昨日，市民靳先生經(jīng)大河報新聞熱線96211反映：我到鄭州交通銀行經(jīng)開區(qū)支行旁的ATM機上存款，存上去1萬元，存款憑條上卻顯示存入金額是零。我去找銀行，工作人員說到本周五或下周二才能解決。這我可等不及啊，因為我還信用卡和回家過年都急需用錢，而且拖得時間太長心里也沒底兒。我認(rèn)為銀行應(yīng)該盡早幫客戶解決問題才對。

　　記者核實報道：昨日下午，記者與靳先生取得聯(lián)系。他說，前晚7時30分許，他到鄭州市航海東路和第八大街附近的交行經(jīng)開區(qū)支行網(wǎng)點旁邊的ATM機上存錢。1萬元錢，他分兩次存了進去，但他驚訝的是，兩次存款的兩張存款憑條上都顯示存款金額為零。錢存進去了，交易卻沒成功。經(jīng)查詢，存入的那張卡確實沒到賬。

　　靳先生說，昨日上午，他前往該銀行網(wǎng)點，得到的答復(fù)是，這個問題需等到周五才能解決。他為此十分焦急，因為，他信用卡還款的截止期限是昨晚9點，不按時還款就會產(chǎn)生滯納金。為讓銀行盡早幫忙解決問題，昨日下午，他又前往該網(wǎng)點處理此事。

　　昨日下午，交行客服人員稱，該客戶的信用卡如果是交行的，鑒于此種情況，該行可幫忙向信用卡總部申請延長還款期限。該網(wǎng)點之所以說等幾天才能解決，是因為管理ATM機的是專門部門的專門人員，并非網(wǎng)點工作人員，因此工作流程需要時間。

　　該客服人員稱，遇到這種情況，客戶一般不用擔(dān)心，因為只要客戶在機器上操作過，ATM機本身會有交易流水號的記錄，機器上的攝像頭也會有操作過程的視頻記錄，客戶只需到網(wǎng)點說明情況，一般銀行網(wǎng)點都會將錢返還客戶。

　　昨日下午，交行鄭州經(jīng)開區(qū)支行一負(fù)責(zé)人對此表示，靳先生碰到這種情況，可能是由于放進機器的鈔票存在折角、破損或粘有膠布等情形，因此必須打開機器檢查、核對后才能確認(rèn)，需要一些時間。靳先生昨日來銀行后，他們表示會在2個工作日內(nèi)處理。他的信用卡還款問題，銀行也幫忙問了，因之前已經(jīng)給他延期過一次，這次不能再延期?？紤]到他著急還款，他們決定昨日下班后讓工作人員為他解決問題。

　　早在今年1月7日，陳先生在交行鄭州經(jīng)開區(qū)支行ATM機上取款時就曾遭遇扣款成功卻不吐錢的麻煩，而10多天后，靳先生在該行ATM機上又遭遇麻煩。半個月內(nèi)，該網(wǎng)點有關(guān)ATM機出問題的情況僅客戶反映的就有兩起，靳先生疑惑，是不是ATM機本身存在問題？

　　該支行負(fù)責(zé)人說，此前多次出現(xiàn)過類似小故障，他們也處理過很多回，大多還是和添鈔質(zhì)量有關(guān)。

　　昨晚6時30分許，靳先生說，問題已經(jīng)解決。