(lái)自社交媒體的觀點(diǎn)數(shù)據(jù)。AT&T公司的上門(mén)技術(shù)人員則需要從不同的視角對(duì)同樣的信息儲(chǔ)備進(jìn)行審視—同理，呼叫幫助中心的代理服務(wù)人員又要具備不同的理解立場(chǎng)。

 

　　AT&T公司希望到2020年能有八成比例的客戶(hù)交互以數(shù)字化方式完成，目前這一指標(biāo)才剛剛突破47%。

 

　　與此同時(shí)，AT&T公司已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃如何與聯(lián)網(wǎng)車(chē)輛、智能家庭以及可穿戴式計(jì)算設(shè)備進(jìn)行交互。“不同技術(shù)方案以及我們各自業(yè)務(wù)處理方式之間的界線(xiàn)將進(jìn)一步模糊，”Arroyo表示。“而第一步正是在企業(yè)內(nèi)部真正消除各類(lèi)障礙，并真正推動(dòng)不同團(tuán)隊(duì)間的緊密協(xié)作。”

 

　　2.數(shù)字化流程，從起點(diǎn)到終點(diǎn)

 

　　在Liberty Mutual公司，其中的個(gè)人保險(xiǎn)部門(mén)在向基于移動(dòng)的全數(shù)字化流程目標(biāo)前行的道路上走得要比其它全局性保險(xiǎn)部門(mén)更遠(yuǎn)，Liberty Mutual Global Specialty公司CIO Mojgan Lefebvre指出。時(shí)至今日，Lefebvre指出，消費(fèi)者們希望能夠像使用Amazon.com購(gòu)物那樣輕松實(shí)現(xiàn)任何服務(wù)的交互操作—而且只需借助自己的智能手機(jī)，用不著紙筆或者跟真人面對(duì)面溝通。“如果數(shù)字化企業(yè)意味著通過(guò)智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體的端到端交互，那么個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將變得更加貼近客戶(hù)生活—甚至融入對(duì)方的生活，”她指出。但商業(yè)部門(mén)的數(shù)字化程度則沒(méi)那么高。在她的部門(mén)，目前約有250種產(chǎn)品需要打理、其具體內(nèi)容涵蓋了高風(fēng)險(xiǎn)以及高針對(duì)性保險(xiǎn)需求，因此距離數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)的道路也最為漫長(zhǎng)。

 

　　那些來(lái)自特殊市場(chǎng)的客戶(hù)，例如藝術(shù)品保險(xiǎn)、海上航運(yùn)或者恐怖主義相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等，顯然會(huì)帶來(lái)廣泛而又差異性明顯的具體需求。

 

　　但他們都擁有同樣的共通點(diǎn)，即業(yè)務(wù)文檔。Liberty Mutual Global Specialty公司今年開(kāi)始對(duì)其原有文檔管理系統(tǒng)進(jìn)行替換，希望能夠在云環(huán)境當(dāng)中實(shí)現(xiàn)文檔處理工作—無(wú)論對(duì)應(yīng)文檔到底存儲(chǔ)在其十九個(gè)國(guó)家級(jí)市場(chǎng)中的哪一個(gè)。該公司還在重新構(gòu)建API以構(gòu)建“重點(diǎn)客戶(hù)名錄”—這是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，指將那些對(duì)業(yè)務(wù)量貢獻(xiàn)最大的客戶(hù)列入一份重點(diǎn)清單—這樣應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員就能更輕松地重新使用該系統(tǒng)中的各種組件。就其規(guī)模最大的重點(diǎn)客戶(hù)名錄來(lái)看，該公司已經(jīng)對(duì)大部分流程進(jìn)行了數(shù)字化處理，因此從報(bào)價(jià)到政策查詢(xún)的整個(gè)體系都可由數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在他們正在著手對(duì)業(yè)務(wù)流程中更為具體的部分進(jìn)行數(shù)字化改造。

 

　　真正讓未來(lái)計(jì)劃變得更加復(fù)雜的是那些千禧一代客戶(hù)，也就是1980年到2000年間出生的客戶(hù)群體，他們往往不喜歡遵循上一代人所熟悉的傳統(tǒng)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)模式。Lefebvre及其他Liberty Mutual公司高管現(xiàn)在正推進(jìn)多項(xiàng)努力，例如向硅谷各初創(chuàng)企業(yè)投資以了解千禧一代會(huì)給現(xiàn)有市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的影響甚至是顛覆。

