基本信息書名:接待英語應(yīng)急一本通 星火職場英語原價：26.80元作者:李東升，楊麗萍　主編出版社：山東科學(xué)技術(shù)出版社出版日期：2009-6-1ISBN：9787533152932字?jǐn)?shù)：240000頁碼：328版次：1裝幀：平裝 編輯推薦--------------------------------------------------------------------------------90個實(shí)戰(zhàn)情景對話+180個多變應(yīng)急情景+550個多變表達(dá)句=各類接待全接觸　　附贈32張應(yīng)急卡，讓您接待應(yīng)急只需幾句話！這里有 接待準(zhǔn)備工作、外事接待、電話接待、接待禮儀集錦、接待技巧薈萃、接待幕后工作 您將輕松掌控接待全程！　　高頻情景對話，圖文并茂，實(shí)戰(zhàn)情景全模擬　　快記一分鐘，精華框架，一分鐘盡在掌握　　情景多變句，雙重多變，語言因此而簡單　　應(yīng)急小貼士，更細(xì)節(jié)、更實(shí)戰(zhàn)、急您之所急 內(nèi)容提要--------------------------------------------------------------------------------本系列的主要特色有：　　1．主打職場語言應(yīng)急五大主題，實(shí)實(shí)在在切合讀者迫切所需；　　2．每本都力爭從內(nèi)容上創(chuàng)新。如：《出國英語應(yīng)急一本通》重點(diǎn)設(shè)置當(dāng)下非常必?zé)岬耐馀沙鰢秃Ｍ馇髮W(xué)；　　3．在配套設(shè)置上，真正實(shí)現(xiàn)一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語應(yīng)急一本通》不僅有面試口語，還包括面試之前的求職信、簡歷，以及面試之后的感謝信等等?！　　督哟⒄Z應(yīng)急一本通》有兩條主線，第一條為接待流程主線：主要包括四大部分：接待準(zhǔn)備工作、接待實(shí)務(wù)、接待幕后工作、接待禮儀和技巧。第二條主線為接待類型，即第二部分接待實(shí)務(wù)，它涵蓋了實(shí)際接待業(yè)務(wù)中的各類型的接待話題，如：外事接待、訪客接待等。每一小節(jié)的內(nèi)容緊扣接待工作中的實(shí)際需要，這對于正式的接待人員，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的應(yīng)急手冊。另外，本書還包括以下特色欄目：　　1．高頻情景對話：精選接待中最常遇到的情景設(shè)置主題，環(huán)環(huán)相扣；　　　　2．快記一分鐘：提煉對話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學(xué)；　　3．情景多變句：給出當(dāng)前主題下可能遇到的多種應(yīng)急情況，每種應(yīng)急情況給出相應(yīng)的經(jīng)典應(yīng)急表達(dá)句?；顚W(xué)活用，應(yīng)有盡有；　　4．應(yīng)急小貼士：從當(dāng)前主題對話雙方的角度，給出各自最實(shí)戰(zhàn)、最細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)、建議、知識和技巧。給讀者最貼心的參考。目錄--------------------------------------------------------------------------------接待準(zhǔn)備工作　PreparingaReception　了解客人基本情況GatheringBasicInformation　擬定接待方案PlanningaReception　報(bào)審方案ReportingaPlan　詢問預(yù)約AskingforanAppointment　預(yù)告及辦理預(yù)支手續(xù)AdvanceNotice＆Advance　為客人預(yù)訂返程機(jī)票或車票BookingReturnTicketsforGuests接待實(shí)務(wù)　PracticeofReception　訪客接待　　電話接待ReceivingPhoneCalls　　詢問來客身份及目的AskingfortheGuest SIdentityandPurpose．　　請示意見AskingforInstructions　　拒絕來訪DecliningaVisit　　接待訪客ReceivingaGuest　　詢問推銷內(nèi)容InquiringtheContentoftheSales　　建立合作關(guān)系EstablishingCooperativeRelationship　　向訪客介紹同事IntroducingColleaguestotheVisitor　　介紹公司概況BriefIntroductionofCompany　　進(jìn)行技術(shù)交流TechnicalExchanges　　送別客戶SeeingoffGuests　　邀請回訪AskingforRevisit　外事接待　　機(jī)場接機(jī)AirportPick up　　相互介紹IntroducingEachOther　　過海關(guān)PassingtheCustoms　　行程安排TravelArrangements　　路上閑聊Chatontheway　　辦理賓館入住手續(xù)HotelCheckin　　客房服務(wù)Housekeepin9　　陪同領(lǐng)導(dǎo)視察AccompanyingwithLeadersforInspection　　介紹公司近況IntroducingCompanyRecentSituation　　介紹最新產(chǎn)品IntroducingNewProduct　　接風(fēng)宴會講話SpeechonWelcomeBanquet　　接風(fēng)宴上0nWelcomeBaniluet　　送別宴會講話SpeechonFarewellBanquet　　送別宴上0nFarewellBanquet　　禮物PresentingGifts　　邀請?jiān)僭LInvitingGueststoComeAgain　　機(jī)場告別FarewellatAirport　　其他接待實(shí)務(wù)　　陪客戶購物ShoppingwithClients　　陪客戶觀光SightseeingwithClients　　陪客戶用餐DinnerwithClients　　陪同客戶安檢AccompanyingwithClientsforSecurityCheck　　客戶投訴CustomerComplaint　　售后服務(wù)After SalesService　　電話推銷TelephoneProductPromotion接待幕后工作ReceptionWorkBehindtheScene報(bào)賬RenderinganAccount保存客戶資料KeepingGuestProfile保存接待事務(wù)資料KeepingReceivingAffairsProfile．附錄A：接待禮儀集錦附錄B：接待技巧集綿