免除部分收費

　　銀監(jiān)會創(chuàng)新部負責(zé)人就《辦法》有關(guān)事宜回答記者提問時表示，《辦法》細化了對銀行服務(wù)價格違法違規(guī)行為的處罰規(guī)定，對突破政府指導(dǎo)價、政府定價相關(guān)規(guī)定，未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價，商業(yè)銀行分支機構(gòu)擅自定價，未按照規(guī)定進行服務(wù)價格信息披露，內(nèi)部管理不合規(guī)等行為，明確了相關(guān)處理的法律依據(jù)。與《辦法》配套下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》明確了商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價、政府定價的有關(guān)規(guī)定，降低和調(diào)整了部分收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了部分免費服務(wù)內(nèi)容。《通知》充分考慮了銀行客戶普遍使用的基礎(chǔ)金融服務(wù)，保障客戶享有基礎(chǔ)金融服務(wù)的權(quán)利。

　　《通知》明確，商業(yè)銀行免收社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和本行簽約開立的個人基本養(yǎng)老金含退休金賬戶，每月前2筆且每筆不超過2500元含2500元的本行異地含本行柜臺和ATM取現(xiàn)手續(xù)費。對于銀行客戶賬戶中不含信用卡沒有享受免收賬戶管理費含小額賬戶管理費和年費的，通知要求商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費含小額賬戶管理費和年費的賬戶不含信用卡、貴賓賬戶。

　　保障知情權(quán)和選擇權(quán)

　　針對群眾反映較多的代繳代扣代收代付業(yè)務(wù)手續(xù)費問題，《辦法》依據(jù)《合同法》規(guī)定，要求按“誰委托、誰付費”原則收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費，不得向委托方以外的其他單位和個人收取委托業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)費。針對銀行終止服務(wù)機制缺失導(dǎo)致有客戶非自愿被扣費的現(xiàn)象，《辦法》規(guī)定銀行應(yīng)根據(jù)客戶要求，采認理有效措施，及時終止相關(guān)服務(wù)。

　　《辦法》強調(diào)銀行應(yīng)按規(guī)定進行服務(wù)價格信息披露，通過多種渠道和方式保障客戶知曉銀行服務(wù)價格信息，保障銀行客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。在規(guī)范價格信息披露方面，《辦法》從信息披露渠道、告知義務(wù)、公示內(nèi)容、合同條款四個方面明確了管理要求，對強制客戶接收服務(wù)并強制扣費行為做出禁止性規(guī)定，基本覆蓋了目前投訴反映較多的問題。在保障客戶選擇權(quán)方面，《辦法》規(guī)定，銀行在客戶確認接受服務(wù)價格后，方可提供服務(wù)；客戶在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的，銀行應(yīng)及時終止服務(wù)，保障客戶選擇權(quán)。例如，兩部門要求，商業(yè)銀行為銀行客戶提供賬戶變動短信提醒服務(wù)并收費的，應(yīng)事先通過網(wǎng)點或電子渠道等與銀行客戶簽約；未與銀行客戶簽約的，不得收費。

　　中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，新規(guī)有助于降低銀行客戶的負擔(dān)，滿足公眾和企事業(yè)單位的基本金融服務(wù)需求，并減少爭議和糾紛。短期內(nèi)銀行的業(yè)務(wù)收入可能受到一定的影響，但從長期看將促進銀行業(yè)競爭能力和服務(wù)水平的提升。