梓博超值廉價(jià)呼叫中心系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介:電話數(shù)字錄音功能1.打入打出電話均可錄音.2.實(shí)時(shí)顯示各個(gè)通道的工作狀態(tài).包括通道類型,當(dāng)前狀態(tài),內(nèi)線通道對(duì)應(yīng)的分機(jī).撥號(hào).接收的來(lái)號(hào)碼以及錄音狀態(tài).電話黑名單功能可分為多個(gè)工作時(shí)間段用戶可根據(jù)不同工作時(shí)間段設(shè)置上班時(shí)間.午休時(shí)間.下班時(shí)間及節(jié)假日設(shè)置和播放不同的自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音文件及留言.自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)客戶信息管理1.可單獨(dú)錄制不同狀態(tài)下的電話語(yǔ)音電話打入時(shí)自動(dòng)播放錄音好的歡迎詞.2.客戶信息輸入及編輯工能.形成客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù).3.來(lái)電時(shí),可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼,以此區(qū)新老客戶.4.用戶可以設(shè)置要接收Popup消息的操作者,設(shè)置成功后,電話分配的同時(shí)將客戶信息發(fā)送到該座席的電腦上實(shí)現(xiàn)彈屏自動(dòng)分配座席1.電話呼入時(shí)按平均分配原則進(jìn)行座席間的話務(wù)分配.2.電話呼入時(shí)進(jìn)行排隊(duì)處理.3.外線直通轉(zhuǎn)接到座席電話.4.座席人員離開(kāi).占線可設(shè)置.有電話呼入時(shí).將不再分配電話到本座席. 客服部門 目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措?！?銷售部門電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。建設(shè)以呼叫中心為主體,電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。· 技術(shù)維修部門在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，這些部門涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。· 物流部門呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，保證物流企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存功能總結(jié)：具有客戶來(lái)電資料即時(shí)彈屏、語(yǔ)音提示、話務(wù)自動(dòng)分配、數(shù)碼錄音功能、電話黑名單功能、多時(shí)段自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音文件及留言、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)客戶信息管理、電話呼入排隊(duì)處理，座席人員離開(kāi)或占線可設(shè)置當(dāng)有電話呼入時(shí)，將不再分配電話到本座席，分析統(tǒng)計(jì)等等功能。