本書是中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)課程改革試驗(yàn)教材。本書根據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標(biāo)，以理論結(jié)合實(shí)踐為出發(fā)點(diǎn)，按照項(xiàng)目來引領(lǐng)教材，以任務(wù)為核心，以活動(dòng)為基點(diǎn)，采取模塊化方式建構(gòu)教材。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使學(xué)生進(jìn)入銀行后，可快速上崗、接手實(shí)際業(yè)務(wù)，最大限度地縮短培訓(xùn)與上崗工作的距離。本書分為八個(gè)模塊，主要包括 臨柜柜員基礎(chǔ)知識 、 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 、 日初業(yè)務(wù)處理 、 人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 、 外幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 、 單位存款業(yè)務(wù)處理 、 貸款業(yè)務(wù)處理 、 柜面日終業(yè)務(wù)處理 。每個(gè)模塊按照臨柜人員面臨業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，劃分為幾個(gè)任務(wù)。本書可作為中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為商業(yè)銀行工作人員，尤其是臨柜柜員的培訓(xùn)教材和自學(xué)參考用書。目 錄模塊1 臨柜柜員基礎(chǔ)知識 任務(wù)1 學(xué)習(xí)銀行柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 活動(dòng)1 了解我國銀行體系的構(gòu)成 活動(dòng)2 掌握銀行柜面業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 活動(dòng)3 了解銀行柜臺的勞動(dòng)組織形式 任務(wù)2 掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)的基本流程和基本規(guī)定 活動(dòng)1 掌握日常柜面業(yè)務(wù)處理的基本流程 活動(dòng)2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 活動(dòng)3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù)和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 任務(wù)3 加強(qiáng)服務(wù)意識和法律意識 活動(dòng)1 培養(yǎng)柜員的服務(wù)意識 活動(dòng)2 培養(yǎng)柜員的法律意識模塊2 錢箱、重要單證、印章、密押的管理 任務(wù)1 現(xiàn)金及重要憑證的管理 活動(dòng)1 錢箱管理 活動(dòng)2 錢箱上繳 活動(dòng)3 現(xiàn)金配款與軋賬 活動(dòng)4 現(xiàn)金整點(diǎn) 活動(dòng)5 重要空白憑證的領(lǐng)用 活動(dòng)6 重要單證的出售 活動(dòng)7 重要單證的使用、上繳、掛失、銷毀 活動(dòng)8 重要空白憑證的檢查與核對 任務(wù)2 印章、密押管理 活動(dòng)1 熟悉印章、密押管理的相關(guān)規(guī)定 活動(dòng)2 掌握印章的領(lǐng)用、管理和使用模塊3 日初業(yè)務(wù)處理 任務(wù)1 熟悉營業(yè)前準(zhǔn)備工作 活動(dòng)1 打掃衛(wèi)生、清潔設(shè)備，整理日常用具 活動(dòng)2 安全檢查 任務(wù)2 簽到 活動(dòng) 主機(jī)開機(jī)、柜員簽到 任務(wù)3 出庫 活動(dòng)1 現(xiàn)金出庫 活動(dòng)2 重要空白憑證出庫模塊4 人民幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 人民幣儲蓄業(yè)務(wù)概述 1．儲蓄的概念及種類 2．我國儲蓄的政策和原則 3．辦理儲蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)則 任務(wù)1 活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 活期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 活期儲蓄現(xiàn)金續(xù)存 活動(dòng)3 活期儲蓄現(xiàn)金取款 活動(dòng)4 活期儲蓄銷戶 活動(dòng)5 活期儲蓄利息計(jì)算 活動(dòng)6 活期儲蓄換折 任務(wù)實(shí)訓(xùn)1 活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 整存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 整存整取現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 整存整取全額支?。ǖ狡谥?、過期支取） 活動(dòng)3 整存整取提前支取 活動(dòng)4 整存整取利息計(jì)算 任務(wù)實(shí)訓(xùn)2 整存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)3 零存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 零存整取現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 零存整取現(xiàn)金續(xù)存 活動(dòng)3 零存整取現(xiàn)金銷戶 活動(dòng)4 零存整取利息計(jì)算 任務(wù)實(shí)訓(xùn)3 零存整取定期儲蓄柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)4 教育儲蓄存款柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 教育儲蓄現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 教育儲蓄現(xiàn)金銷戶 任務(wù)實(shí)訓(xùn)4 教育儲蓄存款柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)5 儲蓄存款通存通兌柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 通存通兌儲蓄現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 通存通兌儲蓄現(xiàn)金銷戶 任務(wù)實(shí)訓(xùn)5 儲蓄存款通存通兌柜面業(yè)務(wù) 操作訓(xùn)練 任務(wù)6 儲蓄特殊業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 存折掛失 活動(dòng)2 補(bǔ)發(fā)存折或取現(xiàn) 活動(dòng)3 存款凍結(jié) 活動(dòng)4 收到假幣業(yè)務(wù)的處理 任務(wù)實(shí)訓(xùn)6 儲蓄特殊業(yè)務(wù)柜面操作訓(xùn)練模塊5 外幣儲蓄柜面業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 外幣儲蓄業(yè)務(wù)概述 1．