隨著資本市場越來越理性，電商行業(yè)的泡沫開始破裂，經(jīng)過價(jià)格戰(zhàn)、資金短缺等洗禮，一部分網(wǎng)站已經(jīng)離開，而剩下的面臨兩極分化的現(xiàn)象，一端是諸如天貓、京東的大平臺(tái)，另一端是不知未來路在何方的中小型網(wǎng)站。
而天貓和京東等平臺(tái)商就像銀河系中最大最亮的明星，在其巨大的光芒掩蓋了諸多的小行星。
根據(jù)億邦動(dòng)力2013年電商景氣調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有接近23%的電商企業(yè)高管預(yù)測，市場復(fù)蘇要等到2013年的下半年;認(rèn)為2013年市場依然低迷者則占到15%;僅有9%的電商高管樂觀的相信2013年上半年就可以等到電商春天。
此外，接近40%的企業(yè)高管仍持迷茫，難以嗅到市場轉(zhuǎn)機(jī)究竟會(huì)在何時(shí)顯現(xiàn)。而14%的企業(yè)負(fù)責(zé)人則直言目前的電商環(huán)境并不存在“暖與寒”的問題，而是快速發(fā)展階段所掩蓋的弊端和問題，在后期集中爆發(fā);以及大盤基數(shù)從無到有，從有到激增，再到趨緩的商業(yè)規(guī)律。
在電商看不清楚形式的環(huán)境下，暫時(shí)得以幸存的中小型企業(yè)生命如何延續(xù)，在大型平臺(tái)商的陰影下如何生存，牛華網(wǎng)分析認(rèn)為，首先是服務(wù)上的自我完善比如自建物流、加強(qiáng)技術(shù)支持，從用戶體驗(yàn)上留住用戶。
物流——體驗(yàn)之本
春節(jié)期間，很多中小型電商網(wǎng)站被迫提前歇業(yè)，這與京東、蘇寧等大型網(wǎng)站熱火朝天的年貨促銷形成鮮明對(duì)比，究其原因就是物流快遞的影響。由于大型網(wǎng)站快遞所使用的是自建物流，但中小型企業(yè)大多是由第三方物流公司承運(yùn)，不論是對(duì)物流的管理還是服務(wù)上，網(wǎng)站都無法把控，物流是阻礙中小型網(wǎng)站發(fā)展的直接原因。
根據(jù)2012年度網(wǎng)絡(luò)零售投訴數(shù)據(jù)顯示，2012年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題中，貨到遲緩占到10.9%，4.3%是物流快遞，由此可見，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展一大阻礙，而京東的迅速崛起與其不惜花大代價(jià)搭建物流有莫大的關(guān)聯(lián)。
目前，電商自建物流已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)配，京東、蘇寧等大型企業(yè)更成功申請(qǐng)到物流牌照，現(xiàn)在這種風(fēng)氣更覆蓋到中小型網(wǎng)站，從當(dāng)當(dāng)?shù)骄勖纼?yōu)品，都在自建物流上有所成效，向京東等巨頭看齊。
對(duì)于中小型網(wǎng)站而言，自建物流需要巨額投入，何況還是在資本市場咋暖還寒的環(huán)境下，這種看不見摸不到的投入，雖然不如營銷、制造噱頭以吸引消費(fèi)者來得快，但是對(duì)于消費(fèi)者而言，相較于網(wǎng)站的促銷返利，后期的物流和服務(wù)才是最為看重的。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心面向1000位個(gè)人網(wǎng)購會(huì)員發(fā)起的專項(xiàng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，其中消費(fèi)者放棄網(wǎng)購的關(guān)鍵原因，其中65%的消費(fèi)者認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)不清楚郵寄費(fèi)用，顯而易見，郵資已經(jīng)成為消費(fèi)者在網(wǎng)購體驗(yàn)中最關(guān)心的問題。
