亞馬遜平臺(tái)上的一位英國(guó)賣家今日在《衛(wèi)報(bào)》發(fā)表文章，解釋了他是如何在與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物巨無霸（即亞 馬遜）的斗爭(zhēng)中取得勝利的過程。該賣家表示，雖然他對(duì)亞馬遜上調(diào)服務(wù)費(fèi)感到不滿，后者制定的一系列嚴(yán)格規(guī)定也有店大欺客之嫌，但是由于亞馬遜是無數(shù)消費(fèi)者 首選的購(gòu)物網(wǎng)站，因此他很難放棄這個(gè)令他又愛又恨的平臺(tái)。

    該賣家的文章摘要如下：

    本莫里斯（Ben Morris）是亞馬遜平臺(tái)上的一個(gè)賣家，他坐在冰冷辦公室里看著滿屏幕的電子表格和內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)面。辦公室里只開著一臺(tái)小型電熱器，中央供熱系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了，因?yàn)榉孔油饷娴膬?chǔ)油罐里已經(jīng)沒油了，而莫里斯根本無暇去關(guān)注這些事。

    辦公室里并不象你想象的那樣堆滿了發(fā)票盒、各種文件的原件和打印件，這里只有兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是莫里斯的，一臺(tái)是他的女友瑪麗的；桌子上散亂地堆放著12件樣品和他們的女兒的一張照片。 他說：“這就是我辦公的地方?！?/p>

    莫里斯敲了幾下鍵盤，將他在亞馬遜平臺(tái)上掛單出售的幾百款商品中的3款商品的價(jià)格下調(diào)了1便士。他說：“過2個(gè)小時(shí)再回來看的話，他們（莫里斯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）肯定會(huì)把價(jià)格下調(diào)到比我的價(jià)格低1便士?！?/p>

    他 想到了他的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也在銷售類似的電子產(chǎn)品。他懷疑他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用了一種軟件來跟蹤他的價(jià)格，然后將他們的價(jià)格下調(diào)到比他設(shè)定的價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn) 的價(jià)位上。 因?yàn)樗幌牍_自己的身份，因此他也不希望公開他所銷售的產(chǎn)品。但是他每年的營(yíng)業(yè)額大約在300萬英鎊左右。

    莫 里斯和瑪麗并不是他們的真名。他說：“如果亞馬遜知道我的身份的話，他們會(huì)立刻封殺我的網(wǎng)店?！彼聹y(cè)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)他公開指責(zé)公司并且有意違反網(wǎng)站嚴(yán) 格的銷售規(guī)定，肯定會(huì)關(guān)閉他的網(wǎng)店。 他說：“我是既愛亞馬遜又恨亞馬遜，他們真是躲不過的災(zāi)禍。 我在亞馬遜上買東西，你可能也在亞馬遜上買東西。 我只是不喜歡他們對(duì)待我們的方式。他們根本不講服務(wù)態(tài)度?！?/p>

    亞馬遜決定上調(diào)數(shù)百萬件電 子產(chǎn)品的交易費(fèi)，包括記憶卡、耳機(jī)、hifi連接線、手機(jī)充電器和平板電腦保護(hù)套等等，這引起了廣大賣家的強(qiáng)烈不滿。這也是亞馬遜針對(duì)歐洲商家上調(diào)服務(wù)費(fèi) 的一系列舉措之一。 在法國(guó)，書籍和DVD的交易費(fèi)上升了。在德國(guó)，亞馬遜提高了輪胎類商品的交易費(fèi)。 1月份的時(shí)候，亞馬遜在美國(guó)也上調(diào)了某些商品的交易費(fèi)。

    莫里斯過去一直按銷售額的7% 向亞馬遜付費(fèi)，但在兩個(gè)月前他接到亞馬遜的一封電子郵件，被告知電子產(chǎn)品類商品的交易費(fèi)將從4月4日起提高到12%。他抱怨說：“亞馬遜太貪婪了。 他們的成本并沒有增加，就算有也不會(huì)增加這么多。同時(shí)，商家們卻必須承擔(dān)英鎊貶值和郵遞費(fèi)提高等造成的負(fù)擔(dān)。”對(duì)于象莫里斯這樣需要發(fā)出大量小包裹的商家 來說，去年4月份的那次包裹郵遞費(fèi)上調(diào)令他們特別痛苦。

    這個(gè)月，皇家郵政局再一次上調(diào)了服務(wù)費(fèi)，其中還包括燃油附加費(fèi)。莫里斯估計(jì)，郵費(fèi)上調(diào)之后，他每發(fā)出一個(gè)包裹，就會(huì)增加20便士的郵遞成本，這也促使他開始考慮換用城市郵遞（Citipost）的同類服務(wù)。

