打造一個(gè)消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)中，社交場(chǎng)景、支付場(chǎng)景必須與服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施對(duì)接。而微信正是那個(gè)對(duì)接的平臺(tái)，很多電商已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)界一直認(rèn)為移動(dòng)支付將使得O2O形成完整的閉環(huán)，但是移動(dòng)支付的便利性優(yōu)勢(shì)似乎在線下更為明顯。對(duì)微信支付真正的挑戰(zhàn)無(wú)疑在于，如何加快豐富更多的應(yīng)用場(chǎng)景。
數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，使用這種新型移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)模式的訂單數(shù)已突破20萬(wàn)單，下單次數(shù)最多的一位用戶一周下單30次。而在雙11上線當(dāng)天，訂單總數(shù)達(dá)8萬(wàn)單，占PC的13%，而目前日均訂單超過(guò)1萬(wàn)單。
微信支付的合作商家正體驗(yàn)到數(shù)據(jù)增長(zhǎng)帶來(lái)的快感。日前的一次活動(dòng)上，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)副總裁姜躍平表示，從微信帶來(lái)的微信支付的交易額，在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上增長(zhǎng)了七倍，平臺(tái)上使用微信支付的用戶增長(zhǎng)了五倍。
騰訊今年8月推出微信支付后，使用這一新型移動(dòng)支付方式的商戶快速增加，類似大眾點(diǎn)評(píng)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、中國(guó)聯(lián)通(微博)、友寶等電商和企業(yè)均已接入微信支付。
微信支付和支付寶的競(jìng)爭(zhēng)一時(shí)成為熱門話題，不過(guò)，從移動(dòng)支付第三季度市場(chǎng)份額來(lái)看，支付寶仍然占據(jù)著較大的份額，由PC端遷移的使用習(xí)慣讓支付寶在移動(dòng)端迅速積累了大量用戶。
但騰訊已經(jīng)意識(shí)到，打破了第三方支付的傳統(tǒng)支付流程和體驗(yàn)，通過(guò)加入社交屬性，并根據(jù)移動(dòng)場(chǎng)景全新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單快捷將成為其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
大眾點(diǎn)評(píng)的姜躍平透露，大眾點(diǎn)評(píng)接入微信支付前兩周，有16%的用戶，在兩周內(nèi)只用過(guò)2次微信支付，7%的人用過(guò)三次。而后兩周里數(shù)據(jù)發(fā)生了變化，有20%的人會(huì)用兩次微信支付，10%的人會(huì)用三次以上，這個(gè)變化說(shuō)明很多用戶已經(jīng)在我們平臺(tái)上發(fā)生了支付習(xí)慣的轉(zhuǎn)移。
然而，微信支付還不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的支付工具，它將為移動(dòng)支付提供的一個(gè)完整的解決方案。
“只需將微信賬戶綁定銀行卡就可以在微信內(nèi)公眾號(hào)、APP以及身邊隨時(shí)可見的二維碼，簡(jiǎn)便、快捷地完成付款，從而為商業(yè)場(chǎng)景在手機(jī)中的閉環(huán)提供一種全新的解決方案。”騰訊CEO馬化騰如此定義微信支付。
對(duì)微信支付真正的挑戰(zhàn)無(wú)疑在于，如何加快豐富更多的應(yīng)用場(chǎng)景。
客戶關(guān)系管理吸引線下入局
雖然互聯(lián)網(wǎng)界一直認(rèn)為移動(dòng)支付將使得O2O形成完整的閉環(huán)，但是移動(dòng)支付的便利性優(yōu)勢(shì)似乎在線下更為明顯。
“對(duì)其他線上的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，微信支付是多了一種電子支付的方式。但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們期待用微信取代現(xiàn)金。” 友寶CTO李新陽(yáng)告訴騰訊科技。
友寶目前已經(jīng)在其線下1萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)上支持了微信支付的功能，而隨著接下來(lái)對(duì)一二線城市的逐步覆蓋，支持這一功能的售貨機(jī)會(huì)逐漸增多。
在今年9月至10月期間，友寶曾在北京地鐵的自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行過(guò)一次1元購(gòu)得活動(dòng)，在10萬(wàn)參與用戶中，有25%用戶使用了微信支付。李新陽(yáng)透露，接下來(lái)還將與微信合作，在用戶中普及使用微信支付的過(guò)程。
