央行暫停線下條碼支付

　　3月13日，央行緊急下發(fā)文件《中國人民銀行支付結(jié)算司關(guān)于暫停支付寶公司線下條碼(二維碼)支付等業(yè)務(wù)意見的函》，暫停支付寶、騰訊的虛擬信用卡產(chǎn)品，同時(shí)暫停的還有條碼(二維碼)支付等面對(duì)面支付服務(wù)。作為O2O最核心的一環(huán)，面對(duì)面支付被暫停無疑影響到雙方O2O方面的進(jìn)程。而交戰(zhàn)正酣的阿里騰訊，在后院失火后均向外界表示，正在與央行進(jìn)行密切溝通，并準(zhǔn)備報(bào)備材料，同時(shí)保證支付寶、余額寶和微信支付的相關(guān)功能不會(huì)受到影響。

　　對(duì)于暫停，央行方面的理由是，線下條碼(二維碼)支付突破了傳統(tǒng)受理終端的業(yè)務(wù)模式，其風(fēng)險(xiǎn)控制水平直接關(guān)系到客戶的信息安全和資金安全。目前，將條碼(二維碼)應(yīng)用于支付領(lǐng)域有關(guān)技術(shù)，終端的安全標(biāo)準(zhǔn)尚不明確。相關(guān)支付撮合驗(yàn)證方式的安全性尚存質(zhì)疑，存在一定的支付風(fēng)險(xiǎn)隱患。虛擬信用卡突破了現(xiàn)有信用卡業(yè)務(wù)模式，在落實(shí)客戶身份識(shí)別義務(wù)、保障客戶信息安全等方面尚待進(jìn)一步研究。為維護(hù)支付體系穩(wěn)定、保障客戶合法權(quán)益，總行有關(guān)部門將對(duì)該類業(yè)務(wù)的合規(guī)性、安全性進(jìn)行總體評(píng)估。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管體制仍不夠完善，央行對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步檢測有助于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控，但仍需注意的是，在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也要掌握保障消費(fèi)者及企業(yè)利益的平衡點(diǎn)，避免過分打擊互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。

　　日前央行緊急暫停線下條碼(二維碼)支付，無疑給騰訊阿里等公司主推的O2O業(yè)務(wù)澆了一盆冷水。

　　“3·8”檢驗(yàn)O2O初級(jí)戰(zhàn)果

　　昔日傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間無法跨越的楚河漢界正被O2O所縫合，不僅阿里、騰訊在線下支付、團(tuán)購、打車等移動(dòng)O2O入口方面推出了全方位的服務(wù)，京東大型O2O項(xiàng)目也于日前落地，將借萬家便利店推一刻鐘送達(dá)服務(wù)。而消費(fèi)者在電商大佬們激烈的競爭中逐漸嘗到了O2O帶來的甜頭。

　　雖然電商大佬在O2O方面各有千秋，但土豪卻總是能吸引最多消費(fèi)者的眼球。為了給赴美上市做鋪墊，阿里不惜重金投入本地生活O2O，并在3月8日打造了一個(gè)有異于“雙11”的O2O生活節(jié)，而該活動(dòng)也得到了包括騰訊在內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)公司以及王府井百貨等實(shí)體零售商的呼應(yīng)。

　　放言“3月8日請(qǐng)全國人民吃喝玩樂”的阿里在北京、上海、杭州等地砸下不少線下廣告，手機(jī)淘寶也伴隨著長腿歐巴李敏鎬的高大身影發(fā)起在美食、KTV、電影等方面的促銷活動(dòng)，更為引人注目的是王府井百貨、朝陽大悅城、北京華聯(lián)購物中心、富力廣場等老牌傳統(tǒng)零售商場的鼎力配合。

　　來自淘點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，從3月2日零時(shí)接受預(yù)訂開始，2秒鐘以后，就有120名“吃貨”完成搶單并通過支付寶成功付款；1分鐘成功搶單筆數(shù)達(dá)到2200筆；10分鐘以后，全國這個(gè)數(shù)字已經(jīng)攀升至5000單。在開始接受預(yù)訂40分鐘后，杭州地區(qū)近68.2%的位置已被預(yù)訂，全國參加“‘3·8’手機(jī)淘寶生活節(jié)”訂餐活動(dòng)的九個(gè)城市平均37%的位置被預(yù)訂一空，其中新白鹿、金錢豹、小南國等19個(gè)餐飲商家放出的位置直接售罄。

