? ? ?一、V購(gòu)解決了什么？

? ? ?蘇寧對(duì)于V購(gòu)的解釋是，顧客可以通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端預(yù)約線下門(mén)店的專業(yè)銷售，到店享受私人定制的專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。流程聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)答，顧客預(yù)約—門(mén)店體驗(yàn)購(gòu)物?？墒请S之而來(lái)的是一大串的疑問(wèn)、困惑“顧客為什么要選擇V購(gòu)？”、“V購(gòu)和傳統(tǒng)顧客到店購(gòu)物享受的服務(wù)如何不同？”在這一連串疑問(wèn)的背后既有現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈也有只有內(nèi)行人才理解的苦澀。

? ? ?站在營(yíng)銷層面來(lái)看，V購(gòu)這種充分利用移動(dòng)端的服務(wù)能夠?yàn)殚T(mén)店解決兩點(diǎn)核心問(wèn)題：

? ? ?1、線上渠道向線下門(mén)店引流

? ? ?這點(diǎn)很好理解，門(mén)店收到商圈、地理位置的等因素的影響，其客流相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是獲取成本還是新客成本都非常高，而線上傳播所具有的跨越時(shí)間、地理等特性則可在相當(dāng)程度上對(duì)服務(wù)進(jìn)行傳播并針對(duì)需求人群向線下門(mén)店引流。

? ? ?2、利用移動(dòng)客戶端可滿足用戶地理上的邊界和操作上方便的大地域覆蓋

? ? ?利用手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行門(mén)店預(yù)定服務(wù)，隨著智能手機(jī)的海量普及對(duì)于顧客而言首先非常便捷，其次可以將門(mén)店地理位置優(yōu)勢(shì)和顧客手機(jī)端地理位置進(jìn)行匹配、滿足顧客就近便捷性的需求，第三，由于手機(jī)屬于個(gè)人私密專屬的信息設(shè)備，可以滿足用戶私密需求對(duì)專業(yè)性導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的需求。

? ? ?站在O2O實(shí)施當(dāng)中的大數(shù)據(jù)層面看，V購(gòu)這種服務(wù)能夠?yàn)殚T(mén)店銷售提供四點(diǎn)必要支持和幫助：”顧客之前的信息和購(gòu)買(mǎi)記錄；顧客消費(fèi)需求的預(yù)判和銷售準(zhǔn)備；顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格接受程度；“滿足顧客私人屬性與需求的精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

? ? ?從在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上出發(fā)，站在用戶的角度上V購(gòu)這種服務(wù)可以為顧客帶來(lái)至少兩個(gè)方便：“在門(mén)店的購(gòu)物選購(gòu)和體驗(yàn)更加高效；有針對(duì)性的介紹和導(dǎo)購(gòu)可以迅速幫助用戶做出決策”至于V購(gòu)服猛一聽(tīng)上去的兩點(diǎn)疑慮，其一是顧客為什么要選擇？其二門(mén)店為什么還要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)招銷售人員？其實(shí)，站在顧客需求的層次和人群屬性的基礎(chǔ)上，V購(gòu)服務(wù)至少可以滿足尊享型顧客門(mén)店購(gòu)物、高效型顧客門(mén)店購(gòu)物和傳統(tǒng)線下購(gòu)物人群定制專享購(gòu)物服務(wù)等幾類人群的需求消費(fèi)特征

? ? ?此外，從增加專業(yè)銷售人員的動(dòng)作來(lái)看，也不難從從其線下零售和電器產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)特征中理解，由于線下多數(shù)銷售人員和促銷人員屬于廠家本身，其工資、考核和管理很大一部分在于廠家自身層面，在全品專業(yè)知識(shí)、用戶全品類銷售落地和用戶數(shù)據(jù)安全性等層面會(huì)有一些制約問(wèn)題，因此也不難理解為什么需要在現(xiàn)有機(jī)制下進(jìn)行還需對(duì)銷售人員適當(dāng)?shù)耐卣购屯庋印?/div>