近日，亞馬遜進(jìn)軍服務(wù)領(lǐng)域并推出家庭服務(wù)市場平臺(tái)，以打造從購買產(chǎn)品，再到同一時(shí)間幫客戶維修，以及安裝產(chǎn)品一體化服務(wù)的商業(yè)模式。
家庭服務(wù)市場或引來大批的掘金者。專門研究消費(fèi)者趨勢的斯卡伯勒調(diào)查公司(Nielsen Scarborough)稱，過去一年內(nèi)，53%的美國人進(jìn)行了住房改建，56%的民眾花費(fèi)了1000美元或者更多。
亞馬遜家庭服務(wù)收費(fèi)同該領(lǐng)域其他網(wǎng)站一樣，按比例從承包商中進(jìn)行抽成，大型家裝項(xiàng)目收取的費(fèi)用相應(yīng)更高。如根據(jù)專業(yè)服務(wù)范圍的不同，亞馬遜可預(yù)先要求供應(yīng)商支付10%~20%的費(fèi)用。1月，亞馬遜開收家庭服務(wù)人員每月50美元的會(huì)費(fèi)，以及40美元的背景調(diào)查費(fèi)。
一位亞馬遜發(fā)言人稱，亞馬遜家庭服務(wù)承包商采用多項(xiàng)措施，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量有據(jù)可查，如媒體搜索、在線訪談、推薦查詢，以及服務(wù)商必須具有交易許可證和有效保險(xiǎn)的資質(zhì)調(diào)查。
“你會(huì)看到多家公司站出來并試圖表明他們培養(yǎng)了這些專業(yè)工人。”位于西雅圖的凱斯利公司(BIA / Kelsey)數(shù)據(jù)策略高級(jí)分析師拉特克利夫(Mitch Ratcliffe)說，“對于市場的參與者來說，最大的挑戰(zhàn)就是為用戶提供最好的體驗(yàn)。”
隨著新競爭者的涌入，一場艱難的戰(zhàn)斗在所難免。亞馬遜家庭服務(wù)業(yè)務(wù)始于今年3月。4月，總部位于澳大利亞悉尼的全球家庭服務(wù)巨頭Freelancer.com隨即提供了從疏通下水道到餐飲的全方位服務(wù)，且美國市場擁有同樣的業(yè)務(wù)。
在線家庭服務(wù)市場的巨頭們也與競爭者家得寶的Redbeacon、有著風(fēng)投背景的TaskRabbit以及獲得谷歌資金支持的Thumbtack等網(wǎng)站交戰(zhàn)正酣。然而只有大量穩(wěn)定、可靠的承包商才能主導(dǎo)家庭服務(wù)市場。這看似是個(gè)艱巨的任務(wù)，但假如你生活在一個(gè)人口稠密的地區(qū)，當(dāng)需要一個(gè)管道工或洗衣機(jī)維修工時(shí)，有時(shí)候卻難以到合適的人選。自由職業(yè)外包市場Freelancer的北美區(qū)總監(jiān)班德尼 (Nik Badminton)說，實(shí)際上許多承包商在網(wǎng)上尋找額外的工作來填補(bǔ)空閑時(shí)間。
改變自由職業(yè)者市場
轉(zhuǎn)投類似于家庭服務(wù)類型網(wǎng)站的自由職業(yè)者數(shù)量或?qū)⒃鲩L。美國總審計(jì)局稱，那些從服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)到臨時(shí)工等崗位的人們，他們工作方式既不同于傳統(tǒng)的工作模式，也非領(lǐng)取W2稅表的全職美國人，2010年該群體占全部勞動(dòng)力的40.4%，而2006年是35.3%。
這部分群體中有提供服務(wù)的獨(dú)立承包商，也有從事飯店以及商鋪經(jīng)營的個(gè)體經(jīng)營者。2010年，他們占總勞動(dòng)力比為16.2%，高于2006年14.7%。
在線網(wǎng)站的興起也已改變了提供家裝以及維修服務(wù)的小型獨(dú)立承包商的游戲規(guī)則。
當(dāng)前許多藍(lán)領(lǐng)工人仍通過人力資源服務(wù)以尋求工作，很多人則更愿意嘗試通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來找工作。然而為了吸引客戶通過郵編查詢到公司，他們需要成為精明的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。