　　比“雙11”更引人注目的是，這場促銷比傳統(tǒng)線上的促銷大戰(zhàn)來得更加實(shí)惠。北京商報(bào)記者在活動(dòng)期間登錄手機(jī)淘寶發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可享受3.8元的電影票或是預(yù)訂3.8折的餐廳，同時(shí)，多個(gè)商場專賣店都推出了優(yōu)惠券，如此大力度的活動(dòng)對(duì)于不少零售商和服務(wù)商而言都是空前的。而這樣的促銷力度也讓手機(jī)淘寶成為了該時(shí)段的搜索熱點(diǎn)。根據(jù)百度(164.09,2.43, 1.50%)指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)淘寶的熱點(diǎn)趨勢從2月28日開始急速上升，3月8日達(dá)到峰值，手機(jī)淘寶移動(dòng)端搜索指數(shù)從4014飆升至27602。手機(jī)淘寶市場負(fù)責(zé)人應(yīng)宏直言，移動(dòng)商業(yè)是阿里巴巴（滾動(dòng)資訊）今年的關(guān)鍵詞。如何在移動(dòng)端再造一個(gè)節(jié)，讓它成為“生活節(jié)”的代名詞，是手機(jī)淘寶面對(duì)的問題。

　　“升級(jí)版”線上大促

　　對(duì)消費(fèi)者而言，除了折扣力度外，O2O狂歡在購物體驗(yàn)上也有不少亮點(diǎn)。在阿里巴巴和騰訊“雙寡頭”的帶動(dòng)下，這場O2O狂歡節(jié)整合了大量線上線下資源，并且下探到了此前包括“雙11”在內(nèi)都沒有涉及到的娛樂休閑和生活服務(wù)領(lǐng)域。

　　從此次生活節(jié)選定的日期，再到手機(jī)App上韓國偶像的宣傳代言，我們都可以看出，O2O生活節(jié)的打造主要是面向女性消費(fèi)者，近日亞馬遜也針對(duì)女性網(wǎng)購做了一個(gè)有趣的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女生在網(wǎng)購上比男生更顯慷慨，約半成女生網(wǎng)購單品金額在2000元以上。有30%的女性去年網(wǎng)購單品金額介于2000-5000元間，另有21%的單品金額更是在5000元以上。

　　3月8日的O2O狂歡節(jié)主要起到掃尾春節(jié)、過渡“五一”的一個(gè)紐帶作用。例如，商家在6-8月會(huì)選擇集中促銷數(shù)碼、家電類產(chǎn)品，10-11月則是日用百貨的促銷，而年后到5月之間，則是女性市場最為受到關(guān)注，促銷力度較大的服裝、餐飲同樣也是在主打女性市場。

　　同時(shí)，也有分析人士指出，此次O2O狂歡節(jié)的最大亮點(diǎn)在于連鎖百貨與購物中心的加入。去年“雙11”期間甘做天貓“試衣間”的朝陽大悅城與手機(jī)淘寶實(shí)現(xiàn)合作，成為了此次O2O狂歡節(jié)北京的主戰(zhàn)場之一。此番朝陽大悅城與手機(jī)淘寶合作后，消費(fèi)者可關(guān)注朝陽大悅城微淘賬戶，領(lǐng)取用于“3·8”節(jié)線下購物的紅包。同時(shí)，消費(fèi)者于3月8日在手機(jī)淘寶購物平臺(tái)進(jìn)行購物結(jié)算，可參與免單抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并且KTV、餐飲訂購也有優(yōu)惠服務(wù)。大力度的促銷活動(dòng)，不僅刺激了實(shí)體商業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播及線上引流，同時(shí)也刺激了手機(jī)淘寶客戶端的下載量和支付頻率，而低價(jià)格餐飲、電影票也將線上消費(fèi)者引入線下消費(fèi)。

　　盡管實(shí)體零售商加入了O2O大軍，并開始使用線上支付，打造O2O閉環(huán)，考慮到是首次合作，雙方仍有可能是淺嘗輒止。一位供職于某大型商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士表示，“與實(shí)體零售商相比，餐飲、KTV和電影院可能會(huì)成為這場O2O狂歡的最大贏家，這也為今后微信、手機(jī)淘寶及大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等O2O企業(yè)提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ)”。

