內(nèi)容簡介主講人簡介：吳春容，中華醫(yī)院管理學會委員、中華醫(yī)學會全科醫(yī)學分會中青年委員、中國全科醫(yī)學理論主要創(chuàng)建者、著名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專家。內(nèi)容簡介：21世紀的中國醫(yī)院將面臨國際化發(fā)展、衛(wèi)生體制改革、市場經(jīng)濟體制和醫(yī)療服務(wù)需求多樣化等方面的嚴峻挑戰(zhàn)，同時，又擁有各種極佳的發(fā)展機遇。為了幫助醫(yī)院管理者認清形勢，解決發(fā)展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)技能，以及響應(yīng)衛(wèi)生部提出全國開展 以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 為主題的醫(yī)院管理年活動，特制作醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略大課堂系列VCD《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》課程目錄【第一講】：轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓和培訓的員工使醫(yī)院付出了極高的代價。觀念決定一切，計劃經(jīng)濟時代形成的老觀念是市場經(jīng)濟時代最大的敵人。醫(yī)院要適應(yīng)市場競爭的環(huán)境，就必須轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念?！镜诙v】：以病人為中心得到心，才得到人，功心為上；得到人，才得到市場，以人為本；得到市場才得到一切，全面營銷鞏固市場；以病人為中心包括以病人為中心的觀念、設(shè)計、流程、a管理模式、服務(wù)模式、文化和營銷模式等。【第三講】：基本技能21世紀的醫(yī)務(wù)人員必須是細心的觀察者、耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)撸仨毦邆淙椬罨镜镊攘Γ荷眢w的魅力（儀表魅力）、品質(zhì)的魅力（熱情、負責、開放、忠誠）和行為魅力（禮儀、言行規(guī)范），必須掌握三項基本技能：解釋教育的技能、說服的技能和溝通技能。【第四講】：成功激勵世界上的所有資源都是有限的，只有人的資源是可以無限開發(fā)的。院長付出100%的努力，不如員工付出1%努力的整合。醫(yī)院的成功是每一個醫(yī)務(wù)人員成功的整合。激勵每一個醫(yī)務(wù)人員都把工作當作事業(yè)來做，都能充分發(fā)揮潛能。以上內(nèi)容按以下方法去做效果會更好：讓全體醫(yī)務(wù)人員先聽兩遍，然后組織討論，要求每個人寫學習心得，最后，舉辦一次 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、振興醫(yī)院 的演講比賽。如果您這么做了，一定能取得意想不到的效果。 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260