【內容簡介】德士高俱樂部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠誠計劃。自從俱樂部卡推出以來，德士高改變了它與顧客的關系。今天，它不僅是英國名列榜首的零售商，而且還是世界上最成功的網(wǎng)上超市、歐洲增長最快的金融服務公司，也是當之無愧的世界顧客關系管理(CRM)最成功的典范之一。本書敘述的是富有戲劇性、未曾有人說過的故事，有關俱樂部卡如何構思、推出和發(fā)展的過程?？巳R夫 哈姆比和特里 亨特是德士高聲勢浩大的改變背后的兩個主要有影響的重要人物，而提姆 菲利普斯是頂尖的商業(yè)題材作家和傳媒工作者，三個人一起給我們講述了俱樂部卡引人入勝的幕后故事：成功、失敗和無比珍貴的經(jīng)驗教訓。作者揭示了在幾乎所有的忠誠計劃都遭到失敗的時候，德士高是如何使顧客忠誠營銷行之有效的。他們生動地探討了俱樂部卡為什么取得了無與倫比的成功，以及德土高獲得的利益，更重要的是顧客獲得的利益?！灸夸洝康谝徽轮艺\的問題初期階段什么是忠誠?成功的秘訣顧客忠誠是真的嗎?第二章使忠誠有所回報忠誠營銷的經(jīng)濟學玩一場此得彼失的游戲忠誠計劃的基礎四種忠誠 貨幣 忠誠計劃有回報嗎?第三章試驗中的俱樂部卡試驗歷史上的德士高與忠誠歐米茄項目忠誠的DNA顧客的重新發(fā)現(xiàn)第四章因為我們能做到全國性的推出速度的需要 電子綠盾印花 大流行什么因素使得計劃的推出獲得成功第五章一點一滴都有好處俱樂部卡效應忠誠合同首次季度郵寄等待此得彼失效應保持動力第六章數(shù)據(jù)，可愛的數(shù)據(jù)從消防水帶取水喝衡量顧客的忠誠數(shù)據(jù)倉庫的問題使倉庫發(fā)揮作用關于數(shù)據(jù)德士高學會什么第七章一年四次圣誕節(jié)伍斯特的香蕉人郵寄，還是不郵寄?審核俱樂部卡購物報告書印刷貨幣的許可關于郵寄德士高學到什么第八章每季度的我俱樂部卡雜志細分雜志使雜志保持新鮮第九章吃什么東西是什么人五年的工作數(shù)據(jù)需要解決的五大問題忠誠立方體吃什么東西是什么人的發(fā)現(xiàn)籃子變成存儲桶存儲桶變成生活方式第十章生活方式變成習慣利用所有的數(shù)據(jù)購物習慣老大哥運轉中的細分第十一章開辦銀行增值俱樂部卡超過銀行德士高銀行森寶利的反擊銀行業(yè)的新路子俱樂部卡在新業(yè)務中的影響第十三章嬰兒.美容和酒加強聯(lián)結內部圈子嬰兒俱樂部俱樂部卡比薩餅關于 子俱樂部 德士高學到什么第十三章一筆更大的交易俱樂部卡的合作伙伴單獨.合作與外購早期的俱樂部卡合作關系俱樂部卡交易計劃交易計劃變成自由時間計劃第十四章從鼠標到家里 使居家購物行得通是我們的職責 網(wǎng)上德士高真正的顧客.真正的商店.真正的優(yōu)勢沒有破滅的泡沫網(wǎng)上購物如何不一樣變成非食品網(wǎng)上零售商俱樂部卡如何幫助Tesco.com第十五章來來的五個挑戰(zhàn)十年之間俱樂部卡能否變成一個全球計劃?俱樂部卡能否繼續(xù)保持為英國最受歡迎的忠誠計劃?俱樂部卡能否使促銷起到更好的作用?俱樂部卡能否發(fā)放即時回報?俱樂部卡能否幫助德士高的供貨商?顧客合同的延期致謝