詳細說明：★課程意義 為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）商業(yè)社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應對禮儀是最快速的方法?！畋菊n程系統(tǒng)介紹了電話應對禮儀的相關(guān)知識及技巧，通過本課程的學習將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。誰需要學習本課程？★課程對象 誰需要學習本課程★銷售人員★客戶服務人員★各級秘書和行政助理★工作中需要使用電話者我能通過本課程學到什么？★課程目標 通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解電話應對禮節(jié)的重要性，提升電話應對技巧2.透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應對的好印象3.正確地傳達電話內(nèi)容，使工作順利進展4.學習適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式5.通過電話應對提升個人及企業(yè)形象6.掌握電話行銷的重點7.熟悉移動電話的使用禮節(jié)【課程目錄】第一講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧2．令人產(chǎn)生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節(jié) 1. 打電話的注意事項2. 打電話的一般禮節(jié) 第三講 電話抱怨處理 1．電話抱怨的應對技巧2．電話抱怨處理的注意事項 第四講 電話方位指引及手機使用禮節(jié) 1．電話方位指引要點2．手機使用禮節(jié)3．電話行銷禮節(jié)