尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

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服務(wù)有一套，客戶跑不掉！

隨著凈水器時(shí)代的發(fā)展，使我們的物質(zhì)生活和精神生活都出現(xiàn)了翻天覆地的變化。不僅要喝好，還要喝出健康;不僅要漂亮，還要更加的時(shí)尚個(gè)性。說到這里我們就不得不說說家用凈水器。家用凈水概念來到中國(guó)使中國(guó)式的飲水概念被顛覆，健康、時(shí)尚美觀成為更多人選擇的理由。凈水器已不單只是扮演著“水質(zhì)過濾者”的角色，它更成為時(shí)尚一族家居裝飾的一道靚麗風(fēng)景。隨著人們對(duì)居家生活質(zhì)量要求的提高，家用凈水器正逐漸步入“平常百姓家”，呵護(hù)著他們的時(shí)尚生活。

隨著家庭生活質(zhì)量不斷提升，家庭配備產(chǎn)品要求越來越高、多樣化，作為新型產(chǎn)業(yè)的凈水器行業(yè)，與傳統(tǒng)家用電器、家居行業(yè)大有“不謀而合”的發(fā)展趨勢(shì)，比如近年來廚房?jī)羲髋c櫥柜衛(wèi)浴結(jié)合已經(jīng)是行業(yè)公認(rèn)的一種未來家居發(fā)展趨勢(shì)，櫥柜、衛(wèi)浴市場(chǎng)一直是眾多精英商家的重要城堡，國(guó)內(nèi)外許多競(jìng)爭(zhēng)品牌參與其中，對(duì)于渠道商家來說，早期經(jīng)營(yíng)櫥柜衛(wèi)浴行業(yè)的利潤(rùn)空間也相對(duì)很豐厚。然而，隨著近年來國(guó)內(nèi)櫥柜衛(wèi)浴業(yè)群雄并起，當(dāng)前的櫥柜衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度已經(jīng)大大增強(qiáng)，價(jià)格大戰(zhàn)已經(jīng)成為日常銷售手段，不打折就沒有銷售的日子已經(jīng)成為常態(tài)，而家用凈水器現(xiàn)在處于的情況：一來產(chǎn)品導(dǎo)入期，利潤(rùn)可以保障;二來市場(chǎng)空間大，目前我國(guó)市場(chǎng)普及率很低，這就意味著這個(gè)行業(yè)還有很大的發(fā)展空間;三來國(guó)家對(duì)飲水健康的關(guān)注，國(guó)內(nèi)水污染事件頻頻發(fā)生，人們對(duì)于水知識(shí)的普及在不斷加強(qiáng)，從諸多方面來看，都吸引櫥柜衛(wèi)浴行業(yè)的眼球。

隨著家庭凈水被越來越多的家庭所關(guān)注，凈水器更是被譽(yù)為“水家電”的代表產(chǎn)品了，凈水器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)愈演愈烈，一邊是凈水器企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，另一邊是各大凈水器各品牌在終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。凈水器品牌終端競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是再局限于專賣店或者賣場(chǎng)等這類傳統(tǒng)區(qū)域內(nèi)，走進(jìn)各大賣場(chǎng)、建材城我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各類凈水器品牌都在用著自己獨(dú)特的方法吸引消費(fèi)者。當(dāng)前，凈水器終端渠道之爭(zhēng)愈演愈烈，而網(wǎng)購(gòu)終端也有很多企業(yè)在悄然運(yùn)作。而且很多都已經(jīng)建立了完善的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)?！敖K端為王”的時(shí)代，無論是傳統(tǒng)終端還是電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)終端，誰擁有它，誰就擁有整個(gè)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和決定權(quán)。如果說凈水器是小家電行業(yè)的最后一塊“蛋糕”，那么網(wǎng)購(gòu)終端就是凈水器行業(yè)終端渠道上的最后一條“黃金大道”。

　 1、 首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念 尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

　　服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者店鋪)的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。

　　2、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)

　　面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的凈水機(jī)市場(chǎng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌。

　　凈水機(jī)做好售后服務(wù)，必須要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。比如說尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商承諾接到維修電話24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，而實(shí)際上基本做到不超6小時(shí)就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，這時(shí)顧客表現(xiàn)出的心理就會(huì)是滿意。

　　3、做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新

　　尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商“不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做反滲透膜產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。

　　4、做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

　　目前尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商大都是銷售、安裝、售后在一起的，售后由安裝工代勞，所以尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商首先應(yīng)抓好對(duì)他們的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的凈水器的安裝、維修人員都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。

　　一些安裝人員僅憑經(jīng)驗(yàn)去作業(yè)，“兩三個(gè)人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現(xiàn)，這就造成安裝服務(wù)等方面費(fèi)用支出的爭(zhēng)執(zhí)從未中斷，怎么能談得上讓顧客滿意?曾經(jīng)有一句話這樣說：“我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品”。良好的售后服務(wù)是靠專業(yè)的、受過正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實(shí)現(xiàn)的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對(duì)人員的綜合素質(zhì)，諸如產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)應(yīng)答規(guī)范等各方面的培訓(xùn)，經(jīng)常性地舉行售后人員培訓(xùn)。培養(yǎng)服務(wù)人員具有過硬的專業(yè)知識(shí)和兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的責(zé)任心。

　　5、平和心態(tài)處理投訴 尋求菏澤純凈水設(shè)備供應(yīng)商

　 一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個(gè)合理的答復(fù)。

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