　　去年“雙11”時(shí)，天貓與銀泰實(shí)現(xiàn)了O2O的“破冰之旅”，但二者合作僅限于掃二維碼拿優(yōu)惠券等營銷層面，并未涉足支付環(huán)節(jié)。也有分析人士指出，在微信支付和支付寶錢包的推動(dòng)下，移動(dòng)支付市場日趨成熟，規(guī)模型的O2O狂歡也在基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善過程中成為可能。

　　借促銷培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣

　　調(diào)動(dòng)消費(fèi)者積極性最有效的方法莫過于“砸錢”，北京商報(bào)記者隨機(jī)采訪到的幾名消費(fèi)者紛紛表示，之所以如此熱情高漲地參加“3·8”O2O狂歡節(jié)，最主要的原因是“便宜”。但除了瘋狂的阿里和騰訊，恐怕再也沒有哪家企業(yè)有資格與資本掀起這樣的巨浪。在便宜背后，消費(fèi)者對(duì)O2O的需求點(diǎn)在哪兒？或者說，在價(jià)格紅利消失后，消費(fèi)者憑什么還會(huì)選擇這樣的方式？

　　O2O不僅是電商的變革，同時(shí)也是傳統(tǒng)零售的升級(jí)。銀泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接入支付寶錢包和微信安全支付后，銀泰門店里的一部分年輕顧客已經(jīng)習(xí)慣用支付寶了，他們認(rèn)為相較傳統(tǒng)支付方式，支付寶支付更為便捷。尤其是在銀泰一些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“柜內(nèi)收銀”的門店，顧客不用拿著“付款清單”在商場里反復(fù)奔走，這有效地節(jié)約了顧客的時(shí)間成本。同時(shí)，社交互動(dòng)也在讓消費(fèi)者感到購物變得好玩，企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者為先，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣來定規(guī)則，從而使顧客真正地享受消費(fèi)所帶來的樂趣。

　　北京華聯(lián)購物中心運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，此次O2O生活節(jié)也是商家在為消費(fèi)者“造節(jié)”，商家正在努力打造一個(gè)標(biāo)志性節(jié)日，使得消費(fèi)者看到“3·8”時(shí)，就會(huì)想到這些企業(yè)以及他們的服務(wù)，使線上消費(fèi)者的目的性購買轉(zhuǎn)化為線下消費(fèi)者的體驗(yàn)式購買。北京華聯(lián)購物中心目前正在致力于借助大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從顧客的消費(fèi)習(xí)慣挖掘潛在消費(fèi)需求。

　　除傳統(tǒng)零售大佬外，電商巨頭也對(duì)O2O的未來提出了自己的看法。淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來的消費(fèi)和生活一定是線上線下相融合的消費(fèi)模式。手機(jī)淘寶生活節(jié)是一次全新的嘗試，它打通手機(jī)、電腦、線下零售消費(fèi)路徑，通過此次活動(dòng)讓用戶體驗(yàn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最簡單、時(shí)尚、便捷、好玩的生活。

　　卓賽君認(rèn)為，價(jià)格并不是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者需求O2O購物模式的惟一因素，在商家未向消費(fèi)者提供之前，顧客或許也不能知道自己真正想要的服務(wù)類型是什么，而O2O的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來了更多的消費(fèi)體驗(yàn)，O2O目前要做的是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)顧客的購物習(xí)慣。

　　盡管從頂層合作看來，O2O領(lǐng)域前景看似一片大好，不過北京商報(bào)記者在實(shí)地走訪過程中卻發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)方面，線上線下企業(yè)還有不少問題需要改進(jìn)。

