今日，成都晚報(bào)(微博)聯(lián)合市工商局、市消協(xié)發(fā)布2014年成都消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，請(qǐng)大家引以為戒、避免糾紛。

運(yùn)用新消法 商家欺詐賠三倍

消費(fèi)者覃先生在崇州(微博)某數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部以1200元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)打印機(jī)，在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)發(fā)現(xiàn)與購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)志型號(hào)不一致，所買(mǎi)的打印機(jī)價(jià)格便宜了上百元。消協(xié)調(diào)查后，確認(rèn)商家欺詐，依據(jù)新消法要求商家退還購(gòu)機(jī)款的同時(shí)賠償消費(fèi)者損失，共計(jì)3600元。

洗手液當(dāng)?shù)V泉水 超市賠償3萬(wàn)多

彭婆婆在雙流縣某超市購(gòu)買(mǎi)了一瓶“礦泉水”，猛喝幾口后感覺(jué)有洗滌劑的味道。經(jīng)店員查看，確認(rèn)其為清潔人員用礦泉水瓶?jī)堆b的洗手液，由于店員疏忽，未按規(guī)定放置，導(dǎo)致彭婆婆誤買(mǎi)誤服。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，店方支付全部醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用5300元，同時(shí)按銷(xiāo)售假劣商品增加消費(fèi)賠償500元，并給予一次性包干傷害賠償25300元。

中“大獎(jiǎng)”莫輕信 違法售假必受罰

張女士在大邑(微博)某商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中抽得一等獎(jiǎng)，然后花了810元以1.5折的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)價(jià)值5400元的銀鑲玉吊墜，回家后懷疑受騙，遂向消協(xié)投訴。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專(zhuān)柜兩個(gè)抽獎(jiǎng)盒內(nèi)全部為一等獎(jiǎng)標(biāo)志獎(jiǎng)券，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)抽獎(jiǎng)詳細(xì)信息公示。該商場(chǎng)涉嫌虛假有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、虛假打折及虛假宣傳行為，經(jīng)調(diào)解，該商場(chǎng)退還了張女士購(gòu)買(mǎi)吊墜款810元。

隱瞞車(chē)被水泡 全額退還賣(mài)車(chē)款

消費(fèi)者陳某一次性付款18.8萬(wàn)元在成都市某二手車(chē)公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)二手車(chē)，商家當(dāng)場(chǎng)表示“此車(chē)無(wú)重大事故、重大碰撞，無(wú)水泡，無(wú)火燒等”，并寫(xiě)入合同。后消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有潮濕泥土味道、油箱蓋無(wú)法打開(kāi)、尾箱蓋無(wú)法打開(kāi)、發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)劇烈抖動(dòng)等異狀，才發(fā)現(xiàn)商家隱瞞了該車(chē)被水泡的事實(shí)。市消協(xié)調(diào)查后得知某公司是在另一家二手車(chē)商家處購(gòu)得此車(chē)，消費(fèi)者已是第4任車(chē)主，某公司沒(méi)有認(rèn)真檢測(cè)即作為無(wú)大事故車(chē)輛出售，根據(jù)合同法的規(guī)定要求該公司退還消費(fèi)者全部車(chē)款18.8萬(wàn)元。

劣質(zhì)油品引群憤 賠償同時(shí)還重罰

數(shù)百名群眾因使用地處彭州(微博)的成都市某加油站汽油而導(dǎo)致交通工具不同程度受損，集體進(jìn)行投訴。消協(xié)工作一個(gè)多月，調(diào)解處理261戶(hù)，由加油站給予受損消費(fèi)者最高上萬(wàn)元、最低百余元，共計(jì)人民幣28.5萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)，沒(méi)收加油站未售出的不合格93號(hào)、97號(hào)汽油共0.9噸，罰款25萬(wàn)元。

銀行存款要仔細(xì) 保險(xiǎn)理財(cái)須分清

消費(fèi)者劉女士委托妹妹在某郵政儲(chǔ)蓄點(diǎn)代存10萬(wàn)元定期存款，后因急需用錢(qián)前去將定期解約，才發(fā)現(xiàn)定期存單竟變成以她本人名義簽約的某保險(xiǎn)公司6年期限保險(xiǎn)單，這筆存款如取出，將會(huì)損失7千元。在消協(xié)調(diào)解下，保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到其在推銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中及簽訂合同時(shí)存在的不當(dāng)之處，退還保費(fèi)9.9萬(wàn)元。

三包規(guī)定入消法 商品退換是義務(wù)

消費(fèi)者王先生在花圃路某電玩商處購(gòu)買(mǎi)了視頻播放器一臺(tái)，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該視頻播放器有聲音沒(méi)圖像，商家指派維修人員前后進(jìn)行數(shù)次維修仍有質(zhì)量問(wèn)題，遂要求退貨。商家則堅(jiān)持認(rèn)為是消費(fèi)者不會(huì)使用，人為造成損壞。消協(xié)查詢(xún)維修記錄發(fā)現(xiàn)視頻播放器在保修期內(nèi)已進(jìn)行了兩次維修，根據(jù)新消法規(guī)定，要求商家為消費(fèi)者更換一臺(tái)新的視頻播放器。

降價(jià)不能降質(zhì)量 商家責(zé)任不打折

消費(fèi)者蔣先生在成華區(qū)(微博)某家居商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一套價(jià)值4萬(wàn)元的特價(jià)家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具與訂貨時(shí)樣品有差異，但商家以特價(jià)商品為由拒絕處理。消協(xié)調(diào)解時(shí)提出，商家不能以特價(jià)商品為由拒絕為消費(fèi)者換貨或者退貨，最終商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還消費(fèi)者貨款4萬(wàn)元，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

盜用消費(fèi)者信息 銷(xiāo)毀廣告并致歉

消費(fèi)者李先生發(fā)現(xiàn)位于郫縣(微博)的某品牌旗艦店，未經(jīng)其同意，擅自發(fā)布以自己形象和語(yǔ)言為內(nèi)容的商業(yè)廣告。消協(xié)受理投訴后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)，李先生反映的情況屬實(shí)，遂要求該店銷(xiāo)毀所有以李先生形象所發(fā)布的廣告，并登報(bào)致歉。

外地消費(fèi)起糾紛 市消協(xié)介入處理

80歲老人王某2012年在淄博市某藥店以1.5萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)了成都某生物藥物藥業(yè)科技有限公司保健食品，服用后效果不佳。商家答應(yīng)退還8千余元，但在退還3千元后關(guān)門(mén)攜款消失。直至2014年，市消協(xié)約談被投訴公司法人譚某，經(jīng)多方調(diào)解，當(dāng)初的經(jīng)營(yíng)者蔣某答應(yīng)退還8千余元。

成都晚報(bào)記者 張