昨天，由南京市發(fā)改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國唯一一個電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目在南京啟動。蘇寧易購“12315消費維權(quán)服務(wù)站”和“消費者協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站”，正式掛牌。

    電子商務(wù)法規(guī)有待健全

    目前，我國網(wǎng)絡(luò)商品交易發(fā)展中還存在諸多不足，相關(guān)的法律、法規(guī)有待完善，監(jiān)管手段和監(jiān)管水平參差不齊，行業(yè)自律程度還有待加強。針對上述這種狀況，近來來，南京市積極探索網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)管等相關(guān)問題研究。因此，誠信交易服務(wù)平臺等項目應勢而生。據(jù)南京市發(fā)改委副主任馬巧生介紹，南京市電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點項目，是南京市電子商務(wù)示范城市的重點項目之一，目前全國范圍僅選擇南京市作為項目建設(shè)試點。整個項目將在誠信交易原則的基礎(chǔ)上，建立一整套的消費糾紛解決標準，實現(xiàn)對消費者的全程化信息跟蹤，提供個性化精準客戶服務(wù)。

    此外，項目組負責人表示，對于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛調(diào)解機制和智能化服務(wù)平臺的建設(shè)，要求從事管理的人員具有經(jīng)濟、管理、法律、計算機科學、外語等方面的綜合知識，因此，該項目還負擔實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計劃。

    蘇寧易購綜合實力受肯定

    蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，這是蘇寧易購第二次參與國家電子商務(wù)試點服務(wù)項目，“選擇蘇寧易購的另一個原因是，作為線上線下融合的平臺，蘇寧易購的服務(wù)模式將兼顧線上線下，為未來的誠信交易服務(wù)平臺提供了更多樣化、更復雜的交易測試環(huán)境，做出來的服務(wù)平臺將能適合更多的電商企業(yè)”，項目組負責人說道，“選擇蘇寧易購大大節(jié)約了項目的研發(fā)成本和時間成本，加快了項目正式落實的進程?！蓖瑫r，蘇寧云商模式下的產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)的結(jié)構(gòu)，也為平臺的服務(wù)模式提出了更高的要求，該平臺不僅要面對實體產(chǎn)品服務(wù)所帶來的一系列問題，更好妥善處理內(nèi)容+服務(wù)產(chǎn)品提供過程中的諸多不可預見問題，為該平臺的實施將帶來更豐富的試錯經(jīng)驗。

    李斌介紹，蘇寧信息研發(fā)團隊總?cè)藬?shù)達4000多人，負責蘇寧易購線上電子商務(wù)平臺、線下ERP系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)的維護與更新，同時還承接金融事業(yè)部、數(shù)字應用事業(yè)部等多部門的信息研發(fā)工作，“毫不夸張的說，蘇寧是江蘇省最大的信息技術(shù)公司”。業(yè)內(nèi)人士表示，只有真正有實力的企業(yè)才有可能參與到國家項目中。據(jù)透露，“電子商務(wù)誠信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺”項目建設(shè)預計2014年完成，隨著啟動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。