.目前隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，電商ERP服務(wù)商的大客戶流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客戶部，轉(zhuǎn)而將精力放在中小客戶上。

     “整個(gè)ERP市場(chǎng)正在萎縮，競(jìng)爭(zhēng)非常慘烈。”一位不愿透露姓名的ERP軟件從業(yè)者指出，目前不少?gòu)S商只是將早期的大客戶做成案例，形成背書(shū)，實(shí)際上已退出了合作。

     某服裝集團(tuán)電商負(fù)責(zé)人在購(gòu)買(mǎi)了一整套電商ERP系統(tǒng)后，卻無(wú)法與傳統(tǒng)企業(yè)大型生產(chǎn)、財(cái)務(wù)的ERP實(shí)現(xiàn)對(duì)接，只能無(wú)奈地?cái)R置。“傳統(tǒng)企業(yè)買(mǎi)個(gè)甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)就要幾百萬(wàn)，包含很多數(shù)據(jù)處理能力和硬件。”

     在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)電商企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)ERP系統(tǒng)后，或多或少都要進(jìn)行二次改進(jìn)和開(kāi)發(fā)，間接造成運(yùn)維成本的增加。

     “真正能夠經(jīng)營(yíng)起大客戶的也就是市場(chǎng)份額排名靠前的幾家公司，比如管易和e店寶，兩者加起來(lái)差不多占了ERP市場(chǎng)一半的份額。即使如此，這些企業(yè)也是借助著龐大的客戶基數(shù)，而不是大客戶的訂單。”上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

     據(jù)了解，目前整個(gè)電商服務(wù)行業(yè)中ERP市場(chǎng)規(guī)模未有精確統(tǒng)計(jì)，以從業(yè)者推算判斷，大致在2-3億左右。但就規(guī)模而言，在線交易最為集中的淘寶市場(chǎng)中，日訂單量能夠達(dá)到百單以上的店鋪僅有1萬(wàn)家左右。這也意味著超過(guò)8成的淘寶賣(mài)家與ERP廠商毫無(wú)生意往來(lái)。

     而集中在高訂單區(qū)間的“大客戶”也基本以傳統(tǒng)品牌為主。隨著天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)開(kāi)放能力越來(lái)越強(qiáng)，傳統(tǒng)品牌自建B2C的意愿逐漸下降。他們更希望找到能夠?qū)痈鱾€(gè)平臺(tái)的ERP軟件，但市面上能夠提供這類服務(wù)的軟件商屈指可數(shù)。

     “有的甚至連天貓都對(duì)接不了，前端的訂單系統(tǒng)和后端的物流系統(tǒng)問(wèn)題頻發(fā)。因?yàn)椴煌牡陮?duì)應(yīng)不同的倉(cāng)，要采用不同的第三方物流。再比如電器，包括節(jié)能補(bǔ)貼等都要通過(guò)ERP來(lái)實(shí)現(xiàn)，但廠商在設(shè)計(jì)時(shí)幾乎不加考慮。”某電器品牌代運(yùn)營(yíng)商坦言。

     “最可怕的是遇到’雙十一’大促，幾乎是奔馳的車(chē)承載奇瑞的引擎，載四人就爬不上坡，自己開(kāi)上個(gè)坡就得關(guān)空調(diào)，時(shí)不時(shí)得下車(chē)人推。”商家抱怨道。

     “實(shí)際就是促銷模式與訂單處理和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的邏輯關(guān)系太死。很多時(shí)候，業(yè)務(wù)想做的系統(tǒng)不支持，困住了活動(dòng)模式。”上述代運(yùn)營(yíng)商在談到ERP之“傷”時(shí)頗為無(wú)奈。

     盡管如此，ERP廠商對(duì)于放棄大客戶，卻有自己陳述。一位曾就職于某大型ERP服務(wù)商的客戶經(jīng)理表示，該企業(yè)已經(jīng)關(guān)閉了大客戶部，而另一家規(guī)模相仿的ERP企業(yè)20萬(wàn)以上單子基本選擇回避。

     “大客戶大品牌議價(jià)能力強(qiáng)，需要提供更多服務(wù)。要知道做接口是最麻煩的業(yè)務(wù)之一，基本上不賺錢(qián)，后期維護(hù)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)方支付的服務(wù)費(fèi)用，還要隨時(shí)隨地24小時(shí)服務(wù)。”該人士指出，多數(shù)企業(yè)更希望拿到小項(xiàng)目，“短平快”且利潤(rùn)相對(duì)豐厚。

     該人士透露，很多大型電商負(fù)責(zé)人對(duì)軟件投入相對(duì)吝嗇，一旦出了問(wèn)題便把責(zé)任和壓力甩給服務(wù)商。“凡客不做大促一天能做到7-8萬(wàn)單，在IT方面的投入上百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)。但另一些大品牌商，只愿意花幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，沒(méi)有額外投入。這也造成軟件廠商的入不敷出。”

     目前ERP領(lǐng)域已進(jìn)入紅海競(jìng)爭(zhēng)階段，價(jià)格戰(zhàn)不斷拉低整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)水平，諸多企業(yè)舉步維艱。綜觀整個(gè)市場(chǎng)，能夠盈利的ERP廠商實(shí)屬鳳毛麟角。

     “本質(zhì)上還是缺乏產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)和成長(zhǎng)。ERP廠商要銘記自己不是賣(mài)產(chǎn)品，而是賣(mài)服務(wù)。尤其在研發(fā)前期就要對(duì)服務(wù)前景有預(yù)測(cè)，否則賣(mài)這么低的價(jià)錢(qián)，又不提供服務(wù)，很難尋求出路。”鼎商動(dòng)力CEO劉攀表示，ERP廠商必須要幫助客戶提升增值服務(wù)，比如準(zhǔn)確算出客戶利潤(rùn)、幫助客戶計(jì)算客服績(jī)效等，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提升效率。