西雅圖的住宅清潔服務(wù)提供商Simply Clean的經(jīng)營者艾倫(Jim Allen)已實(shí)驗(yàn)了幾個(gè)家庭服務(wù)市場在線網(wǎng)站，試圖通過高朋網(wǎng)及亞馬遜當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)(Amazon Local)推動(dòng)其五歲的公司。亞馬遜當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)是亞馬遜的一個(gè)分支，提供本地產(chǎn)品優(yōu)惠折扣活動(dòng)，當(dāng)活動(dòng)推廣結(jié)束時(shí)，該網(wǎng)站成交了約40筆交易。
艾倫說：“在線服務(wù)市場的收費(fèi)越來越貴了。”他的公司雇傭了約25名清潔工，收入在50萬美元左右?，F(xiàn)在他公司主要是通過Yelp或Angie ' s List進(jìn)行廣告宣傳，因?yàn)楣驹谶@兩個(gè)網(wǎng)站上獲得了不少正面評價(jià)。同時(shí)，公司也在今年1月開業(yè)于西雅圖的Trusted Few新網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。“這一行業(yè)的現(xiàn)狀變得非常有趣。”他說。
目前，家庭服務(wù)市場網(wǎng)站的增加將如何影響小型服務(wù)商的收費(fèi)尚未明晰?；谧骷乙约熬W(wǎng)頁設(shè)計(jì)師類的白領(lǐng)自由職業(yè)者的在線市場，美國使用者常抱怨為“惡性競爭”，因?yàn)楹Ｍ飧偁帉κ稚畛杀据^低，收費(fèi)的廉價(jià)與美國本地費(fèi)用收取的高昂形成了對比。
專家說，房屋維修以及保養(yǎng)服務(wù)的提供商可能會(huì)在網(wǎng)站上表現(xiàn)有所不同。住房維修以及改進(jìn)主要由當(dāng)?shù)胤?wù)商提供，且線上與線下的成本相當(dāng)。
“電工和水管工這類商人都擅長維持價(jià)格聯(lián)盟。”加州拉法葉的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)Emergent Research合伙人金(Steve King)說：“受傷的人總是那些新手們。他們之間的價(jià)格競爭也主要源于在線網(wǎng)站的收費(fèi)。”
藍(lán)領(lǐng)的下一步
今年年初創(chuàng)立的Trusted Few網(wǎng)站一直限制各類廣告的供應(yīng)商數(shù)量。公司創(chuàng)始人以及所有者甘斯比爾那斯(Michael Gasparenas)說，當(dāng)在線平臺(tái)各類別接受太多的競爭對手時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格則會(huì)下降，“而公司需要采用打折服務(wù)才能穩(wěn)住市場并具有吸引力。”
小企業(yè)價(jià)格維穩(wěn)或能促進(jìn)市場增長。舊金山研究勞動(dòng)力市場的Research Platform公司首席分析師卡派(Andrew Karpie)說：“如果技術(shù)工人的收入增長，企業(yè)的利潤就更高。”
金說，專業(yè)家庭服務(wù)的平臺(tái)還面臨著其他的挑戰(zhàn)，特別是當(dāng)技術(shù)還不熟練時(shí)。“公司的在線聲譽(yù)至關(guān)重要，”他說，“如果公司要被客戶找到，就需要在不同平臺(tái)上做廣告，它會(huì)將小企業(yè)之間的競爭推高至另一個(gè)層次。”
激烈的競爭并未阻止加州911 Restoration公司的加盟。這家擁有30多名雇員的水網(wǎng)修復(fù)公司的營銷助理哈德斯蒂(Shayna Hardesty)試圖在亞馬遜家庭服務(wù)在線上列50多項(xiàng)服務(wù)。“當(dāng)我們參加一個(gè)分類項(xiàng)目測試時(shí)，很快就被批準(zhǔn)了，”她說。“但剩下列表上的項(xiàng)目上報(bào)后還沒有回音。”她被告知可能需繼續(xù)等待幾周。“希望能被通過。”她補(bǔ)充道。