　　記者日前調(diào)查某參與O2O狂歡節(jié)的商場發(fā)現(xiàn)，有的商場已經(jīng)在手機(jī)淘寶上推出購物券，但必須在一層服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡后才能進(jìn)行購買。有消費(fèi)者吐槽，如果在比較頂層的店鋪購買商品，掃碼后還需要返回一層才能領(lǐng)取，期間還很有可能需要排隊(duì)。雖然用購物卡能省些錢，卻增加了幾道購物環(huán)節(jié)，購買低價(jià)格商品的消費(fèi)者很可能因?yàn)橛X得麻煩而放棄使用購物券。同時(shí)也有消費(fèi)者向北京商報(bào)記者表示，商場內(nèi)信號(hào)不好，并且商場不提供WiFi，用戶在掃碼時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到登錄不上服務(wù)器或者無法刷新頁面等問題。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前O2O發(fā)展雖然已有四年時(shí)間，但模式仍日新月異，發(fā)展中的問題也尚未完全浮現(xiàn)出來。從短期內(nèi)看，企業(yè)引導(dǎo)的O2O行為仍難以擺脫促銷范疇，就像打車軟件的戰(zhàn)爭一樣，線上線下企業(yè)對(duì)O2O項(xiàng)目的投入也不知還要持續(xù)多久。

　　休閑娛樂成改造重點(diǎn)

　　O2O在日常生活中的應(yīng)用已越來越廣泛，其覆蓋面已包含人們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒卸鄠€(gè)領(lǐng)域，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展也使O2O有了發(fā)育的溫床。

　　消費(fèi)者在傳統(tǒng)網(wǎng)購模式下往往難以獲得購物所帶來的“快感”，而實(shí)體商店的商品售價(jià)往往高于網(wǎng)絡(luò)商城，O2O的出現(xiàn)則滿足了消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格及購物體驗(yàn)雙方面的需求，例如，美特斯邦威提出了以“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)pp”的O2O模式，并在全國推出了六家體驗(yàn)店，店內(nèi)提供高速WiFi環(huán)境和咖啡，并有公用平板供用戶使用，消費(fèi)者可以在App下單后選擇送貨上門。優(yōu)衣庫則是以“門店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)App”進(jìn)行多渠道布局，消費(fèi)者可使用優(yōu)衣庫的App在線購物、二維碼掃描、優(yōu)惠券領(lǐng)取以及線下店鋪查詢。

　　在開啟的O2O狂歡節(jié)上，休閑娛樂及生活服務(wù)成為了這場“顛覆”游戲的重頭戲。數(shù)據(jù)顯示，此次被手機(jī)淘寶包下的KTV達(dá)到230家，電影院有288家，這些娛樂場所極端到在3月8日當(dāng)天完全沒有預(yù)留散客接待席位，所有資源全部放到手機(jī)淘寶上。有電商業(yè)內(nèi)人士坦言，電影院和KTV在3月8日當(dāng)天不對(duì)外營業(yè)，雖然也可能產(chǎn)生負(fù)面影響，但向散客解釋為什么不對(duì)外營業(yè)的同時(shí)，也讓他們知道了現(xiàn)在O2O的熱度，讓更多線下的潛在人群接觸到O2O。從而進(jìn)一步改造娛樂與休閑業(yè)態(tài)。

　　事實(shí)上，團(tuán)購作為消費(fèi)者最早接觸的一種O2O模式，已經(jīng)在一定程度上改造了娛樂休閑業(yè)態(tài)。不少超大規(guī)模的電影院和KTV，常年依靠團(tuán)購生存。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800公開數(shù)據(jù)顯示，去年全國團(tuán)購成交額達(dá)到358.8億元，同比增長67.7%。團(tuán)購規(guī)模的大幅增長背后，是手機(jī)對(duì)團(tuán)購新增使用場景的增加以及團(tuán)購整體客單價(jià)的提升。用戶購買習(xí)慣的改變，使得團(tuán)購網(wǎng)站在手機(jī)客戶端運(yùn)營上推出新的方式，團(tuán)購網(wǎng)站可以針對(duì)不同系統(tǒng)的用戶，分別推送其更感興趣和針對(duì)性更強(qiáng)的活動(dòng)和團(tuán)單。在手機(jī)團(tuán)購逐漸成為主要銷售渠道時(shí)，手機(jī)團(tuán)購將成為團(tuán)購網(wǎng)站主要的研究方向，并成為其在發(fā)展中的核心競爭力，未來團(tuán)購網(wǎng)站圍繞手機(jī)團(tuán)購的策略會(huì)越來越多。

　　此外，在交通方面，拼車、打車軟件的出現(xiàn)，也為消費(fèi)者帶來更多的出行選擇?？梢哉f，O2O已借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸覆蓋到人們衣食住行中的每個(gè)角落，同時(shí)也在不知不覺中改變了我們的生活習(xí)慣。