日前，蘋果宣布已聘請了Burberry首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）擔任蘋果零售業(yè)務主管。而在上個月，蘋果剛雇傭李維斯高管里克·阿鐵薩擔任美國零售市場的負責人。

 

　　蘋果挖來了幾個時裝界的大佬為自己的零售市場“壯膽”，難道服裝和手機等電子消費產(chǎn)品之間可以劃上等號？還是營銷的策略可以移植？

 

　　曾幾何時，蘋果最大的一個特點恰恰是營銷手段，借助饑餓營銷策略，蘋果把iPhone的每次新品發(fā)布和鋪貨“炒作”得如火如荼。可是喬老爺之后，我們發(fā)現(xiàn)蘋果徹底改變了，庫克不能給蘋果帶來更大的創(chuàng)新力度，先是扔出了一個拉長版的iPhone5，又整出一個7吋的iPad，但是尺寸的變化并沒有吸引到用戶的更多關注力。

 

　　到iPhone5S/5C的出爐，又早早地把iPhone5扔進了“回收爐”，創(chuàng)新能力日漸匱乏的蘋果幾位時裝界大佬是有“隱情”吧？

 

　　其一是現(xiàn)在電子消費市場，尤其是以手機和平板電腦為代表的市場越來越成為一個快消市場，產(chǎn)品的更迭基本是一年兩季，甚至有的廠商可能會推出更多的季節(jié)產(chǎn)品，這和時裝界有一些類似，時裝界一年有四季更迭，每一次更迭之中的營銷能力對于時裝大佬來說無疑是駕輕就熟的，這是不是蘋果看中這兩位高管的原因之一？

 

　　其二是走過了饑餓營銷的市場快速成長之后，蘋果的用戶群開始逐步穩(wěn)定，如何在自身產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足的情況下，依托營銷等其他手段獲得用戶的持續(xù)關注和購買欲望，或許這也是蘋果下一步重點考慮的一個方向吧？

 

　　其三是手機市場越來越成為一個營銷市場，無論是高端用戶還是中低端用戶都需要不斷地刺激消費欲望才能激發(fā)他們的購買沖動。尤其是零售市場對于蘋果來說也是一個難點，眾所周知，蘋果是靠和運營商直接的合約機“起家”的。當運營商面對的產(chǎn)品越來越駁雜的時候，當競爭能力日漸削弱的蘋果和運營商的談判中越來越底虛的時候，或許在零售市場的機會將變得非常關鍵。而蘋果請來的兩個大能恰恰是統(tǒng)領零售市場的。

 

　　其四是從時裝界的奢侈品到電子消費市場的高端產(chǎn)品，彼此貌似有一定的相同性。蘋果產(chǎn)品一直被包裝的就是行業(yè)之中的“奢侈品”，高昂的價格換來高企的利潤率。不過，快消品市場和奢侈品市場的特點還是非常不同的。阿倫德茨能給蘋果零售市場帶來煥然一新的變化嗎？

 

　　此外，時裝界的高管對于電子消費市場的掌握又有多大呢？他們了解的零售市場和電子消費市場的狀況一樣嗎？用戶的習慣、購買能力、潛在消費欲望等等是不是可以共享和嫁接？這是一個難以令人判斷的焦點。

 

　　我們簡單看看BurberryCEO安吉拉?阿倫德茨的成績，她2006年出任BurberryCEO之后，帶領Burberry在短短5年時間里實現(xiàn)收入翻倍，并將該品牌重新帶入頂級奢侈品的行列。顯然這個成績是驕人的。阿倫德茨在2009年和2010年連續(xù)兩年登上福布斯全球最有權勢女人榜。不過，女人對時裝的理解顯然要高于電子消費品，兩個類別的用戶群也是有區(qū)別的。時裝界以女士為主，而電子消費品市場更多的是男士。難道以后蘋果會針對女士單獨調(diào)整自己的產(chǎn)品格局嗎？

 

　　值得關注的是，阿倫德茨的手段之一是善于利用數(shù)字化營銷手法，這或許也是庫克愿意選擇這位女性的一個潛在因素吧？而且，阿倫德茨通過定位于更加年輕的消費群體，鎖定核心市場，并大規(guī)模使用包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷手段，一舉奠定了自己的江湖地位。這種能力是不是也會移植到蘋果的零售市場？

 

　　庫克啟用阿倫德茨對于蘋果在零售市場的前景或許會有很多的改變，當然前提是庫克是不是會放手讓阿倫德茨一搏？這幾方面的因素將影響蘋果在未來零售市場的發(fā)展。

 

　　一是，阿倫德茨的優(yōu)勢是借助數(shù)字化營銷，或者是社交媒體的能量。Burberry在Facebook、Twitter和Google+三大社交網(wǎng)絡上，都是擁有最多粉絲的奢侈品牌。在中國，新浪微博、優(yōu)酷、開心和豆瓣上也可以找到Burberry的身影。未來蘋果的宣傳造勢或許會加大投入力度。

 

　　二是中國市場將是蘋果無法逾越的一道屏障嗎？庫克對中國市場的重視程度要遠遠高于喬布斯，不過蘋果在中國市場的份額卻并沒有顯著的變化。尤其是三星和中國本土廠商崛起之后，蘋果的份額更是舉步維艱。或許將來和中移動合作之后，能改善這種局面。不過中國用戶的消費者正在悄然發(fā)生改變，蘋果是不是還能繼續(xù)保持高端印象并且?guī)砀嗟睦麧櫍瑢⒋蛞粋€大大的問號。同時，我們也看到蘋果在中國本土市場的店面林立，更加加盟店和銷售店的出現(xiàn)，非常類似昔日PC廠商的局面，但最終包括惠普、戴爾等廠商的發(fā)展如何大家都是有目共睹的。蘋果會不會也步這種后塵？

 

　　三是蘋果的服務能否跟上？維修難，維修貴，維修市場混亂等等都是蘋果面對的問題。隨著其產(chǎn)品鋪貨越來越多，服務是否能同步跟進？當然，這也是其他廠商同樣面對的問題。不過，蘋果作為高端品牌，自然要提供更優(yōu)質(zhì)的服務，如果不能給用戶帶來滿意的服務怎么辦？對于阿倫德茨來說這也是零售市場必須保障的一環(huán)，不能忽視。

 

　　四是當競爭對手的產(chǎn)品不遜色于蘋果的時候，阿倫德茨靠什么打動用戶的心？零售市場更注重的是用戶的體驗和忠誠度，不過從果粉們面對蘋果新品發(fā)布的熱情和排隊購買的欲望來看，品牌影響力已經(jīng)今非昔比了。