網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的大量消費(fèi)糾紛，已成為今年“3?15”期間消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
一方面，“假貨”是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的最大煩惱，但往往因?yàn)閮r(jià)格便宜，而且商家信誓旦旦保證是真貨，不少消費(fèi)者因此被騙。另一方面，各種引誘消費(fèi)者打款的騙局五花八門(mén)，消費(fèi)者一不留神就會(huì)上當(dāng)。
記者采訪了淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站，建議消費(fèi)者掌握近期網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)常見(jiàn)的幾種網(wǎng)購(gòu)騙局及防騙技巧。同時(shí)提醒消費(fèi)者，平時(shí)要養(yǎng)成良好的購(gòu)物習(xí)慣，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中盡量按照網(wǎng)站的交易流程，保護(hù)好自己的賬號(hào)信息，保管好他人的信息資料。
此外，對(duì)陌生人發(fā)送的鏈接加以防范，購(gòu)買(mǎi)商品后隨時(shí)關(guān)注貨物的物流信息等等，網(wǎng)購(gòu)防騙其實(shí)很輕松。
網(wǎng)購(gòu)騙局五花八門(mén)慎付款
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超低價(jià)貨沒(méi)收到 款已支付
上個(gè)月鄭女士在淘寶上挑選商品，買(mǎi)了一件7元的小西裝外套。1個(gè)多星期后，貨沒(méi)收到，但賣(mài)家因涉嫌詐騙已被凍結(jié)。因?yàn)檫^(guò)了最晚的確認(rèn)付款時(shí)間，系統(tǒng)默認(rèn)收到貨物將錢(qián)款支付出去。在網(wǎng)站客服的幫助下，鄭女士最終追回了錢(qián)款。
防騙技巧：選擇價(jià)格最低、的商品往往是網(wǎng)購(gòu)人群的統(tǒng)一目標(biāo)。
專(zhuān)業(yè)人士提醒：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)商品，選擇支持消費(fèi)者保障服務(wù)的寶貝，一定要注意交易的超時(shí)打款時(shí)間，如果交易打款時(shí)間較短，可以聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)時(shí)間。
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二、 維權(quán)期過(guò)才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)到假貨
何小姐在網(wǎng)上買(mǎi)了一款面膜，沒(méi)有過(guò)多鑒別就給了賣(mài)家好評(píng)。直到一個(gè)月后，拿出來(lái)用才發(fā)現(xiàn)膏體和氣味都不對(duì)， 鄭女士意識(shí)到自己買(mǎi)到了假貨，但又已過(guò)了維權(quán)期。
防騙技巧： 還是有機(jī)會(huì)維權(quán)的。比如淘寶網(wǎng)，可以在該網(wǎng)站幫助中心留言，留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息，并需要提供有效憑證。留言成功后，客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)核實(shí)確認(rèn)具體情況。
專(zhuān)業(yè)人士提醒：消費(fèi)者購(gòu)物前對(duì)商品的基本屬性要有基本的了解，對(duì)有疑問(wèn)的商品最好不要買(mǎi)。
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三、 釣魚(yú)網(wǎng)站模仿支付公司發(fā)提現(xiàn)失敗郵件
周先生每周都定點(diǎn)將支付寶上的錢(qián)轉(zhuǎn)到銀行卡上，而這次突然收到一封郵件，提醒提現(xiàn)失敗，并附帶文字與鏈接內(nèi)容。周先生想也沒(méi)多想就點(diǎn)了鏈接輸入了賬戶(hù)與密碼進(jìn)行登錄，然后重復(fù)操作了一次提現(xiàn)步驟。第二天卻發(fā)現(xiàn)卡里的錢(qián)沒(méi)了。
防騙技巧：騙子惡意模仿第三方支付公司提醒付款郵件信息內(nèi)容。
專(zhuān)業(yè)人士提醒：支付寶、淘寶、京東等網(wǎng)站發(fā)送的郵件中，發(fā)件人地址一定以alipay.com等該公司官方域名為結(jié)尾。
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四、 賣(mài)家發(fā)的鏈接竟是釣魚(yú)網(wǎng)站
“是李小姐嗎，你要的那件貨只剩樣品了，你看要不換別款或給你優(yōu)惠些，上線(xiàn)來(lái)我發(fā)你鏈接再挑挑如何？”李小姐上線(xiàn)后點(diǎn)擊了賣(mài)家發(fā)的鏈接。沒(méi)多久，她的賬戶(hù)就無(wú)法登錄該網(wǎng)站了，提示密碼不正確。
防騙技巧：不做任何的信息復(fù)查確認(rèn)，騙子正是利用這點(diǎn)得手。
