近日，央視3・15晚會曝光了蘋果手機(jī)店大欺客，對出現(xiàn)的故障手機(jī)以換代修等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，此事一經(jīng)曝光引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。作為全球最受歡迎的手機(jī)品牌，蘋果尚且存在問題，其他廠商就能獨(dú)善其身做得比蘋果好嗎？在2013年全國消費(fèi)者投訴情況報(bào)告中，通訊類產(chǎn)品手機(jī)投訴量居前，投訴數(shù)量達(dá)42,768件，且一直處于“高燒”不退狀態(tài)。在國產(chǎn)手機(jī)方面，與小米手機(jī)同臺競技的魅族在3・15期間亦幾近成為眾矢之的。
其中購買魅族手機(jī)的江蘇鎮(zhèn)江凌女士稱：“去年十月中旬在京東商城購買了一部mx四核手機(jī)，花費(fèi)2399。一月中旬手機(jī)出現(xiàn)屏幕水印。起初還以為是進(jìn)水，后來上網(wǎng)查詢才知道這是普遍現(xiàn)象。二月初她拿去維修，維修記錄顯示需換電池和邊框膜組。且回來后，手機(jī)到20%電量時(shí)，就顯示低電量自動(dòng)關(guān)機(jī)開不了機(jī)了。隨后便是40%，50%，60%即停機(jī)。在短短的十天內(nèi)，只能使用途30%的電量。還經(jīng)常在70%、80%就顯示已充滿。待等拔下電池后，又顯示80%的電量，幾乎無法使用。并且使用十天后，再次出現(xiàn)水印。凌女士想這并不是之前廠家解釋是天氣原因，為何別的手機(jī)不會“冬眠”？于是凌女士在魅族官網(wǎng)發(fā)帖說明質(zhì)量問題，卻糟到官網(wǎng)的刪帖封號！
凌女士還稱：“所謂的售后服務(wù)，根本不維修手機(jī)，都是一律返回珠海。時(shí)間來去半個(gè)多月，專賣店又不給備用機(jī)！廠家稱升級固件可以解決水印問題，可當(dāng)升級固件依然存在水印問題。凌女士稱，到現(xiàn)在水印問題仍未等到解決！希望魅族能召回這批有問題的機(jī)子給消費(fèi)者滿意的答復(fù)！”
其實(shí)，在智能手機(jī)普及率日益提高的背景下，還存在許多手機(jī)品牌消費(fèi)者利益受損現(xiàn)象，今年3・15牽出手機(jī)問題不過是冰山一角而已。從凌女士的經(jīng)歷來看，消費(fèi)者一旦購買到問題手機(jī)，想維權(quán)還得滿足各種前提條件，又往往欲訴無門。消協(xié)人士提醒廣大消費(fèi)者，在購機(jī)時(shí)要注意選擇信譽(yù)好的大型商場或廠家專賣店購買手機(jī)，不要輕信口頭許諾，對于店方承諾的手機(jī)功能、內(nèi)部配置及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)查看是否在手機(jī)附帶的說明書、使用手冊、保修卡上能找到相應(yīng)的文字材料作為保證，以保證日后維權(quán)有依據(jù)。
(責(zé)任編輯：ZYR)