 

　　就目前來(lái)說(shuō)，“我們不會(huì)說(shuō)我們已經(jīng)徹底完成了數(shù)字化改造工作，”Lefebvre表示。“我們一直在努力弄清哪些工作具備實(shí)際意義，并能夠從何處帶來(lái)價(jià)值回報(bào)。”但要了解哪些作法能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值效果可絕對(duì)不是易事。“新型業(yè)務(wù)模式正在不斷興起，我們用于激勵(lì)客戶(hù)的方法也處于變化當(dāng)中—這些正是我們需要考量的最大挑戰(zhàn)與最難命題，”她解釋稱(chēng)。

 

　　3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的交互機(jī)制

 

　　作為一家市值187億美元的生物技術(shù)企業(yè)，數(shù)字化企業(yè)對(duì)于Amgen公司的意義在于構(gòu)建起一整套能夠以數(shù)字化方式與客戶(hù)相對(duì)接的組織體系。Amgen公司的客戶(hù)群體一直在不斷變化。以電子醫(yī)療記錄、可穿戴式健康監(jiān)控設(shè)備以及云計(jì)算為代表的新興技術(shù)正“持續(xù)為Amgen這樣的公司創(chuàng)造出巨大的發(fā)展機(jī)遇，使其直接面向病患/醫(yī)生以及付款人等五年前根本并不存在的交互對(duì)象，”Amgen公司CIO Diana McKenzie表示。在她看來(lái)，醫(yī)療保健行業(yè)是數(shù)字化趨勢(shì)影響最為明顯的領(lǐng)域，因?yàn)檫@股風(fēng)潮打破了長(zhǎng)久以來(lái)占統(tǒng)治地位的行業(yè)隔閡。

 

　　她為該公司的技術(shù)投資規(guī)劃勾勒出了一幅場(chǎng)景：腫瘤醫(yī)師能夠利用數(shù)量逐步增長(zhǎng)的醫(yī)療調(diào)理方案應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型的癌癥病患。“通過(guò)數(shù)學(xué)方法，我們能夠深入了解的醫(yī)療方法并對(duì)人類(lèi)生理系統(tǒng)進(jìn)行建模，”McKenzie表示。Amgen公司擁有規(guī)模龐大的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并將數(shù)據(jù)與來(lái)自電子醫(yī)療記錄中的真實(shí)信息相結(jié)合后將其用于數(shù)學(xué)建模，這將有助于幫助醫(yī)護(hù)人員預(yù)測(cè)不同治療可能引發(fā)的實(shí)際反應(yīng)。

 

　　但要將這一場(chǎng)景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，該公司還面臨著巨大的挑戰(zhàn)。“我們的組織從來(lái)沒(méi)有以這種新型結(jié)構(gòu)化方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，”她指出。“當(dāng)我和自己來(lái)自付款方/供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)以及生命科學(xué)機(jī)構(gòu)的同事們協(xié)作時(shí)，我們顯然就此達(dá)成了共識(shí)，即目前面臨的頭號(hào)障礙就是數(shù)據(jù)互操作難題。”

 

　　與此同時(shí)，她也在對(duì)該公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)作出調(diào)整，例如允許員工通過(guò)移動(dòng)方式訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵性分析結(jié)果—譬如為銷(xiāo)售代理提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。Amgen公司在數(shù)字化企業(yè)構(gòu)建道路上的另一項(xiàng)成果則是iPad視頻聊天應(yīng)用，它允許醫(yī)生們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與Amgen公司的專(zhuān)家進(jìn)行交流。

 

　　McKenzie指出，Amgen公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但她估計(jì)該公司只有25%的流程體系能夠?yàn)閱T工提供新型數(shù)字化工具，例如為銷(xiāo)售人員提供數(shù)據(jù)分析方案。與此同時(shí)，Amgen公司剛剛開(kāi)始向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型領(lǐng)域邁進(jìn)，其中個(gè)人病患醫(yī)護(hù)環(huán)境正是她的最終努力目標(biāo)。該公司在18個(gè)月之前就開(kāi)始為這一前景提供資金投入。

 

　　4. 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化邏輯

 