    但 是想要尋找到一種能夠替代亞馬遜的平臺(tái)卻不是一件容易的事，莫里斯有一大半的業(yè)務(wù)都是在亞馬遜平臺(tái)上進(jìn)行的。 然而，莫里斯對(duì)于他需要多交納70%的費(fèi)用感到非常惱火，他發(fā)誓要在亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站上以更低的價(jià)格來銷售商品。他說，這是違反亞馬遜的規(guī)定的，后者 禁止賣家在其他平臺(tái)以更低的價(jià)格來銷售相同的商品。 他說：“我認(rèn)為亞馬遜不能強(qiáng)行執(zhí)行定價(jià)政策。我們不得不跟所有的人進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該由賣家自己來決定，而不是由亞馬遜來決定?！?/p>

    莫里斯說：“現(xiàn)在，我正在將我所有的業(yè)務(wù)向eBay轉(zhuǎn)移。 谷歌（微博）、沃爾瑪或Tesco開放網(wǎng)上市場(chǎng)的時(shí)間越早，情況就對(duì)我們?cè)接欣Ｎ医ㄗh顧客在亞馬遜上尋找想要購(gòu)買的商品，然后找到賣家自己的網(wǎng)站，直接從賣家網(wǎng)站上購(gòu)買?！?/p>

    然 而，莫里斯自己也知道，他現(xiàn)在還必須繼續(xù)與亞馬遜合作，因?yàn)橛刑嗟木W(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者仍然將亞馬遜作為他們首選的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。在他所銷售的產(chǎn)品領(lǐng)域中，他必須與亞 馬遜平臺(tái)上的很多同行對(duì)手展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 最好能夠進(jìn)入亞馬遜的推薦商家之中，因?yàn)槿绻?gòu)物者通過搜索找到想要購(gòu)買的商品然后點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物籃”的話，那么他將從推薦商家中購(gòu)買那件商品。 在很多情況下，亞馬遜的推薦商家都是它自己，但是象莫里斯這樣的獨(dú)立小商家，達(dá)成交易的機(jī)會(huì)也在不斷增加。

    他 拿出了一張業(yè)績(jī)記分卡，上面顯示著他在亞馬遜各項(xiàng)評(píng)估中的得分都在90%以上。那幫助他成為了入選推薦商家的有力競(jìng)爭(zhēng)者之一。 但是價(jià)格因素也不容忽視，至少跟銷售速度同等重要。實(shí)際上，他現(xiàn)在還不清楚入選推薦商家具體需要滿足哪些要求，這也是亞馬遜平臺(tái)上的商家們經(jīng)常在論壇討論 的話題之一。

    有些人估計(jì)，銷售得分在90%以上是入選推薦商家最基本的要求，但是莫里 斯稱，如果一個(gè)商家想要站在推薦商家的頂峰，那么他要做的事情還有很多。在商品搜索的結(jié)果頁(yè)面上，亞馬遜在“更多購(gòu)物選擇”下面列出了3到4個(gè)商家的名 稱。 如果你不在那個(gè)列表之中，那么你幾乎賣不出任何商品。

    莫里斯認(rèn)真研究過他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且知道他們也在研究他的業(yè)務(wù)。他相信，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還剽竊了他的商品介紹中的一些資料。 還有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從他這里購(gòu)買商品，然后故意給出差評(píng)以損害他的網(wǎng)店聲譽(yù)。莫里斯稱，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還利用復(fù)雜的國(guó)際航運(yùn)計(jì)劃來避免附加稅。

    在 圣誕節(jié)之前，亞馬遜平臺(tái)上將近40%的商品是由莫里斯和他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣的賣家賣出的，而且這一比例一直在增長(zhǎng)。雖然亞馬遜已經(jīng)開始自己采購(gòu)和銷售商品， 但是它最近幾年仍然吸引了200多萬個(gè)小企業(yè)去發(fā)現(xiàn)尚未被探索過的新市場(chǎng)。 然而，盡管亞馬遜作為零售商已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)在這樣巨大的規(guī)模，但是如果沒有大批小商家的加盟的話，它可能也無法實(shí)現(xiàn)那個(gè)宏偉的目標(biāo)。

    與 此同時(shí)，亞馬遜越來越專注于在快速送貨方面的專業(yè)知識(shí)。它在英國(guó)擁有8個(gè)倉(cāng)庫(kù)，還計(jì)劃再增加3個(gè)倉(cāng)庫(kù)。 亞馬遜一直通過折扣和其他措施來鼓勵(lì)獨(dú)立商家將送貨業(yè)務(wù)外包給它的那些倉(cāng)庫(kù)。但是莫里斯并不想與亞馬遜合作，即便那意味著他將花費(fèi)大量的時(shí)間去處理信函和 貼標(biāo)簽。 他說，他的業(yè)務(wù)已經(jīng)過于依賴亞馬遜了。