家庭服務(wù)市場或引來大批的掘金者。專門研究消費(fèi)者趨勢的斯卡伯勒調(diào)查公司(Nielsen Scarborough)稱，過去一年內(nèi)，53%的美國人進(jìn)行了住房改建，56%的民眾花費(fèi)了1000美元或者更多。
亞馬遜家庭服務(wù)收費(fèi)同該領(lǐng)域其他網(wǎng)站一樣，按比例從承包商中進(jìn)行抽成，大型家裝項(xiàng)目收取的費(fèi)用相應(yīng)更高。如根據(jù)專業(yè)服務(wù)范圍的不同，亞馬遜可預(yù)先要求供應(yīng)商支付10%~20%的費(fèi)用。1月，亞馬遜開收家庭服務(wù)人員每月50美元的會(huì)費(fèi)，以及40美元的背景調(diào)查費(fèi)。
一位亞馬遜發(fā)言人稱，亞馬遜家庭服務(wù)承包商采用多項(xiàng)措施，以保證良好的服務(wù)質(zhì)量有據(jù)可查，如媒體搜索、在線訪談、推薦查詢，以及服務(wù)商必須具有交易許可證和有效保險(xiǎn)的資質(zhì)調(diào)查。
“你會(huì)看到多家公司站出來并試圖表明他們培養(yǎng)了這些專業(yè)工人。”位于西雅圖的凱斯利公司(BIA / Kelsey)數(shù)據(jù)策略高級(jí)分析師拉特克利夫(Mitch Ratcliffe)說，“對于市場的參與者來說，最大的挑戰(zhàn)就是為用戶提供最好的體驗(yàn)。”
隨著新競爭者的涌入，一場艱難的戰(zhàn)斗在所難免。亞馬遜家庭服務(wù)業(yè)務(wù)始于今年3月。4月，總部位于澳大利亞悉尼的全球家庭服務(wù)巨頭Freelancer.com隨即提供了從疏通下水道到餐飲的全方位服務(wù)，且美國市場擁有同樣的業(yè)務(wù)。
在線家庭服務(wù)市場的巨頭們也與競爭者家得寶的Redbeacon、有著風(fēng)投背景的TaskRabbit以及獲得谷歌資金支持的Thumbtack等網(wǎng)站交戰(zhàn)正酣。然而只有大量穩(wěn)定、可靠的承包商才能主導(dǎo)家庭服務(wù)市場。這看似是個(gè)艱巨的任務(wù)，但假如你生活在一個(gè)人口稠密的地區(qū)，當(dāng)需要一個(gè)管道工或洗衣機(jī)維修工時(shí)，有時(shí)候卻難以到合適的人選。自由職業(yè)外包市場Freelancer的北美區(qū)總監(jiān)班德尼 (Nik Badminton)說，實(shí)際上許多承包商在網(wǎng)上尋找額外的工作來填補(bǔ)空閑時(shí)間。
改變自由職業(yè)者市場
轉(zhuǎn)投類似于家庭服務(wù)類型網(wǎng)站的自由職業(yè)者數(shù)量或?qū)⒃鲩L。美國總審計(jì)局稱，那些從服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)到臨時(shí)工等崗位的人們，他們工作方式既不同于傳統(tǒng)的工作模式，也非領(lǐng)取W2稅表的全職美國人，2010年該群體占全部勞動(dòng)力的40.4%，而2006年是35.3%。
這部分群體中有提供服務(wù)的獨(dú)立承包商，也有從事飯店以及商鋪經(jīng)營的個(gè)體經(jīng)營者。2010年，他們占總勞動(dòng)力比為16.2%，高于2006年14.7%。
在線網(wǎng)站的興起也已改變了提供家裝以及維修服務(wù)的小型獨(dú)立承包商的游戲規(guī)則。
當(dāng)前許多藍(lán)領(lǐng)工人仍通過人力資源服務(wù)以尋求工作，很多人則更愿意嘗試通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來找工作。然而為了吸引客戶通過郵編查詢到公司，他們需要成為精明的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者。