　　當(dāng)我們談到數(shù)字化企業(yè)時(shí)，Progressive保險(xiǎn)公司的Ray Voelker總會(huì)以移動(dòng)技術(shù)作為探討起點(diǎn)。但這并不單單是指智能手機(jī)以及平板設(shè)備，他同時(shí)也提到了其公司所使用的Snapshot工具。這是一款傳感設(shè)備，能夠通過(guò)插頭接入汽車(chē)上的車(chē)載診斷端口，從而自動(dòng)追蹤司機(jī)的駕駛方式、動(dòng)態(tài)更新其駕駛習(xí)慣，并以此為依據(jù)調(diào)整對(duì)應(yīng)客戶(hù)的保險(xiǎn)費(fèi)率并將信息與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的他人內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)。這是一款極具定制化空間的產(chǎn)品，而且目前已經(jīng)有超過(guò)200萬(wàn)Progressive客戶(hù)在使用它。

 

　　創(chuàng)建Snapshot工具意味著該公司能夠以實(shí)時(shí)方式獲取、保存并分析其將交付至Progressive系統(tǒng)的數(shù)據(jù)素材。計(jì)費(fèi)算法會(huì)對(duì)客戶(hù)的駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而確定是否應(yīng)該為其提供保費(fèi)折扣。

 

　　Snapshot的開(kāi)發(fā)成本絕對(duì)不低，目前也沒(méi)有明確的證據(jù)核算其到底為該公司帶來(lái)了多少經(jīng)濟(jì)回報(bào)。這也正是數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的另一大挑戰(zhàn)，Voelker指出。他同時(shí)補(bǔ)充道，Progressive公司早在上世紀(jì)九十年代就遭遇到過(guò)這樣的難題，當(dāng)時(shí)他們率先采用了自動(dòng)化保險(xiǎn)認(rèn)購(gòu)方案。“當(dāng)時(shí)這套方案的實(shí)施成本著實(shí)不便宜，”他回憶稱(chēng)。

 

　　出于多種原因考慮，Progressive是一家幸運(yùn)的公司，Voelker表示。首先一方面，該公司CEO Glenn Renwick曾經(jīng)任職于AT&T實(shí)驗(yàn)室并擁有CIO從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。除此之外，該公司銷(xiāo)售的是服務(wù)而非有形產(chǎn)品。即便如此，單就目前的數(shù)字化企業(yè)概念—先不考慮未來(lái)的發(fā)展成果—而言，重大挑戰(zhàn)也可謂層層疊疊。“IT部門(mén)根本沒(méi)辦法預(yù)先判斷可能出現(xiàn)的問(wèn)題—往往正在開(kāi)心，突然就發(fā)現(xiàn)自己需要應(yīng)付IE瀏覽器或者必須給調(diào)整互聯(lián)網(wǎng)連接提供理想的響應(yīng)回饋，”他憂(yōu)心忡忡地指出。

 

　　為了能夠真正抵達(dá)數(shù)字化企業(yè)的彼岸，幾乎每一家面向消費(fèi)者的企業(yè)“都需要將全部業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行數(shù)字化改造，并將新機(jī)制與原有傳統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)—這里所說(shuō)的傳統(tǒng)系統(tǒng)，每一種都擁有超過(guò)十年的使用歷史，”此外還得考慮API，Voelker表示。

 

　　將業(yè)務(wù)邏輯以API形式加以表達(dá)能夠讓多款應(yīng)用程序彼此協(xié)作的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)，Progressive公司也借此得以創(chuàng)建出一款移動(dòng)應(yīng)用，旨在幫助客戶(hù)從Progressive合作伙伴處獲取相關(guān)的其它服務(wù)或保險(xiǎn)項(xiàng)目—所有操作在單一系統(tǒng)當(dāng)中即可實(shí)現(xiàn)。“這聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但傳統(tǒng)系統(tǒng)的固有結(jié)構(gòu)往往不支持這種思路，”他抱怨道。

 

　　將業(yè)務(wù)邏輯從傳統(tǒng)系統(tǒng)中剝離出來(lái)，并將其部署到聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)以及智能物聯(lián)網(wǎng)體系中，這正是Voelker所作出的發(fā)展構(gòu)想。“這才是未來(lái)的前沿與目標(biāo)，”他強(qiáng)調(diào)稱(chēng)。

 

　　5. 數(shù)字化供應(yīng)鏈

 

