內(nèi)容簡(jiǎn)介本片由數(shù)個(gè)現(xiàn)實(shí)的故事組成，取材于一線客戶服務(wù)人員的實(shí)際經(jīng)歷，故事中塑造了幾種不同類(lèi)型的客戶代表：強(qiáng)勢(shì)型、挑剔型、吵嚷型和猶豫型。在反面類(lèi)型的情節(jié)中學(xué)員將領(lǐng)悟到：如果處理不當(dāng)，很容易就會(huì)惹惱這些難對(duì)付的客戶，生意就會(huì)泡湯。隨后，當(dāng)員工運(yùn)用了 完美(PERFECT) 的技巧：禮貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、熱情(Enthusiastic)、快樂(lè)(Cheerful)、靈活(Tactful)，工作成效得以大為改觀。故事情節(jié)簡(jiǎn)單但令人印象深刻。教授的技巧非常實(shí)用，無(wú)論對(duì)什么樣的組織、何種級(jí)別的員工，只要涉及到與客戶打交道的工作都能有所收獲。目標(biāo)受眾：客戶服務(wù)人員目標(biāo)與收益為從事客戶服務(wù)工作的人員講述客戶服務(wù)的技術(shù)要領(lǐng)，使他們能夠針對(duì)不同類(lèi)型的客戶開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯(lián)系方式：021-58820529-808