主講人介紹 ： 趙家路，國(guó)內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國(guó)學(xué)應(yīng)用講師，奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學(xué)校校長(zhǎng)。教學(xué)十余載，授課上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬(wàn)人次，足跡遍及全國(guó)各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽(yù)為儒禮專家，德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸 德輝動(dòng)于內(nèi)，禮形諸于外 的精神內(nèi)涵，更提出 解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確 的培訓(xùn)理念，深受認(rèn)同并廣泛傳播?！锻ㄐ艠I(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》產(chǎn)品精要：顧客最需要什么 釣魚(yú)理論 一 仁 二 心 內(nèi)心修養(yǎng) 處世態(tài)度臨柜人員禮儀培訓(xùn) 說(shuō)話訓(xùn)練 聲音訓(xùn)練 面部表情訓(xùn)練 微笑服務(wù)訓(xùn)練 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練服務(wù)禮儀情景模擬 案例模擬 錯(cuò)誤分析 點(diǎn)評(píng)指導(dǎo) 技巧培訓(xùn)服務(wù)中的糾紛處理 糾紛的正確認(rèn)識(shí) 糾紛的正確處理 解決糾紛八項(xiàng) 注意 案例分析精彩點(diǎn)滴： 顧客的需要到底是什么？顧客需要我們一定具有本科學(xué)歷或是碩士學(xué)歷嗎？顧客需要我們長(zhǎng)得很漂亮嗎？不需要。那么，顧客到底需要什么？ 一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度，就是一個(gè)人為人處世的態(tài)度。一個(gè)人為人處世的態(tài)度正確，他的服務(wù)態(tài)度一定正確。為什么這么說(shuō) 中餐好吃？還是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因?yàn)槲鞑筒贿m合我們。所以要想解決我們中國(guó)人的本身的一種為人處世的態(tài)度，就應(yīng)該用什么來(lái)解決？就拿我們中國(guó)文化本身的一種營(yíng)養(yǎng)來(lái)解決。 古人有一句話：贊嘆福生。別人都贊嘆你，福氣就來(lái)了。相反還有一句話：作孽惡生。 面部表情分三個(gè)三角區(qū)，分別是公務(wù)凝視區(qū)、社交凝視區(qū)、親密凝視區(qū) 控制住脾氣，.耐心仔細(xì)地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，并.對(duì)客人的意見(jiàn)表示回饋和贊同。 千萬(wàn)別和客人爭(zhēng)論，即使他錯(cuò)了。如果你錯(cuò)了，.不要為自己辯解，要虛心地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。本產(chǎn)品適用對(duì)象：通信行業(yè)中高層管理者、人力資源主管、培訓(xùn)主管等?；仨敳?