?資料顯示，2013年上半年網(wǎng)民投訴最多的電子商務(wù)十大問(wèn)題中，“虛假促銷”位列其中。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布報(bào)告稱，電商企業(yè)在進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷”時(shí)需防負(fù)面效應(yīng)。

“饑餓營(yíng)銷”惹爭(zhēng)議

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2013年上半年網(wǎng)民投訴最多的電子商務(wù)十大問(wèn)題中，“虛假促銷”位列“售后服務(wù)”“退款問(wèn)題”后，排列第三位，是電子商務(wù)用戶投訴最多的問(wèn)題之一。

北京市惠誠(chéng)律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部副主任趙占領(lǐng)律師表示，電商在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)常見的違規(guī)形式包括：發(fā)布虛假的銷售數(shù)據(jù)，制造產(chǎn)品暢銷的假象，這種行為屬于虛假宣傳，涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);接受大量消費(fèi)者的訂單，卻刻意以缺貨為由不予發(fā)貨，制造產(chǎn)品脫銷的假象，這種行為本身就違反了合同法，在買賣合同成立且生效的情況下，企業(yè)即應(yīng)當(dāng)按照事先約定的期限履行合同，進(jìn)行發(fā)貨，否則構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

需防“雙刃劍”

“饑餓營(yíng)銷”作為一種出現(xiàn)多年的營(yíng)銷模式，企業(yè)在營(yíng)銷產(chǎn)品過(guò)程中借鑒和采用可以理解，但分析師指出，在應(yīng)用“饑餓營(yíng)銷”的模式時(shí)，需注意其可能帶來(lái)的負(fù)面作用。

副作用之一：“饑餓營(yíng)銷”變成“娛樂大眾”，就會(huì)適得其反，帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。目前國(guó)內(nèi)一些廠商把“饑餓營(yíng)銷”看成吸引眼球的手段，是希望在消費(fèi)者心里建立一個(gè)期望值，讓更多人關(guān)注。“饑餓營(yíng)銷”如果變成娛樂大眾，對(duì)品牌或會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

副作用之二：長(zhǎng)期“饑餓營(yíng)銷”將失去“粉絲”。“饑餓營(yíng)銷”固然能在短期內(nèi)吸引人們的目光，達(dá)到宣傳推廣的效果，但長(zhǎng)此以往會(huì)給人“畫餅充饑”之嫌，讓忠實(shí)“粉絲”離去。企業(yè)打造自己品牌的同時(shí)，要時(shí)刻注重用戶需求。品牌的發(fā)展需要較長(zhǎng)的過(guò)程，企業(yè)要靈活合理運(yùn)用策略，做好內(nèi)功與外功。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師認(rèn)為，電商在經(jīng)營(yíng)中，適當(dāng)?shù)?ldquo;饑餓營(yíng)銷”“吊胃口”，有利于增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，也能凝聚一批“粉絲”，成為品牌忠實(shí)客戶。然而，客戶并不是伴隨品牌終身的，誠(chéng)信是維系客戶最重要的營(yíng)銷手段。

應(yīng)遵循規(guī)律

分析師和法律界人士指出，“饑餓營(yíng)銷”并非萬(wàn)能營(yíng)銷模式，“偶爾為之”尚可，在電商企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，應(yīng)遵守“游戲規(guī)則”。

首先，“饑餓營(yíng)銷”應(yīng)遵循現(xiàn)行的法律法規(guī)。律師趙占領(lǐng)認(rèn)為，“饑餓營(yíng)銷”屬于一種比較常見的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，不少知名企業(yè)曾經(jīng)多次使用過(guò)，從商業(yè)角度而言，這一策略本身無(wú)可厚非，關(guān)鍵在于使用過(guò)程應(yīng)遵守現(xiàn)行法律法規(guī)，不得損害正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其次，企業(yè)應(yīng)正視商業(yè)模式。業(yè)內(nèi)人士指出，經(jīng)常用“饑餓營(yíng)銷”的企業(yè)必須正視自己對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力和商業(yè)盈利模式。

同時(shí)，面對(duì)廠商熱衷的“饑餓營(yíng)銷”，消費(fèi)者在維護(hù)合法權(quán)益時(shí)，一方面可以通過(guò)法律法規(guī)或消協(xié)等第三方機(jī)構(gòu)對(duì)廠商的承諾明示加以規(guī)定，另一方面消費(fèi)者自身要加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)意識(shí)和判斷能力，比如留存廠商承諾約定等，以維護(hù)自己的權(quán)益。