隨著許多公司采用一種保證不同聲音和利益相關(guān)者的意見都能被聽見并且應(yīng)用到社交媒體交流中的整體性方法，公司內(nèi)部原本明確了管理權(quán)的社交媒體在持續(xù)改變。

　　在上一次的調(diào)查中，the Altimeter Group總結(jié)到：一般企業(yè)社交商業(yè)項(xiàng)目的建立都超過了3年的時(shí)間。到現(xiàn)在，隨著社交商務(wù)的推進(jìn)貫穿整個(gè)企業(yè)，那些沒有以“社交”冠名的(員工)往往在理解企業(yè)社交商業(yè)戰(zhàn)略時(shí)落后，更不知道如何有效和安全的使用社交媒體。

　　隨著社交商業(yè)項(xiàng)目模式化和日趨成熟，對(duì)員工進(jìn)行社交媒體培訓(xùn)的需求非常明顯。

　　超過60%的公司稱(自身)沒有(社交媒體)相關(guān)的項(xiàng)目或者只有初級(jí)的社交媒體培訓(xùn)項(xiàng)目。但是當(dāng)問到他們內(nèi)部最高的目標(biāo)時(shí)，絕大部分組織稱發(fā)展社交媒體培訓(xùn)是他們第二重要的優(yōu)先事項(xiàng)。

　　對(duì)于許多社交媒體的公司用戶，公關(guān)、營銷、交流和客戶服務(wù)現(xiàn)在都與一個(gè)組織如何利用其在社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的展示有關(guān)。最至關(guān)重要的是保證上述所有的部門都傳遞一致的信息。合理安排一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)以保證每一個(gè)部門在社交媒體中都有自己的位置是非常重要的。除此之外，持續(xù)增長(zhǎng)的授權(quán)每一位雇員成為品牌的代言人的舉措，表明了全面的計(jì)劃、培訓(xùn)、政策指引和管理，都是公司社會(huì)媒體使用中的關(guān)鍵組成部分。

　　Jared Fletcher(執(zhí)行副總裁，營銷總監(jiān)—Arise Virtual Solutions Inc.)表明：“目前，暫時(shí)由我們的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)社交媒體的管理和應(yīng)用。市場(chǎng)部管理和分派公司所有社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容，包括員工在他們私人社交媒體賬號(hào)上發(fā)布的內(nèi)容。如果公司的多個(gè)部門打算發(fā)布Arise相關(guān)的內(nèi)容，他們必須得到市場(chǎng)部的允許以防止重復(fù)，并且不管內(nèi)部是誰轉(zhuǎn)載/撰寫的內(nèi)容，外觀都必須保持一致。

　　Stacey Miller(Vocus社交媒體經(jīng)理)，介紹了他們的方式：“為了保證內(nèi)部方式的全面性和對(duì)外信息的統(tǒng)一性，我們的社交媒體團(tuán)隊(duì)每?jī)芍軙?huì)開一次例會(huì)以分享本月的內(nèi)容和討論相互合作提高效果的機(jī)會(huì)。另外，市場(chǎng)部撰寫所有團(tuán)隊(duì)使用的官方品牌信息，同時(shí)我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供被允許發(fā)布的產(chǎn)品信息。所有這些安排都是為了保證在社交媒體圈中，Vocus所有的團(tuán)隊(duì)都在分類別有任務(wù)的支撐我們的產(chǎn)品。”

　　社交媒體中心

　　由于社交媒體接觸如此多公司日?；顒?dòng)的不同方面，以至于管理一個(gè)多方面信息創(chuàng)造的平臺(tái)是十分困難的。對(duì)于戴爾，這意味著創(chuàng)建一個(gè)社交型企業(yè)的愿景將貫穿于他們商業(yè)活動(dòng)的方方面面。前社交媒體和社區(qū)主管，Liz Brown Bullock介紹了他們的方式：“對(duì)于我們，(社交媒體的)重點(diǎn)是在商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域保持社交的統(tǒng)一性—社交商業(yè)。社交媒體是一個(gè)所有部門–人力、銷售、市場(chǎng)營銷，我們的產(chǎn)品小組，線上、客戶支持—都可以使用的能更好的服務(wù)于我們客戶的工具。我們關(guān)注社交的方方面面(聽、研究、支持、內(nèi)容、分析)是如何共同影響我們的客戶體驗(yàn)和員工合作的。我們打算將社交媒體嵌入公司的組織結(jié)構(gòu)，讓我們的員工使用它以提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更大的利益。”

　　Helen Lee，Clorox的社交媒體主管說：“我們目前是按照Altimeter Group的Jeremy Owyang所說的輪輻式模式來組織的。在我加入公司的三年前，所有的社交媒體都是由我們的代理合作商管理和運(yùn)營的。隨著平臺(tái)數(shù)量的持續(xù)增加和實(shí)時(shí)行動(dòng)的壓力，我們意識(shí)到我們內(nèi)部有責(zé)任讓它運(yùn)作得更好。”

　　絕大多數(shù)公司采用了輪輻式模式來管理他們的社交媒體活動(dòng)，這種方式同時(shí)授權(quán)給了幾方利益相關(guān)者。

　　返回學(xué)校

　　目前將社交媒體嵌入到公司的文化中是十分必要的。對(duì)現(xiàn)在發(fā)生在社交媒體網(wǎng)絡(luò)上豐富的交流必須采取管理。培訓(xùn)是最關(guān)鍵的，許多公司發(fā)展了他們自身的培訓(xùn)項(xiàng)目以保證所有的利益相關(guān)者了解該如何應(yīng)用社交媒體。去年幾家公司所犯的一些影響重大的錯(cuò)誤表明，這些課程應(yīng)該快速被學(xué)習(xí)。

　　曾經(jīng)跟人力資源和市場(chǎng)營銷沒有差別的模式現(xiàn)在演變?yōu)橐环N以社交媒體使用和管理為中心的整體性模式。組織正在迅速的演變?yōu)樯缃簧虡I(yè)。正如Altimeter Group總結(jié)的：“從前由市場(chǎng)營銷和公關(guān)引發(fā)的一系列舉措正在演變?yōu)橐揽恳?guī)模和整合跨組織社交的社交商業(yè)運(yùn)動(dòng)。社交商業(yè)的演變并不是一蹴而就的。相反，社交商業(yè)通過一系列的階段演化的，這些階段最終將社交媒體戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)整合起來。”

　　公司需要擺脫獨(dú)立部門的傳統(tǒng)思維，因?yàn)樵诮裉?，社交媒體將所有的商業(yè)活動(dòng)聯(lián)系起來。利益相關(guān)者之間的合作非常重要，這是為了一致性的信息可以到達(dá)他們預(yù)期的受眾。培訓(xùn)公司的每一位員工，讓他們知曉社交媒體的重要性和該如何應(yīng)用社交媒體是首要的。為了防止危機(jī)、提高品牌價(jià)值和加深知名度，一種統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)所有社交媒體活動(dòng)的方式現(xiàn)在是一家商業(yè)的重要舉措，每一家公司都需要采納。