　　銀行與工廠之間似乎可以說(shuō)存在著天壤之別，但道富銀行的Perretta卻總愛(ài)用工廠來(lái)舉例子。他特別關(guān)注后勤保障方面的準(zhǔn)時(shí)性，而這高度依賴(lài)于貫穿整條供應(yīng)鏈體系的共享信息。“隨著我們將事情弄得越來(lái)越復(fù)雜，我們共享給客戶(hù)的數(shù)據(jù)類(lèi)型已經(jīng)完全不同于制造商共享給他們客戶(hù)的物流數(shù)據(jù)，”Perretta指出。“我更希望能夠了解一家企業(yè)的供應(yīng)鏈。了解合作伙伴的供應(yīng)鏈信息共享機(jī)制能夠幫助我們從中切實(shí)受益。”

 

　　道富銀行推動(dòng)數(shù)字化企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的具體舉措包括以實(shí)驗(yàn)性方式提供應(yīng)用程序方案，允許員工查看其現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、從而了解從起始到完成的整個(gè)事務(wù)處理流程。這樣的基礎(chǔ)設(shè)施體系使得道富銀行的員工們能夠在上班中的任何時(shí)刻從任何位置回答客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題。

 

　　Perretta會(huì)將道富銀行的系統(tǒng)在追蹤交易時(shí)所采用的方式與通用電氣對(duì)其飛機(jī)尋機(jī)進(jìn)行監(jiān)控的機(jī)制進(jìn)行比較。“這就像是一套儀表，”他指出。“我們追蹤每一筆交易、每一位個(gè)體以及在處理全球范圍內(nèi)任意交易時(shí)所采取的對(duì)應(yīng)流程。”

 

　　道富銀行還向客戶(hù)提供一種特有方式，幫助他們將該公司系統(tǒng)內(nèi)保存的與其自身相關(guān)的數(shù)據(jù)同市場(chǎng)數(shù)據(jù)及其它來(lái)自道富銀行系統(tǒng)之外的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起。“他們能夠?qū)⒆约旱臄?shù)據(jù)與我們的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，”他表示。他將其稱(chēng)為建立數(shù)字化企業(yè)的重要基石。

 

　　在構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的工作中，最大的挑戰(zhàn)之一在于如何保證自己發(fā)展步伐能夠跟上時(shí)代變化的節(jié)奏。他表示，如果大家在三年前跟他就各大傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)公有云方案的認(rèn)同及采納程度來(lái)打賭，他肯定不敢接受挑戰(zhàn)。在他看來(lái)，那些老頑固應(yīng)該至少要花六到七年時(shí)間才愿意認(rèn)識(shí)考慮公有云方案的可行性。“很明顯，我會(huì)輸?shù)暨@筆賭注，”他坦言。

 

　　IT以及企業(yè)整體所面臨的挑戰(zhàn)在于，數(shù)字化處理流程在眾多具體層面—例如汽車(chē)、機(jī)器人系統(tǒng)以及可穿戴式設(shè)備—都更多涉及到對(duì)其進(jìn)行計(jì)算化改造。“目前數(shù)字化的范疇要比計(jì)算化更為廣泛，”麻省理工學(xué)院的Woerner表示。這讓企業(yè)能夠更輕松地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但卻很難對(duì)數(shù)字化體系進(jìn)行管理。

 

　　Woerner和她在麻省理工學(xué)院的一位同事，Peter Weill，已經(jīng)確定了三種數(shù)字化體系的管理方式。第一就是集中管理，即利用單一部門(mén)或者高層管理者對(duì)全部數(shù)字化投資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)轄。其二為協(xié)同管理，即由CIO、CMO以及其他管理者聯(lián)合起來(lái)共同負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)。第三種則是構(gòu)建“堆棧”或者獨(dú)立體系，旨在盡可能模糊不同數(shù)字化創(chuàng)新類(lèi)型之間的界線(xiàn)。無(wú)論采取哪種方式，她表示CIO都將在其中扮演跨越公司各個(gè)部門(mén)的重要角色，特別是在確保良好的數(shù)據(jù)治理成效方面。

 

　　不過(guò)，我們也能夠理解為什么像Perretta這樣的數(shù)字化企業(yè)CIO會(huì)就IT部門(mén)提出根本性問(wèn)題。“我想問(wèn)的是，"傳統(tǒng)IT組織的未來(lái)面貌將是怎樣?"”他指出。“還記得想當(dāng)年那些專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)打字工作的家伙嗎?我很好奇，IT組織會(huì)不會(huì)也跟打字員走上同樣的窮途末路?如果每個(gè)人都足以擔(dān)任技術(shù)人員，那么IT部門(mén)的立足之地又將在哪里?”

