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客戶(hù)價(jià)值決定盈利能力

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-12-02 14:31  瀏覽次數(shù):9
  你只有把有限的時(shí)間,花在相對(duì)來(lái)講更有價(jià)值的人身上,這樣才能獲得更多的收益。因此,首當(dāng)其沖的是你要舍得裁減客戶(hù)。
  客戶(hù)的價(jià)值往往決定了你能夠賺多少錢(qián),能夠賺到什么程度。首先,我們要考慮怎樣培育客戶(hù)價(jià)值,怎樣能夠賺更多的錢(qián)。首當(dāng)其沖的就是要舍得裁減客戶(hù)。也許你會(huì)覺(jué)得奇怪:我怎么不教你開(kāi)發(fā)客戶(hù),反而讓你裁減客戶(hù)呢?我要提醒你的是,你沒(méi)有那么多的時(shí)間,花在那么多的人身上;你只有把有限的時(shí)間,花在相對(duì)來(lái)講更有價(jià)值的人身上,這樣才能獲得更多的收益。因此,你一定要裁減客戶(hù)。
  你可以對(duì)你的公司業(yè)績(jī)進(jìn)行分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司20%的業(yè)績(jī)往往是由80%的客戶(hù)幫你創(chuàng)造的,而另外80%的業(yè)績(jī),是由另外的20%的客戶(hù)為你創(chuàng)造的。對(duì)很多公司來(lái)說(shuō),最大的悲哀莫過(guò)于經(jīng)常性地把80%的時(shí)間花在80%的客戶(hù)身上,而沒(méi)有把80%的時(shí)間花在20%的客戶(hù)身上??梢韵胂笠幌?,你花了20%的時(shí)間和精力在這20%的客戶(hù)的身上,他們就創(chuàng)造了80%的業(yè)績(jī)。而只有裁減了客戶(hù),才能把時(shí)間和精力聚焦在那些最有價(jià)值的客戶(hù)身上,你的每一分的努力才會(huì)產(chǎn)生最大程度的價(jià)值。這是你到底能不能賺到錢(qián)和能夠賺到多少錢(qián)的命脈所在。你的時(shí)間成本是一樣的,但收益卻千差萬(wàn)別。換個(gè)說(shuō)法就是有舍才會(huì)有得。如果今天你不舍,明天你怎么能夠得到更多呢?
  那么具體要裁減什么樣的客戶(hù)呢?
  第一,要裁減不守信用的客戶(hù)。比如,拿了你的貨不給錢(qián),拖賬太多,結(jié)果不是把你拖死,就是把你拖得元?dú)獯髠?,這都是不守信用的客戶(hù)給你帶來(lái)的結(jié)果。你每天花大半天的時(shí)間不是去開(kāi)發(fā)客戶(hù)、維護(hù)良好客戶(hù),而是和這樣一些不守信用的客戶(hù)在一起,不僅浪費(fèi)時(shí)間,還影響情緒,到最后你的整個(gè)狀況都不太好。
  第二,要裁減沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的客戶(hù)。這一類(lèi)客戶(hù)沒(méi)有足夠的購(gòu)買(mǎi)力,你卻投入不小的成本在這些客戶(hù)上面,明顯不值。有句話(huà)說(shuō):選對(duì)魚(yú)塘才能釣大魚(yú)。如果魚(yú)塘本來(lái)就沒(méi)有魚(yú),你怎么去釣?zāi)兀?/div>
  第三,要裁減購(gòu)買(mǎi)量不夠大的客戶(hù)。這樣的客戶(hù)雖然有購(gòu)買(mǎi)力,但他們不愿把錢(qián)花在你的公司的項(xiàng)目上。你花了那么多的時(shí)間在這樣的客戶(hù)上面,是很大程度的浪費(fèi)。
  第四,要裁減得不償失的客戶(hù)。什么叫得不償失的客戶(hù)呢?就是說(shuō),某些客戶(hù)雖然有購(gòu)買(mǎi)力,也有一定的購(gòu)買(mǎi)量,但是你投入了大量的時(shí)間和精力以后所得到的卻是極低的利潤(rùn),這就是得不償失。
  另外,怎么滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要?怎么讓不同客戶(hù)都對(duì)你的產(chǎn)品有很高的滿(mǎn)意度,并且都愿意大量地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?你唯一要做的,就是把你的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分。你要考慮客戶(hù)到底喜歡什么,要把他們進(jìn)行細(xì)分。分得越細(xì),客戶(hù)的滿(mǎn)意度就會(huì)越高,越能夠和你展開(kāi)深度的后續(xù)合作。如此一來(lái),你的客戶(hù)的價(jià)值不就提升了嗎?你的生意不就變得更好了嗎?這樣做以后,客戶(hù)不但不會(huì)流失,還會(huì)被“鎖定”起來(lái),你也將因此獲得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益。
  對(duì)于如何細(xì)分客戶(hù)這一問(wèn)題,我把它分成三點(diǎn)進(jìn)行考慮。第一,根據(jù)需求細(xì)分。第二,根據(jù)購(gòu)買(mǎi)量細(xì)分。第三,根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力細(xì)分。當(dāng)你了解了不同客戶(hù)的需求點(diǎn)的強(qiáng)弱,他們的購(gòu)買(mǎi)力的大小,以及他們的購(gòu)買(mǎi)量的多少的時(shí)候,你就可以給他們做一個(gè)分類(lèi),如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)等等。由此,你也已經(jīng)知道針對(duì)不同的客戶(hù)你應(yīng)怎樣做,怎樣滿(mǎn)足他們,怎樣啟動(dòng)和開(kāi)發(fā)他們,怎樣為他們提供服務(wù)。這樣做了以后,你就可以創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
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