    象亞馬遜、eBay和Play.com這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站取得的巨大成功，為很多創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)絕妙的機(jī)會(huì)。莫里斯回憶他創(chuàng)業(yè)時(shí)說：“我的很多朋友都認(rèn)為我瘋了?！?莫里斯之前在一家跨國(guó)電器公司供職，3年前他辭職進(jìn)入了這個(gè)當(dāng)時(shí)他并不熟悉的領(lǐng)域。

    由 于以前的工作與銷售無關(guān)，因此莫里斯當(dāng)時(shí)并沒有太多銷售經(jīng)驗(yàn)，因此他一開始犯了不少的錯(cuò)。他在eBay平臺(tái)銷售的第一批商品是他從本地一家工藝品商店采購(gòu) 的星球大戰(zhàn)面具和他以批發(fā)價(jià)大宗購(gòu)進(jìn)、然后分為小包裝后銷售的印度香料。 他說：“那些商品最后都失敗了。星球大戰(zhàn)面具的利潤(rùn)率還可以，但是賣得并不好。”

    最終 莫里斯在他擅長(zhǎng)的電子產(chǎn)品領(lǐng)域才找到利潤(rùn)率和銷量之間的合適平衡點(diǎn)，從而建立起一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)。他說：“我記得很清楚，當(dāng)時(shí)我用兩個(gè)超市的袋子裝滿 存貨，那是最艱難的一段時(shí)期。 當(dāng)時(shí)我剛剛辭職，而且當(dāng)時(shí)又新添了一個(gè)孩子。 我們擠在一個(gè)很小的公寓里，一邊照看孩子一邊發(fā)展業(yè)務(wù)，我們必須保證讓公司的業(yè)務(wù)不停運(yùn)作。門背后掛著兩個(gè)郵寄東西的袋子。 那些袋子非常重，以致于連開門都很困難?！?/p>

    雖然通過亞馬遜銷售商品遇到了很多次艱難時(shí)期，但是那并沒有阻止他的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展起來。3年過去了，他取得的成績(jī)超過了之前的預(yù)期。他說：“辭職是我一生中做過的最正確的決定。 我喜歡自己當(dāng)老板，住在更大的房子里，而且我還買了一輛法拉利?！?/p>

    “創(chuàng)業(yè)并不總是一帆風(fēng)順的。我們也遇到過爭(zhēng)議、客戶問題和現(xiàn)金流問題。 僅僅是進(jìn)貨和發(fā)貨都要花費(fèi)大量的時(shí)間。 我們倆真的非常努力。我的一位朋友說：‘你必須徹底愛上這份職業(yè)?！?我們每周工作七天，從早上7點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，有時(shí)晚上也要忙?！?/p>

    亞馬遜能夠?yàn)槟锼沟募彝マk公室提供一個(gè)市場(chǎng)并帶來收益，莫里斯至今仍然對(duì)此感到激動(dòng)不已。進(jìn)行了一些網(wǎng)上調(diào)查和反復(fù)試驗(yàn)后，他已經(jīng)能夠從中國(guó)的一家供應(yīng)商那里采購(gòu)到商品了，而他畢生都沒有去過中國(guó)，也沒有見過那家供應(yīng)商。

    每天，都會(huì)有一輛小貨車來取走客戶們訂購(gòu)的商品并發(fā)送出去。 他說：“繁忙的周末過后，我們要在周一發(fā)出大量的商品。有時(shí)可能有20多個(gè)郵遞袋，每個(gè)袋子里大約有60到100個(gè)包裹?！?/p>

    為了滿足業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大所需的空間，莫里斯和他的家人在3年里搬了3次家，現(xiàn)在他們甚至還招募了一位員工。現(xiàn)在他們的儲(chǔ)藏室又不夠用了，他們需要再次搬家了。

    盡 管取得了成功，但是莫里斯感覺自己的業(yè)務(wù)對(duì)亞馬遜過于依賴了，而這蘊(yùn)含著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。他認(rèn)為，亞馬遜最近一次提高手續(xù)費(fèi)就說明了它對(duì)平臺(tái)上的小商家的態(tài) 度。 莫里斯說，亞馬遜的規(guī)模給他造成了巨大的威脅，當(dāng)他不能達(dá)到亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)接到警告電子郵件。有些電子郵件甚至威脅說，如果不改正違規(guī)行為，亞馬遜 可能會(huì)關(guān)閉他的賣家?guī)ぬ?hào)。

    連亞馬遜的創(chuàng)始人、億萬富翁杰夫貝索斯（Jeff Bezos）也承認(rèn)，與提供基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)公司合作需要付出極大的耐心。貝索斯去年在接受福布斯采訪時(shí)說：“我們提倡友好和緊張的企業(yè)文化?！?亞馬遜對(duì)此未予置評(píng)。

亞馬遜英國(guó)分公司旗下的彌爾頓凱恩斯物流中心，該物流中心是亞馬遜在英國(guó)設(shè)立的最大的倉(cāng)庫(kù)之一