"【主講專家】：范云峰【適用對象】：領(lǐng)導(dǎo)者和渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人們【出版機構(gòu)】：清華大學(xué)音像出版社【講師簡介】：◆中國營銷學(xué)會副會長◆中國市場學(xué)會理事◆北京工商大學(xué)客座教授、碩士生導(dǎo)師◆中國商貿(mào)專家委員會委員◆中國最具影響力的策劃人　　范云峰先生多年從事企業(yè)管理、策劃與咨詢工作，在策劃方面提出并形成一套科學(xué)理論體系，并廣泛應(yīng)用于公司運作中，被聘為紅桃K集團等數(shù)十家企業(yè)總顧問，先后為創(chuàng)維集團等上百家企業(yè)做過整體營銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計、管理咨詢、銷售培訓(xùn)等服務(wù)，常應(yīng)邀到國外講學(xué)，廣泛受到歡迎，具有相當(dāng)大的影響力?！井a(chǎn)品說明】：6VCD+學(xué)習(xí)手冊1本【內(nèi)容說明】：　重視客戶，防范老客戶的流失，有效實施客戶管理營銷是企業(yè)生存之本?！　∮行Я糇±峡蛻舨⑦M行客戶管理營銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)的每一個部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)通過現(xiàn)代信息技術(shù)分析客戶差異，把握客戶需求特征和行為愛好，積累和共享客戶資源，有目標(biāo)地為客戶提供各種服務(wù)，培養(yǎng)客戶的長期忠誠度，從而使企業(yè)更好地圍繞客戶行為來有效管理自己的經(jīng)營活動以實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)利潤最大化之間的平衡?！　”菊n程主要圍繞客戶管理營銷的發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)庫管理、客戶關(guān)系識別、客戶差異分析、客戶關(guān)聯(lián)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶關(guān)系營銷和客戶管理規(guī)則等內(nèi)容展開詳實的闡述。課程通俗易懂，案例豐富，特別強調(diào)實戰(zhàn)性。【內(nèi)容簡介】：第一講：認(rèn)識客戶管理營銷　　1.客戶的內(nèi)容與含義　　2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析　　1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式　　2.客戶不滿所帶來的尷尬　　3.客戶流失表現(xiàn)形式分析　　4.客戶流失的主要原因　　5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講：全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷　　1.進行產(chǎn)品質(zhì)量管理　　2.提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量　　3.建立客戶數(shù)據(jù)庫第四講：分類營銷管理　　1.從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類　　2.評估客戶價值第五講：客戶投訴與建議管理　　1.善于傾聽客戶的意見和建議　　2.建立強力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場問題，保證客戶利益　　3.客戶投訴和建議管理　　4.企業(yè)處理投訴的基本技巧第六講：對客戶進行關(guān)聯(lián)管理　　1.客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)　　2.企業(yè)與客戶的互動關(guān)系遵循的原則　　3.與客戶建立伙伴關(guān)系　　4.建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動　　5.向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則 公司咨詢電話：400-600-5314公司網(wǎng)址：www.zxwh.com音像制品經(jīng)營許可證 編號：6260"