產品品牌：華亨

產品型號：HC800

電話錄音及查詢：有

120急救中心_電話錄音_錄音卡_呼叫中心

一、系統(tǒng)概述

福州華亨通訊信息有限公司開發(fā)的120急救中心電話系統(tǒng)采用了目前最先進的CTI

(Computer Telephone Integration)技術，該技術取代了較為老式的程控交換機接

入技術，由系統(tǒng)軟件全程控制120急救電話。該系統(tǒng)具有結構簡單、方便維護、升級簡

便迅速、系統(tǒng)可靠性高、接入速度快、成本低廉等等優(yōu)點，是120急救中心的最佳選擇。

二．系統(tǒng)拓樸圖



三．系統(tǒng)基本流程

求救人撥打120電話請求救助，通過電信局交換機將信號傳送到120急救中心，求

救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示（此提示音可自行修改），瞬間等待

即可馬上進入中心，由人工進行接聽。 此時120中心空閑受理電話同時振響，電腦屏幕

上顯示求救人電話號碼、戶主姓名、住址、求救時間、以往病史。值班員任意接起一部

電話即可與求救人通話，系統(tǒng)同時進行錄音，如需相關人員同時接聽，通過鼠標進行簡

單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調度工作，一切工作均進行數(shù)字錄音存

儲在硬盤上，可隨時進行查詢，如值班員忙，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到

"值班人員忙請您留言"的提示音，系統(tǒng)自動進行存儲，并以明顯標志顯示在屏幕上，便

于值班員及時處理，每月對救助情況進行自動統(tǒng)計，生成報表并打印。