快遞“春運(yùn)”到來(lái)快遞員忙歡了

　　中午12點(diǎn)半，順風(fēng)快遞的快遞員小劉和同事匆匆趕到街邊一家小餐館吃飯。短短幾分鐘，小劉便吃完了飯。“真的是在爭(zhēng)分奪秒！雖然雙十一貨多，大多數(shù)客戶也理解，但還是有人收件時(shí)會(huì)埋怨到得太晚。”

　　從昨天起，由外地發(fā)來(lái)的快件開始大規(guī)模進(jìn)入成都各大物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)基地，令快遞員們“馬不停蹄”。“雙十一開始后，我每天6點(diǎn)上班，最晚工作到晚上11點(diǎn)多。”小劉告訴成都晚報(bào)記者，他已經(jīng)歷過(guò)兩次“雙十一”，雖然單位沒(méi)有要求那么早上班，但不早點(diǎn)開始，根本送不完。小劉的配送范圍主要在紅星路大慈寺商圈一帶，他粗略計(jì)算了一下，昨天的配送量超過(guò)200件，是平日的兩倍多。據(jù)了解，小劉的同事這幾天的工作時(shí)間及工作量都和他差不多。

　　快件一旦延誤維權(quán)之路“阻而長(zhǎng)”

　　今年7月，國(guó)家郵政局公告了《2012年快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》，并通告了2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。有超過(guò)三成的公眾反映快件延誤問(wèn)題。那么，消費(fèi)者在“雙十一”期間網(wǎng)購(gòu)的商品，如果遇上“快遞變慢遞”的情況，該如何維權(quán)？

　　四川致高守民律師事務(wù)所律師周杰表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果不是遇到“人力不可抗拒的原因”，快遞延誤是無(wú)法免責(zé)或部分免責(zé)的，“雙十一”造成的數(shù)量“井噴”，顯然不屬于不可抗因素。此外，現(xiàn)行《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定，快遞服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足“國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)”、“同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)”的規(guī)定；發(fā)貨3-7天就應(yīng)視為延誤，超過(guò)7天為徹底延誤，消費(fèi)者可以視為快件丟失而要求快遞公司賠償。

　　然而，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)行的《快遞服務(wù)》是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，目前政府部門還未出臺(tái)相關(guān)律法細(xì)則，所以消費(fèi)者就快遞延誤的維權(quán)之路，目前看來(lái)是“阻且長(zhǎng)”。

　　11月11日

　　訂單快遞：約1.8億件

　　快遞企業(yè)處理量：6000多萬(wàn)件

　　是去年同期的1.7倍

　　——國(guó)家郵政局

　　11月11日-16日

　　快遞行業(yè)預(yù)計(jì)處理量：超3.23億件

　　最高日處理量：或突破7000萬(wàn)件

?　　日均處理量：5300萬(wàn)件

　　而平時(shí)日均處理量?jī)H2500萬(wàn)件

　　 ——中國(guó)快遞協(xié)會(huì)