電話錄音系統(tǒng)一．系統(tǒng)簡介電話實時錄音監(jiān)控系統(tǒng)的誕生標志著電話錄音從無憑走向有據(jù)，從多級走向有序規(guī)范化管理的重要轉(zhuǎn)變。它以數(shù)據(jù)庫查詢光盤存儲等先進技術(shù)為手段，為錄音監(jiān)控的監(jiān)督管理提供一種先進科學(xué)而又行之有效的方法。二、基本功能1)流行的Windows98/NT/2000操作環(huán)境。2)單機系統(tǒng)最多128線電話同時錄音,而且各通道之間互不干擾，對通話質(zhì)量沒有影響。3)采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡。支持中文、繁體、英文等各種字體的操作系統(tǒng)。4)電話篩選錄音：可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網(wǎng)，不對上網(wǎng)用戶錄音（如撥打163上網(wǎng)，錄音系統(tǒng)不啟動錄音）5)錄音、監(jiān)聽對通話雙方?jīng)]有任何影響。可實時監(jiān)聽每一條線路的通話內(nèi)容，并可實時調(diào)節(jié)音量。管理員可以強拆、強插通話的功能(監(jiān)獄專用)，當(dāng)兩個在通話時，如果管理員可以把兩個人的通話拆開，也可以插話進去和通話雙方通話?？梢愿鶕?jù)任意給定的條件對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。6)錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件進行查詢，如：按通道號、時間、主叫號、被叫號、工號、姓名查詢。并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對錄音文件進行編輯。7)多個用戶可以在多臺電腦使用聲卡對錄音資料根據(jù)任意給定條件進行回放查聽與備份。8)支持遠端電話留言與電話查聽的功能（可選組件）。9)系統(tǒng)具有自動同步雙備份功能。也可以通過系統(tǒng)手工備份到您想要保存的目錄。10)可以完整的檢測并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼(當(dāng)中繼線上有來電顯示且錄音系統(tǒng)并線在中繼時才能取得來電號碼)。所有談話內(nèi)容錄為WINDOWSWAV格式，可以在任意WINDOWS電腦中播放。11)本系統(tǒng)與所需錄音的電話是并線連接，所需錄音的電話線可以是模擬也可以是數(shù)字線（針對交換機分機線），當(dāng)分機線是模擬線是錄音系統(tǒng)直接并線在配線架上即可錄音，當(dāng)分機線是數(shù)字線時錄音系統(tǒng)的連線要并連電話的手柄線才可錄音。12)CLS錄音系統(tǒng)結(jié)合IVR系統(tǒng)，使用戶通過電話就可以查詢或監(jiān)聽正在錄音的電話內(nèi)容。13)CLS錄音系統(tǒng)接PBX前端與后端的區(qū)別：CLS錄音系統(tǒng)接PBX前端時，CLS可以顯示出來電號碼（該電話已開通來電顯示功能），而且進出該線路的所有內(nèi)線電話都被錄音，這種接法的優(yōu)點是可以看到來電號碼而且可以節(jié)省錄音系統(tǒng)的端口數(shù)從而節(jié)省了購買CLS所需要的開支，缺點是因錄音系統(tǒng)是接在PBX前端所以錄下來的電話在查詢時不能分辨出是哪一個內(nèi)線分機的錄音；CLS錄音系統(tǒng)接PBX后端時，因PBX內(nèi)線不送來電號碼故CLS顯示不出來電號碼，而且用戶所需錄音的每個內(nèi)線分機都要并接一個錄音端口，這種接法優(yōu)點是可以清楚的看到每個電話是哪個分機打的，這樣方便了用戶查詢，但缺點是顯示不出來電號碼，而且每個分機端口要并接一個錄音端口故所需CLS錄音系統(tǒng)的端口數(shù)多，從而開支比較大。14)錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。可以全自動錄音（采用聲控或壓控），也可手動錄音（鍵控）。壓控：拿起電話立即錄音；聲控：當(dāng)有聲音時啟動錄音；鍵控：按電話機上的某一個鍵啟動錄音，按另外某一個鍵關(guān)閉錄音。15)錄音起始時間可以靈活設(shè)置，可以是一段時間內(nèi)錄音，也可以是每天24小時錄音。16)提供多種壓縮率，滿足不同用戶的需要，20G的硬盤最多可以保存3500多個小時。17)線路適用于電話外線、分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線、無線對講機的音頻輸出線等。18)當(dāng)系統(tǒng)的硬盤將滿時，系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料，以保證系統(tǒng)可以不間斷運行。19)系統(tǒng)具有多種權(quán)限，可以滿足不同行業(yè)的需要。20)報警功能。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時（斷線等），系統(tǒng)會通過屏幕提示報警。系統(tǒng)具有完整的操作日志，可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。