 

　　但大家請(qǐng)別擔(dān)心，Perretta接下來(lái)的回答將很快打消各位的憂(yōu)慮。

 

　　“我從卡特政府時(shí)期(即上世紀(jì)八十年代初)就一直在從事IT工作，”現(xiàn)年56歲的Perretta指出。“而最令人振奮的技術(shù)發(fā)展高峰就在當(dāng)下。我們面對(duì)著無(wú)窮的可能性與巨大機(jī)遇。”

 

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型從CEO開(kāi)始

 

　　數(shù)字化企業(yè)就像是潘多拉魔盒：其誕生的根源在于至高領(lǐng)導(dǎo)者，也就是CEO而非CIO。這是因?yàn)槠髽I(yè)整體開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，即由計(jì)算化時(shí)代進(jìn)入全面數(shù)字化時(shí)代。

 

　　“最困難的任務(wù)是了解怎樣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化是正確的、哪些新型業(yè)務(wù)模式具備實(shí)際坐以及我們應(yīng)該如何借此對(duì)客戶(hù)進(jìn)行激勵(lì)，“Liberty Mutual公司Global Specialty業(yè)務(wù)CIO Mojgan Lefebvre指出。而這些問(wèn)題的答案決定了一家企業(yè)在技術(shù)分岔路口上的具體選擇。

 

　　CEO們并不需要參與數(shù)字化業(yè)務(wù)的具體實(shí)施工作。CEO的任務(wù)是幫助CIO開(kāi)啟實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的大門(mén)。“我們作為一家醫(yī)藥企業(yè)的同時(shí)，也是一家信息企業(yè)，”Amgen公司CIO Diana McKenzie表示。“當(dāng)CEO展示其領(lǐng)導(dǎo)才能與前瞻性視角之后，由此構(gòu)建起來(lái)的優(yōu)化級(jí)排序結(jié)果能夠更輕松地貫徹到企業(yè)中各下級(jí)組織當(dāng)中。”

 

　　能夠?qū)?shù)字化趨勢(shì)引入發(fā)展前景的CEO足以幫助其他高層管理人員以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，她指出。數(shù)字化企業(yè)是“一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)技項(xiàng)目”，AT&T服務(wù)公司前任CIO Thaddeus Arroyo解釋稱(chēng)。“CEO的視角決定了公司的關(guān)注方向，而一切協(xié)作成果也正源于此，”他補(bǔ)充道。

 

　　那么如果CEO不具備這樣的視角，又該如何?CIO們需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，向CEO解釋數(shù)字化機(jī)制所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)吸引力，Progressive保險(xiǎn)公司CIO Ray Voelker表示。他承認(rèn)自己非常幸運(yùn)：Progressive公司CEO Glenn Renwick在Voelker上任之前恰好身負(fù)CIO職務(wù)。但面對(duì)負(fù)面因素，也就是消費(fèi)級(jí)行業(yè)的通行性弊端，Voelker建議大家向所在企業(yè)的高管層展示傳統(tǒng)Web向移動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)化所帶來(lái)的快速事務(wù)處理能力、這些移動(dòng)平臺(tái)所能交付的技術(shù)成果以及保障技術(shù)多樣性所需投入的資源成本。

 

　　CIO們還應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)數(shù)字化趨勢(shì)在其它業(yè)界中產(chǎn)生的影響，Lefebvre表示。“如果CEO觀察并了解到其它行業(yè)的客戶(hù)由于使用不同類(lèi)型的技術(shù)或者業(yè)務(wù)模式而對(duì)從業(yè)企業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，那么他們就會(huì)意識(shí)到自己應(yīng)該如何提早做好準(zhǔn)備，”她指出。

 

　　在道富銀行，CEO Joseph(簡(jiǎn)稱(chēng)Jay)Holley顯然意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。“Jay是保證技術(shù)在公司業(yè)務(wù)環(huán)境下成功實(shí)施的頭號(hào)功臣，”道富銀行CIO Chris Perretta告訴我們。他指出，Hooley清醒地看到那些同業(yè)企業(yè)由于忽視這一技術(shù)趨勢(shì)所付出的沉痛代價(jià)。

 

　　對(duì)于CIO們來(lái)說(shuō)，擺在面前的最大挑戰(zhàn)就是激勵(lì)其他同事并將預(yù)期前景轉(zhuǎn)化為美好的現(xiàn)實(shí)。