與聲波、二維碼，以及NFC等技術(shù)的支付方式相比，微信支付對(duì)終端設(shè)備的要求最低，只需要將終端的軟件進(jìn)行更新，而硬件不需要改造。
雖然支付寶也已經(jīng)和包括友寶在內(nèi)的國(guó)內(nèi)11大售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)商展開了類似的合作，但是在李新陽(yáng)看來(lái)，微信更重要的功能是，為其提供會(huì)員管理的功能。
微信產(chǎn)品助理總經(jīng)理曾鳴透露，微信在用戶第一次支付后會(huì)提供一個(gè)選擇，讓用戶關(guān)注這個(gè)服務(wù)公眾號(hào)，這樣可以貫穿后續(xù)的整個(gè)通知體系。在這個(gè)過(guò)程中，微信還可以為服務(wù)號(hào)提供一些自助菜單的能力、包括人工客服，微信提供了客服接口，形成基于微信的一個(gè)呼叫中心體系。
因此，微信公眾賬號(hào)更像一個(gè)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），可以使得商家和消費(fèi)者形成一個(gè)良性的回路。
此外，微信具有傳播分享的能力，尤其是朋友圈的信息分享，將會(huì)通過(guò)連接帶來(lái)二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)，而這對(duì)線下商家來(lái)說(shuō)，將能有效降低其拓展新用戶的成本。
不過(guò)，李新陽(yáng)更期待微信能夠開放更多的能力給商家，進(jìn)而參與更多的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，而這是其他移動(dòng)支付方式目前尚不能做到的。
對(duì)于未來(lái)使用的場(chǎng)景，李新陽(yáng)稱，其中信銀行合作推出，使用后者信用卡微信支付的優(yōu)惠活動(dòng)，而這需要微信能夠提供用戶使用信用卡種類的信息，以作為識(shí)別。
線上拓展不只是純電商
微信支付接入線上商家的速度也在加快。
在微信支付開放的早期，易迅網(wǎng)率先接入微信支付，雙11期間上線“精選商品”賣場(chǎng)，并在雙12進(jìn)一步升級(jí)，用戶無(wú)需在復(fù)雜花哨設(shè)計(jì)里挑選商品購(gòu)，只要選中商品，填寫收貨地址，即可完成購(gòu)買。
數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，使用這種新型移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)模式的訂單數(shù)已突破20萬(wàn)單，下單次數(shù)最多的一位用戶一周下單30次。而在雙11上線當(dāng)天，訂單總數(shù)達(dá)8萬(wàn)單，占PC的13%，而目前日均訂單超過(guò)1萬(wàn)單。
目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店都已推出類似的合作模式。
至于大眾點(diǎn)評(píng)則更進(jìn)一步地將LBS和O2O結(jié)合，提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)理念。但同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)也在利用微信留住用戶。其公眾賬號(hào)目前已經(jīng)開始提供精選團(tuán)購(gòu)，附近團(tuán)購(gòu)、熱門團(tuán)購(gòu)等功能。
現(xiàn)在，用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上買團(tuán)購(gòu)券，購(gòu)買成功的時(shí)候會(huì)有提醒，當(dāng)消費(fèi)者到線下兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券后，會(huì)收到兌換成功的消息，其中項(xiàng)目、消費(fèi)序列號(hào)和消費(fèi)時(shí)間一目了然。姜躍平表示，這就是微信支付、一鍵登錄以及微信公眾平臺(tái)共同作用的結(jié)果，“微信支付由此擴(kuò)展開，不再僅僅是一個(gè)支付手段，而是以支付為核心，串起了整個(gè)消費(fèi)平臺(tái)。”
對(duì)于未來(lái)，姜躍平透露，大眾點(diǎn)評(píng)還將利用微信公眾平臺(tái)提供的客戶服務(wù)接口，將其內(nèi)部的客服系統(tǒng)與公眾帳號(hào)整合，而這正在開發(fā)中，并很快會(huì)推出。
事實(shí)上，與傳統(tǒng)電商看起來(lái)并不明顯的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其也在增加微信支付的方式。比如今年11月，在線視頻網(wǎng)站愛奇藝接入微信支付，并針對(duì)微信用戶推出了特價(jià)的包月套餐和其他會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。此外，廣東聯(lián)通、南方航空等均接入了微信支付功能。