據(jù)了解，在自建物流初期，京東實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)免郵，但不堪巨大成本重負(fù)，將免郵網(wǎng)購金額提升到39元，消費(fèi)不足39元收取5元運(yùn)費(fèi)，只有鉆石級(jí)會(huì)員享受全網(wǎng)免郵。而1號(hào)店滿百包郵更是嚇跑了大部分消費(fèi)者，對(duì)于中小型企業(yè)，一方面是自建物流，而郵資方面上的優(yōu)勢也是其挑戰(zhàn)巨頭，實(shí)現(xiàn)突圍的一把利器。
然而說時(shí)容易做時(shí)難。3月7日，號(hào)稱自有配送的大型酒類B2C也買酒正式叫停這一服務(wù)。分析人士認(rèn)為，面對(duì)運(yùn)營壓力，中小型B2C在自建物流方面將不得不面臨退步的選擇。
牛華網(wǎng)分析認(rèn)為，雖然自建物流不是所有玩家都能玩得起的游戲，這需要大量資本支撐。但在提升用戶體驗(yàn)上有不可估摸的功勞，有效提升客戶滿意度、加快代收貨款返款速度，是讓消費(fèi)者留下來的有力理由。
營銷——“達(dá)人模式”風(fēng)行
達(dá)人模式是凡客和樂蜂網(wǎng)最拿手的營銷手段，通過名人效應(yīng)和口碑相傳，為網(wǎng)站積累了大量的忠實(shí)用戶。
利用社交模式，讓消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，通過曬單，分享搭配心得和購物體驗(yàn)，成功營造出一個(gè)社會(huì)化媒體，同時(shí)網(wǎng)站也得到很好的宣傳，訂單轉(zhuǎn)化率隨之增加，相對(duì)于巨頭電商的噱頭營銷和價(jià)格戰(zhàn)，達(dá)人模式給中小型企業(yè)帶來不一樣的宣傳效果。
去年上半年，根據(jù)凡客透露的數(shù)據(jù)顯示，凡客達(dá)人現(xiàn)在已經(jīng)有50多萬注冊(cè)用戶，用戶買凡客后發(fā)布曬單已經(jīng)成為習(xí)慣，2011共有曬單近70萬張，平均每天1千張搭配。同時(shí)，通過達(dá)人曬單帶來的銷量在凡客整體占比超過5%，其中一些優(yōu)質(zhì)的曬單，平均每個(gè)可以帶來超過2500元的銷售收入。
凡客誠品相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，凡客達(dá)人未來將繼續(xù)強(qiáng)化“生活方式”的倡導(dǎo)，以更多的主題去串聯(lián)凡客達(dá)人的線下活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化社區(qū)黏性。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，凡客達(dá)人將與移動(dòng)客戶端深度結(jié)合，“比如我們即將推出一個(gè)天氣預(yù)報(bào)的APP，根據(jù)天氣溫度情況將穿衣指數(shù)與用戶搭配進(jìn)行匹配，自動(dòng)為用戶推薦一個(gè)合適穿著的服裝搭配?！?/p>
相較于凡客的平民達(dá)人，樂蜂網(wǎng)憑借其創(chuàng)始人李靜在娛樂圈的影響力，邀請(qǐng)上百位明星加盟，并根據(jù)達(dá)人們各自擅長的產(chǎn)品領(lǐng)域和目標(biāo)人群進(jìn)行代言，如小P和梅琳分別主打少女群體和都市女性群體;游絲棋專注于精油、粉底等產(chǎn)品;李靜借助自己制作的《美麗俏佳人》、《我愛每一天》等以時(shí)尚生活為主題的電視節(jié)目參與電視節(jié)目，提升達(dá)人知名度、擴(kuò)大節(jié)目影響力，分享服裝搭配、皮膚保養(yǎng)、化妝的技巧。
而同樣作為化妝品垂直電商的聚美優(yōu)品，在自我營銷手段上通過打響創(chuàng)始人陳歐為自己代言，營造噱頭，迅速為聚美優(yōu)品聚集了大量重視粉絲。并著重靠微博、人人等熱門社交網(wǎng)站的傳播，著重于信息的傳遞。