西雅圖的住宅清潔服務(wù)提供商Simply Clean的經(jīng)營者艾倫(Jim Allen)已實(shí)驗(yàn)了幾個(gè)家庭服務(wù)市場在線網(wǎng)站，試圖通過高朋網(wǎng)及亞馬遜當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)(Amazon Local)推動(dòng)其五歲的公司。亞馬遜當(dāng)?shù)匦畔⒕W(wǎng)是亞馬遜的一個(gè)分支，提供本地產(chǎn)品優(yōu)惠折扣活動(dòng)，當(dāng)活動(dòng)推廣結(jié)束時(shí)，該網(wǎng)站成交了約40筆交易。
艾倫說：“在線服務(wù)市場的收費(fèi)越來越貴了。”他的公司雇傭了約25名清潔工，收入在50萬美元左右?，F(xiàn)在他公司主要是通過Yelp或Angie ' s List進(jìn)行廣告宣傳，因?yàn)楣驹谶@兩個(gè)網(wǎng)站上獲得了不少正面評價(jià)。同時(shí)，公司也在今年1月開業(yè)于西雅圖的Trusted Few新網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。“這一行業(yè)的現(xiàn)狀變得非常有趣。”他說。
目前，家庭服務(wù)市場網(wǎng)站的增加將如何影響小型服務(wù)商的收費(fèi)尚未明晰?；谧骷乙约熬W(wǎng)頁設(shè)計(jì)師類的白領(lǐng)自由職業(yè)者的在線市場，美國使用者常抱怨為“惡性競爭”，因?yàn)楹Ｍ飧偁帉κ稚畛杀据^低，收費(fèi)的廉價(jià)與美國本地費(fèi)用收取的高昂形成了對比。
專家說，房屋維修以及保養(yǎng)服務(wù)的提供商可能會(huì)在網(wǎng)站上表現(xiàn)有所不同。住房維修以及改進(jìn)主要由當(dāng)?shù)胤?wù)商提供，且線上與線下的成本相當(dāng)。
“電工和水管工這類商人都擅長維持價(jià)格聯(lián)盟。”加州拉法葉的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)Emergent Research合伙人金(Steve King)說：“受傷的人總是那些新手們。他們之間的價(jià)格競爭也主要源于在線網(wǎng)站的收費(fèi)。”
藍(lán)領(lǐng)的下一步
今年年初創(chuàng)立的Trusted Few網(wǎng)站一直限制各類廣告的供應(yīng)商數(shù)量。公司創(chuàng)始人以及所有者甘斯比爾那斯(Michael Gasparenas)說，當(dāng)在線平臺(tái)各類別接受太多的競爭對手時(shí)，供應(yīng)商產(chǎn)品的價(jià)格則會(huì)下降，“而公司需要采用打折服務(wù)才能穩(wěn)住市場并具有吸引力。”
小企業(yè)價(jià)格維穩(wěn)或能促進(jìn)市場增長。舊金山研究勞動(dòng)力市場的Research Platform公司首席分析師卡派(Andrew Karpie)說：“如果技術(shù)工人的收入增長，企業(yè)的利潤就更高。”
金說，專業(yè)家庭服務(wù)的平臺(tái)還面臨著其他的挑戰(zhàn)，特別是當(dāng)技術(shù)還不熟練時(shí)。“公司的在線聲譽(yù)至關(guān)重要，”他說，“如果公司要被客戶找到，就需要在不同平臺(tái)上做廣告，它會(huì)將小企業(yè)之間的競爭推高至另一個(gè)層次。”
激烈的競爭并未阻止加州911 Restoration公司的加盟。這家擁有30多名雇員的水網(wǎng)修復(fù)公司的營銷助理哈德斯蒂(Shayna Hardesty)試圖在亞馬遜家庭服務(wù)在線上列50多項(xiàng)服務(wù)。“當(dāng)我們參加一個(gè)分類項(xiàng)目測試時(shí)，很快就被批準(zhǔn)了，”她說。“但剩下列表上的項(xiàng)目上報(bào)后還沒有回音。”她被告知可能需繼續(xù)等待幾周。“希望能被通過。”她補(bǔ)充道。