外幣儲蓄的特點(diǎn)、種類及相關(guān)規(guī)定 2．外幣儲蓄業(yè)務(wù)分戶管理的要求 3．外幣業(yè)務(wù)操作特點(diǎn) 任務(wù)1 外幣活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 外幣活期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 外幣活期儲蓄支取 活動(dòng)3 外幣活期儲蓄銷戶 任務(wù)實(shí)訓(xùn)1 外幣活期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 外幣定期儲蓄存款柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 外幣定期儲蓄現(xiàn)金開戶 活動(dòng)2 外幣定期儲蓄支取（到期支取及過期支?。?活動(dòng)3 外幣定期儲蓄提前支取 活動(dòng)4 外幣儲蓄利息計(jì)算 任務(wù)實(shí)訓(xùn)2 外幣定期儲蓄柜面業(yè)務(wù)操作 訓(xùn)練 任務(wù)3 外幣兌換柜面業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 外幣兌換 活動(dòng)2 外幣兌回 任務(wù)實(shí)訓(xùn)3 外幣兌換柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練模塊6 單位存款業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 單位存款業(yè)務(wù)概述 1．單位存款的概念及種類 2．單位存款的一般規(guī)定 任務(wù)1 單位活期存款業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 單位活期存款賬戶的開立 活動(dòng)2 單位活期存款賬戶的銷戶 活動(dòng)3 單位活期存款賬戶現(xiàn)金存款的處理 活動(dòng)4 單位活期存款賬戶現(xiàn)金支取的處理 活動(dòng)5 單位活期存款轉(zhuǎn)賬存取的業(yè)務(wù)處理 活動(dòng)6 單位活期存款利息計(jì)算 任務(wù)實(shí)訓(xùn)1 單位活期存款柜面業(yè)務(wù)操作 訓(xùn)練 任務(wù)2 單位定期存款 活動(dòng)1 單位定期存款轉(zhuǎn)賬開戶的業(yè)務(wù)處理 活動(dòng)2 單位定期存款支取的業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實(shí)訓(xùn)2 單位定期存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)3 單位通知存款業(yè)務(wù)處理 活動(dòng)1 單位通知存款轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)處理 活動(dòng)2 單位通知存款轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實(shí)訓(xùn)3 單位通知存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)4 單位保證金存款 活動(dòng) 單位保證金存款支票轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)處理 任務(wù)實(shí)訓(xùn)4 單位保證金存款柜面業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)5 單位協(xié)定存款 活動(dòng) 單位協(xié)定存款開戶業(yè)務(wù)處理模塊7 貸款業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 貸款業(yè)務(wù)概述 1．貸款的概念和種類 2．貸款業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)規(guī)定 任務(wù)1 一般貸款業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 貸款發(fā)放的處理 活動(dòng)2 貸款按期收回的處理 活動(dòng)3 貸款展期的處理 活動(dòng)4 貸款形態(tài)調(diào)整的處理 活動(dòng)5 貸款利息處理 任務(wù)實(shí)訓(xùn)1 一般貸款業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練 任務(wù)2 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的處理 活動(dòng)1 辦理貼現(xiàn)的處理 活動(dòng)2 票據(jù)到期收回貼現(xiàn)額 任務(wù)實(shí)訓(xùn)2 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練模塊8 柜面日終業(yè)務(wù)處理 預(yù)備知識 日終業(yè)務(wù)概述 任務(wù)1 柜員日終軋賬處理 活動(dòng)1 臨柜柜員日終平賬 活動(dòng)2 臨柜柜員日終簽退 任務(wù)2 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終業(yè)務(wù)處理 活動(dòng)1 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終平賬 活動(dòng)2 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終簽退附錄綜合實(shí)訓(xùn)練習(xí)1綜合實(shí)訓(xùn)練習(xí)2參考文獻(xiàn)