12月6日晚間消息，蘋果公司剛剛更新了其官網(wǎng)，再次對外公開iPhone意外關(guān)機(jī)調(diào)查進(jìn)度；同時，蘋果公司就上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會提出的幾例iPhone自燃案例作出回應(yīng)。

為了確定“受影響范圍之外”電池問題 iOS將加入額外診斷功能

首先是官網(wǎng)公布的信息，除了重申此前公布過的iPhone自動關(guān)機(jī)緣故，以及再次強(qiáng)調(diào)此問題不是安全問題之外，蘋果對“受影響范圍之外”的產(chǎn)品（也就是不在之前免費更換電池范圍哪的那些手機(jī)）做了進(jìn)一步說明：

1 其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因為iPhone會通過關(guān)機(jī)來保護(hù)其電子元件（根據(jù)蘋果官網(wǎng)的說明，iPhone最佳溫度在 0°C 至 35°C）。

2 更重要的是后面這部分：“為收集更多信息，我們會在下周發(fā)布的 iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實現(xiàn)，我們會通過進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。”

這部分的意思是，下周iOS更新將加入一項專門用于診斷自動關(guān)機(jī)問題的功能，蘋果用它來收集與自動關(guān)機(jī)問題有關(guān)的信息。以此判斷是有類似iPhone 6s那樣的問題，再決定進(jìn)步一行動。

回應(yīng)iPhone自燃案例：系外力導(dǎo)致

這是蘋果公司單獨發(fā)給新浪科技的一份聲明，其中提到，蘋果公司稱一直與用戶保持聯(lián)系，并取回了iPhone自燃案例樣機(jī)進(jìn)行分析，所使用的方法包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測方式，目前檢測結(jié)果是：這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞而導(dǎo)致自燃。

同時蘋果稱，“在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。”

附：蘋果公司針對上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的提到的iPhone自燃個例回應(yīng)全文如下：

我們非常感謝顧客比以往任何時候都更加關(guān)注手機(jī)電池的性能和安全性。上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會近期發(fā)布了個別消費者反饋的 iPhone 自燃情況的報告。我們向顧客保證對于任何一個此類報告，我們都進(jìn)行徹底的調(diào)查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設(shè)備并進(jìn)行分析。

作為標(biāo)準(zhǔn)程序的一部分，我們進(jìn)行了徹底的法證調(diào)查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結(jié)果顯示這些設(shè)備明顯受過外部物理損壞，從而導(dǎo)致自燃。我們把安全放在首位，在這些設(shè)備中我們并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔(dān)憂的起因。

對于遇到 Apple 產(chǎn)品相關(guān)問題的顧客，我們鼓勵您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授權(quán)服務(wù)提供商，或聯(lián)系 Apple 技術(shù)支持尋求幫助。