“年前我媽在旁邊一家品牌店買(mǎi)了件羽絨服，一千多塊錢(qián)。要是我在場(chǎng)，肯定看看什么牌子，再到網(wǎng)上去買(mǎi)，少說(shuō)也能省個(gè)兩三百塊錢(qián)?！贝汗?jié)期間，從上?；貋?lái)過(guò)年的蘇倩告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，在上海那邊習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)之后，回到家里都不會(huì)買(mǎi)東西了。
2012年開(kāi)始，在一二線城市打得難分難解的電商大佬紛紛提出了進(jìn)軍三四線城市的口號(hào)，而阿里巴巴更是直接將三四線城市作為沖刺10萬(wàn)億銷(xiāo)售額的核心。但是，記者春節(jié)在河南省商水縣調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)電商仍然感覺(jué)比較陌生，多數(shù)人還是傾向選擇實(shí)體店。
子女代購(gòu)背后
與蘇倩不同，在外地讀書(shū)的張珊珊則表示，“在商水這邊購(gòu)物還挺多的”，親戚朋友里面網(wǎng)購(gòu)的也很多，不過(guò)多是像她那樣的年輕人，“一般在淘寶上買(mǎi)些衣服，質(zhì)量還可以，很便宜”，“京東商城、蘇寧易購(gòu)都是電腦手機(jī)、大家電，買(mǎi)得不多”。
記者發(fā)現(xiàn)，蘇倩、張珊珊等在外地城市讀書(shū)或者工作回來(lái)的年輕人，還成了父母一輩的代購(gòu)。起初是他們?cè)诰W(wǎng)上給父母買(mǎi)些衣服帶回來(lái)，后來(lái)父母都主動(dòng)選好衣服讓他們替買(mǎi)。“沒(méi)辦法，他們不會(huì)用網(wǎng)銀，能上網(wǎng)選選衣服已經(jīng)不錯(cuò)啦?！?/p>
電商觀察人士、科通芯城營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉宏蛟分析認(rèn)為，隨著三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商發(fā)展的基礎(chǔ)如網(wǎng)絡(luò)、物流日益成熟，如何在這些地區(qū)抓住人心，將對(duì)未來(lái)電商格局產(chǎn)生舉足輕重的作用。
據(jù)悉，在阿里巴巴去年1萬(wàn)億元的成交份額中，一二線城市的同期增速不足40%，三四線以下地區(qū)的增速卻達(dá)到了60%。近日，蘇寧易購(gòu)方面透露，春節(jié)期間，三四線城市僅家電、3C品類(lèi)訂單量就環(huán)比前一月增長(zhǎng)超200%，遠(yuǎn)大于一二線城市的銷(xiāo)售增幅。
為了沖擊10萬(wàn)億元目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴指出，促進(jìn)銷(xiāo)售額的關(guān)鍵在于內(nèi)需，未來(lái)三四線城市將是驅(qū)動(dòng)內(nèi)需的核心。蘇寧易購(gòu)也提出了在不放松一二線城市的基礎(chǔ)上，加快三四線城市渠道下沉的目標(biāo)。
快遞還算給力
“配送還可以，一般都是送到家屬院門(mén)口，如果當(dāng)時(shí)不在家，快遞會(huì)跟你約好時(shí)間改天再送，或者你可以直接到他們的門(mén)店去取。就是路上時(shí)間太長(zhǎng)，一般得三四天以上，好像北京這些一線城市都能次日達(dá)，甚至當(dāng)日達(dá)了?！睆埳荷哼€說(shuō)。
雖然張珊珊對(duì)快遞太慢的情況有所不滿(mǎn)，殊不知，相比同是商水縣的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)張穎的情況，她已經(jīng)算是非常幸運(yùn)了。
根據(jù)張穎介紹，去年她在某商城買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，下單的時(shí)候顯示可以送到縣里，結(jié)果貨到市里快遞就打電話說(shuō)讓自己去取，無(wú)奈又花了半天時(shí)間和將近50元的路費(fèi)，和家人一塊兒把冰箱從市里運(yùn)到了家里，“打那以后就再也沒(méi)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西”。
正如騰訊電商CEO吳宵光日前反思的那樣，“未來(lái)物流基礎(chǔ)設(shè)施是電商決勝非常重要的環(huán)節(jié)。2013年騰訊電商最重要的工作就是進(jìn)行物流建設(shè)?！彬v訊電商也在摸索開(kāi)放物流體系，力爭(zhēng)幫助平臺(tái)商家用“四通一達(dá)”的價(jià)格做到次日達(dá)的體驗(yàn)。
一位熟悉快遞企業(yè)的人士說(shuō)，中國(guó)多數(shù)快遞企業(yè)都能覆蓋到縣級(jí)市，例如中通已經(jīng)覆蓋了全國(guó)90%的縣級(jí)市，這為利用第三方物流的電商發(fā)展進(jìn)軍三四線城市解決了配送問(wèn)題。但是只到縣級(jí)市，再下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊則通常無(wú)力送達(dá)。
作為阿里巴巴的追趕者，蘇寧云商物流事業(yè)部負(fù)責(zé)人陶京海也告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，蘇寧在三四線城市的渠道下沉工作已經(jīng)有序展開(kāi)，物流做到哪里電商就做到哪里，蘇寧易購(gòu)將快速實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)300個(gè)以上的地級(jí)市以及2000個(gè)以上的縣級(jí)市的配送服務(wù)。
大件多不敢買(mǎi)
然而，在商水縣的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)逐漸增多、快遞配送也還可以的情況下，記者注意到，電商大佬想要在三四線城市開(kāi)辟一片天地還有另一個(gè)更加嚴(yán)重的問(wèn)題，相當(dāng)多的網(wǎng)民還沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，或者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)存在謹(jǐn)慎的態(tài)度。
“買(mǎi)的都是一些小東西，衣服最多，其它就是手包啦、化妝品啦，都是幾十塊錢(qián)、最多上百塊錢(qián)的東西?！睆埳荷焊嬖V《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，大件的、貴點(diǎn)兒的東西家里人都不敢買(mǎi)，首先就是擔(dān)心買(mǎi)到假貨、二手貨。
蘇倩還補(bǔ)充說(shuō)，家里剛剛裝修完，但是東西一件也沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)，“商品不合適的話退換貨麻煩，而且出現(xiàn)問(wèn)題不像店里買(mǎi)的那樣售后服務(wù)方便。”“比如買(mǎi)個(gè)床，用兩天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題了，總不能再退回去吧。”
根據(jù)記者了解，即使在一二線城市網(wǎng)購(gòu)比較成熟的地方，這些問(wèn)題也是存在的。例如，不少電商在退換貨上雖然有類(lèi)似“七天無(wú)條件退換貨”的做法，但是運(yùn)費(fèi)成本都要用戶(hù)本人承擔(dān)，一定程度上阻礙了用戶(hù)退換貨的自由；另一方面，不少電商銷(xiāo)售的商品缺乏生產(chǎn)廠商的授權(quán)或者認(rèn)可，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法享有同線下用戶(hù)一樣的售后服務(wù)。
新華信電商研究總監(jiān)藍(lán)建霞認(rèn)為，三四線的B2C電商還在培育階段，電商大佬之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得次要一些，如何克服電商發(fā)展的種種問(wèn)題，共同在三四線城市消費(fèi)者面前建立良好的形象，共同拓展這一新興的市場(chǎng)，才是電商大佬的燃眉之急。
