[課程目錄] 　　一.規(guī)范化和制度由來 從人治和法治，從經驗管理走向科學管理　　 中小企業(yè)發(fā)展面臨的九大瓶頸：人才瓶頸/盲目擴張/浮躁冒進/做作造勢/人治文化/管理混亂//投機取巧/急功近利/得意忘形　　 科學管理階段的特征：運作職能規(guī)范/崗位職責明確//行為準則具體/運作程序標準/信息傳遞程序/資源利用科學 　　二.什么是規(guī)范化管理？ 金九化 ， 銀七條 ， 銅五項 　　 金九化 ：決策程序化/控制過程化/目標計劃化/組織系統(tǒng)化/措施具體化/工作流程化/考核定量化/評估定時化/信息反饋及時化　　 銀七條 ：戰(zhàn)略規(guī)劃/管理體制/領導體制/組織機構/業(yè)務流程/規(guī)章制度/人才調配　　 銅五項 ：組織目標/組織執(zhí)行/組織控制/組織考核/組織獎懲 　　三.為何要規(guī)范化管理？ 經營的好讓企業(yè)賺到錢，管理的好讓企業(yè)更健康 　　四.規(guī)范化管理八導向　　 目標導向：目標決定成功　　 市場導向：更多地強調服務　　 人性化：做一個 傻氣 的管理者　　 程序化/標準化/數(shù)字化：能量化、能測評的才是能管理的　　 細節(jié)導向：只有細節(jié)不能模仿　　 溝通導向：目的是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題　　 案例：寶潔/迪斯尼/招商銀行/宜家 　　五.制度的策劃和設計 是全面健全？還是精簡準確？　　 制度設計的基本理念：周密細致規(guī)劃/建立完善培訓/制度重在執(zhí)行/不斷改進提升　　 制度不是裁判員和運動員　　 兩個案例：萬科和遠大 　　六.制度的落實和執(zhí)行 執(zhí)行比制度本身更重要，比執(zhí)行更為重要的是什么？　　 什么是制度的執(zhí)行？　　 為什么制度不能發(fā)揮作用？制度不合理或無制度/管理者不能以身作則 　　 執(zhí)行力的三大精髓：人員流程/戰(zhàn)略流程/運營流程　　 人員為什么缺乏執(zhí)行力？不堅持到底/無細節(jié)觀念 　　七.制度的檢查和考評 不檢查=不重視，考評=找兇手？員工出了錯，應該懲罰誰？　　 制度的監(jiān)督和檢查：制度必須表格化，表格必須數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)體現(xiàn)落實處　　 業(yè)績輔導和幫助：業(yè)績輔導中的溝通是提升執(zhí)行的關鍵　　 制度的考核和評價：員工自我評價/上級的評價全面公正/工作目標評定與人事管理結合/及時反饋信息 　　八.制度的創(chuàng)新和發(fā)展 制度建設能夠解決企業(yè)所有的問題嗎？制度需要解決所有的問題嗎？　　 制度建設的不足　　 從科學管理走向現(xiàn)代管理（文化管理）：學習型組織/企業(yè)文化塑造相關商品： 公司咨詢電話：400-600-5314公司網址：www.zxwh.com音像制品經營許可證 編號：6260