專(zhuān)業(yè)人士提醒：堅(jiān)決不要從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入。當(dāng)不確定對(duì)方發(fā)送的付款網(wǎng)頁(yè)是否安全時(shí)，先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶(hù)名和密碼，如果還可以登錄成功，說(shuō)明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。
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見(jiàn)面交易后發(fā)現(xiàn)貨品無(wú)法使用
陳先生看到網(wǎng)上有人轉(zhuǎn)讓電信IP電話(huà)卡，就和對(duì)方聯(lián)系上了。雙方見(jiàn)面交易，見(jiàn)面后對(duì)方說(shuō)沒(méi)有實(shí)物卡，只有卡號(hào)和密碼。陳先生用手機(jī)打電話(huà)查詢(xún)余額，確實(shí)查到?；丶液螅@串卡號(hào)和密碼就無(wú)法使用了。
專(zhuān)業(yè)人士提醒：如果貨款打入支付寶賬戶(hù)，而不是直接給到賣(mài)家，貨物一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或未收到，不至于財(cái)貨兩空。而對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果是線(xiàn)下見(jiàn)面交易，最好讓買(mǎi)家的身份證和貨物在一起拍張照片。
團(tuán)購(gòu)“先付款后消費(fèi)”問(wèn)題多
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商家夸大宣傳隱瞞關(guān)鍵信息
這一類(lèi)型在餐飲、美容、保健商品中較為常見(jiàn)，一些商家為了提高對(duì)用戶(hù)的吸引，對(duì)商品圖片進(jìn)行較為夸張的處理，同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵的信息未予披露（如食物的具體分量等），當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際進(jìn)行消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的信息與實(shí)際情況差距較大甚至難以接受。
如廣州的吳先生在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的某店號(hào)稱(chēng)215元的團(tuán)購(gòu)餐，頁(yè)面上稱(chēng)2～3人食用，可一端上來(lái)就傻眼了，每樣都是拼盤(pán)而且分量少得可憐，連2個(gè)人都吃不飽。
建議：要對(duì)于在日常的消費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，如果商品中并未直接說(shuō)明可以與對(duì)方聯(lián)系待得到確切的答復(fù)之后再下訂單。
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原價(jià)虛高再制造打折假象
這一類(lèi)型常見(jiàn)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出的各個(gè)商品，一些不負(fù)責(zé)任的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者的眼球，刻意虛高其原價(jià)，制造打折幅度很大的假象迷惑消費(fèi)者。
如，原本售賣(mài)100元的商品，人為將其原價(jià)提高至300元然后再以打3折的名義依然以100元的價(jià)格進(jìn)行出售，從而以折扣欺詐的行為欺瞞用戶(hù)。
建議：對(duì)于原價(jià)虛高的情況，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前可以先進(jìn)行多個(gè)網(wǎng)站比價(jià)，然后再根據(jù)其他網(wǎng)站的售價(jià)情況再?zèng)Q定是否購(gòu)買(mǎi)。
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小網(wǎng)站低價(jià)吸金后“人間蒸發(fā)”
一些不法分子通過(guò)較低的成本制作一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站然后再以極低的價(jià)格掛賣(mài)對(duì)消費(fèi)者非常有吸引力的商品，從而騙取用戶(hù)的錢(qián)財(cái)。當(dāng)消費(fèi)者付錢(qián)之后此類(lèi)網(wǎng)站會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消失，用戶(hù)一般很難追回?fù)p失。
如2011年某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站突然“蒸發(fā)”，網(wǎng)頁(yè)空白，客服和公司電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)預(yù)存在該網(wǎng)站的錢(qián)款也無(wú)法取出。