社會(huì)化營銷模式一方面在成本較低，另一方面可信度很高，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，相較于巨頭之間的價(jià)格戰(zhàn)等噱頭營銷降低了不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
比價(jià)、導(dǎo)購——避免正面交鋒
電商市場目前已經(jīng)處于飽和期，從綜合B2C到垂直網(wǎng)站，小微網(wǎng)站在涉足電商恐怕機(jī)會(huì)渺茫，但是市場的飽和并不代表這市場沒有空白，比如導(dǎo)購、比價(jià)，目前關(guān)于電商周邊服務(wù)性網(wǎng)站的市場還呈現(xiàn)出一片藍(lán)海態(tài)勢，給中小型網(wǎng)站以機(jī)會(huì)。
據(jù)了解，此前在電商方面做出多番嘗試的網(wǎng)易通過推出比價(jià)導(dǎo)購網(wǎng)站惠惠網(wǎng)終于在電商方面扳回一局。據(jù)悉，此前，由于模式陳舊，照搬照抄其他網(wǎng)購網(wǎng)站的經(jīng)營模式導(dǎo)致多次失敗。
同樣，從馬云對(duì)導(dǎo)購網(wǎng)站不扶持的態(tài)度就能開出以美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購網(wǎng)站的巨大市場潛力，美麗說創(chuàng)始人徐易容曾公開透露：“(去年)美麗說每天的PV超過3000萬，每個(gè)月為淘寶帶去7億的交易額?！?/p>
在去年舉行的第九屆全國網(wǎng)商大會(huì)上流露出的信息顯示，電商服務(wù)行業(yè)從今年起將全面擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2015年，其營收將達(dá)到13萬億元的交易規(guī)模。分析人士認(rèn)為，中小型創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站以服務(wù)商角色進(jìn)軍電商，避開巨頭鋒芒，或?yàn)槠溟L遠(yuǎn)發(fā)展帶來可能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已經(jīng)有超過30家類Pinterest社會(huì)化電商網(wǎng)站，導(dǎo)購網(wǎng)站和比較網(wǎng)站的數(shù)量也在急劇攀升。牛華網(wǎng)分析認(rèn)為，對(duì)然國內(nèi)社會(huì)化電商現(xiàn)在還處于起步狀態(tài)，而在逐步在改變用戶購物的過程，能夠激勵(lì)機(jī)制的不斷完備，同時(shí)，不管是達(dá)人營銷還是電商服務(wù)都會(huì)給電商行業(yè)形成更豐富、多元的分享氛圍。
值得一提的是，在目前互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意匱乏的大環(huán)境下，當(dāng)一個(gè)行業(yè)被聚光燈和資本圍繞時(shí)緊接著就會(huì)遭到創(chuàng)業(yè)者集體扎堆，導(dǎo)致行業(yè)迅速飽和，互相山寨，互相競爭，等到泡沫散去時(shí)，僅剩幾家寡頭屹立不倒。
對(duì)于目前熱門的導(dǎo)購網(wǎng)站，電子商務(wù)觀察員魯振旺表示，一樣的分享模式，一樣的瀑布流，一樣的淘客模式，現(xiàn)在美麗說和蘑菇街的前景還不是非常清晰，不要說后進(jìn)者了，建議創(chuàng)業(yè)者不要盲目跟風(fēng)，跟的快死得快。
牛華網(wǎng)分析認(rèn)為，“小塊兒頭有大智慧”，相較于巨頭充裕的資本和市場占有率，小微企業(yè)有更靈活的調(diào)整步伐來順應(yīng)市場趨勢，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者在選擇好營模式時(shí)應(yīng)躲開巨頭優(yōu)勢業(yè)務(wù)，避其鋒芒，相信小微企業(yè)也是有未來的。
