9月26日,由于眾多新款iPhone手機用戶都抱怨稱,iOS 8操作系統(tǒng)的升級補丁iOS 8.0.1會導致通話服務斷線,迫使蘋果在周三撤回了這個補丁,這是iPhone 6和iPhone 6 Plus在上市銷售首周遭遇的一系列問題中最新的一個。
受此影響,蘋果公司股價在納斯達克市場周四的常規(guī)交易中下跌3.88美元,報收于97.87美元,跌幅為3.81%,盤中曾最低觸及97.72美元,成為納斯達克綜合指數(shù)的最大拖累。按這一股價計算,蘋果已經回吐自發(fā)布新款iPhone以來的全部漲幅,其市值縮水240億美元。
蘋果發(fā)言人特魯?shù)稀つ吕?Trudy Muller)在一封電子郵件中表示:“我們?yōu)榻o用戶帶來的重大不便表示道歉。”
蘋果在其官方網(wǎng)站上表示,目前該公司正在趕工籌備iOS 8.0.2升級補丁來修復這個問題,將在未來幾天內發(fā)布。
券商JMP Securities的分析師亞歷克斯·格烏納(Alex Gauna)表示:“我認為,這表明蘋果存在執(zhí)行問題。我認為,到最后這個問題應該會得到解決,但失誤的不斷增多令我們心存憂慮。”
iPhone 6和iPhone 6 Plus的用戶抱怨稱,在將系統(tǒng)升級至iOS 8.0.1以后,他們遭遇了蜂窩服務斷線以及無法使用Touch ID指紋識別功能等問題。據(jù)《時代》雜志本周早些時候報道稱,有些用戶還抱怨稱,他們在升級至iOS 8以后遇到了“WiFi網(wǎng)絡滯澀和電池壽命減少”等問題。
此外,新款iPhone還因其可彎曲性而面臨批評,這一事件被戲稱為“彎曲門”。在社交媒體網(wǎng)站和在線論壇上,許多用戶都已發(fā)表評論稱,如果把新款iPhone放在后褲袋中,或者是用戶身穿過于緊身的褲裝,那么手機就有可能會被拗彎。
“對蘋果來說,這算不上是‘游戲結束’的危機;但是,我們也不應該輕易放過此事。”格烏納說道。
蘋果在本周一宣布,iPhone 6和iPhone 6 Plus的銷售量已達1000萬部,但當時并未就此發(fā)表言論。據(jù)《華爾街日報》援引來自蘋果的消息稱,已有9名消費者與蘋果取得聯(lián)系,稱其iPhone 6 Plus變彎了。
周四,蘋果向其用戶發(fā)出了一份分步驟的詳細指導,目的是指引用戶通過最新版本的iTunes重新安裝iOS 8系統(tǒng)。蘋果表示,重裝以后其健康應用暫時仍無法正常運行,但這個問題將在iOS 8.0.2中得到修復。但據(jù)科技新聞網(wǎng)站The Next Web報道稱,消費者可能希望蘋果為其更換變彎的iPhone手機。報道還援引一名蘋果支持官員的言論稱,是否更換要視其手機能否通過檢查而定。
在2013年,專門報道蘋果相關消息的網(wǎng)站Cult of Mac曾刊文稱,iPhone 5和iPhone 5s也存在可能被拗彎的問題。
“彎曲門”事件給蘋果的競爭對手創(chuàng)造了一個對其冷嘲熱諷的機會。三星電子推出了一則廣告,內容是將一部彎曲的手機與其自身產品擺在一起進行對比。與此同時,黑莓首席執(zhí)行官程守宗(John Chen)則表示:“我倒想看看你們誰能掰彎我們的Passport手機。”
更有甚者,就連食品巨頭雀巢旗下的巧克力威化品牌Kit-Kat也發(fā)布Twitter消息稱:“我們不會彎曲,而是會斷。(We don't bend, we break.)”。