建議：消費(fèi)者盡量選擇行業(yè)知名度較好的網(wǎng)站，這樣才能既購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)惠的商品同時(shí)在很大程度上也能保障自身的合法權(quán)益。對(duì)于陌生的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站即使要選擇購(gòu)物，需要清楚地校驗(yàn)網(wǎng)站的真實(shí)性，可以通過(guò)查看其工商執(zhí)照、ICP備案等信息進(jìn)行核實(shí)。
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低價(jià)出售假冒或問(wèn)題商品
一些不負(fù)責(zé)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了吸引消費(fèi)者參團(tuán)，對(duì)于商品本身的品質(zhì)不管不問(wèn)一味追求低價(jià)格。將存在較多質(zhì)量問(wèn)題甚至是假冒的商品出售給消費(fèi)者，用戶(hù)收到后悔之晚矣。如郝先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上看到自己鐘愛(ài)的品牌有較大的讓利，當(dāng)天團(tuán)購(gòu)了一雙旅行鞋，后經(jīng)品牌商鑒定為假貨。
建議：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要合理評(píng)估商品的價(jià)格，如果出現(xiàn)價(jià)格過(guò)低的情況務(wù)必引起警惕，同時(shí)需保留好購(gòu)物的憑證以便進(jìn)行有效的維權(quán)。
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過(guò)期未消費(fèi)網(wǎng)站拒退款
很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)后常常會(huì)忘記消費(fèi)，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不支持退款，從而導(dǎo)致消費(fèi)者遭遇到財(cái)物兩空的境況。如趙先生在某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的養(yǎng)生按摩套餐，由于工作繁忙 未及時(shí)使用導(dǎo)致過(guò)期。當(dāng)要求退款時(shí)，卻被告知該款產(chǎn)品并不支持“過(guò)期退款”，因此無(wú)法退款。過(guò)期后，既不能消費(fèi)又不能退款。
建議：消費(fèi)者遭遇到團(tuán)購(gòu)陷阱后需及時(shí)維權(quán)，可通過(guò)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的溝通或者直接到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商部門(mén)進(jìn)行投訴，以免日久生變不利于個(gè)人的權(quán)益維護(hù)。
分析：成本過(guò)高 60%受訪者放棄了維權(quán)
據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模已超過(guò)一萬(wàn)億元，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重突破6%。預(yù)計(jì)在“十二五”末，這一比重將達(dá)到10%。
與此同時(shí)，相當(dāng)多的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)遭遇了各種網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至去年6月底，過(guò)去一年間，全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)網(wǎng)民因 網(wǎng)絡(luò)詐騙損失300多億元。還有一項(xiàng)調(diào)查顯示，84.2%受訪者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難度大。60%受訪者在遇到過(guò)欺詐后放棄了維權(quán)。
分析認(rèn)為，造成目前消費(fèi)者維權(quán)難的主要原因除了售后體系不健全外，更主要的原因是維權(quán)成本過(guò)高。
另外，由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中沒(méi)有任何消費(fèi)憑證，消費(fèi)者無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、商品名稱(chēng)等相關(guān)信息。
因此，一淘網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)淺雪認(rèn)為，線(xiàn)上維權(quán)體系的建立和健全，能夠有效地降低消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的維權(quán)成本，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)良性發(fā)展。新蛋商城COO 池勇信認(rèn)為，建立暢通、高效的網(wǎng)上以外的投訴渠道，公正、客觀的監(jiān)督與報(bào)道機(jī)制，對(duì)國(guó)內(nèi)B2C走向健康發(fā)展道路至關(guān)重要。
