您想降低客戶流失率嗎？您想減少客戶的不確定購買嗎？您想杜絕客戶的負(fù)面?zhèn)鞑?？您想增加客戶的重?fù)購買頻率嗎？您想增加客戶的信賴感從而擴(kuò)大購買量嗎？您想擴(kuò)大客戶的正面?zhèn)鞑幔磕朐黾涌蛻舻臐M意度和忠誠度嗎？您想引發(fā)客戶的大量轉(zhuǎn)介紹嗎您想 您是怎么樣才能做的到呢？如果您真的想要，當(dāng)您擁有這套經(jīng)過上萬家企業(yè)、數(shù)十萬伙伴驗(yàn)證使用可持續(xù)倍增績效的客戶服務(wù)的流程，處理客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案，引發(fā)客戶的大量轉(zhuǎn)介紹，增加重復(fù)購買頻率，提升信賴感和忠誠度，擴(kuò)大購買量，正面?zhèn)鞑サ南到y(tǒng)模式，您和您的團(tuán)隊(duì)的績效將會(huì)發(fā)生怎樣的改觀？假如您錯(cuò)過了，還是運(yùn)用舊有的服務(wù)方式面對(duì)客戶，那結(jié)果又將怎樣？甚至這樣再持續(xù)三年、五年、十年不做出改變，那結(jié)果又將怎樣？或者這套系統(tǒng)被強(qiáng)勢對(duì)手發(fā)現(xiàn)并加以貫徹執(zhí)行，您又將面臨怎樣的局面？一念之差，導(dǎo)致千差萬別 《用心-服務(wù)用嘴不如用心》培訓(xùn)光盤課程目錄演講特點(diǎn) 他學(xué)習(xí)中外最前沿的思想觀念和運(yùn)作策略，出訪海內(nèi)外與頂尖大師像彼得 圣吉、博恩 崔西、安東尼 羅賓、喬 吉拉德、舒爾茨、科特勒、海爾現(xiàn)象專家團(tuán)、格蘭仕專家團(tuán)等直面對(duì)話交流并吸收其核心思想。 他親身經(jīng)歷推銷員、中層經(jīng)理、入資合股、獨(dú)自創(chuàng)業(yè)等過程，非常了解每個(gè)職位階段人性的心理變化和思想動(dòng)態(tài)，他的思路與策略針對(duì)性強(qiáng)，易于操作執(zhí)行。他曾在全國38座大中城市發(fā)表780余場演講訓(xùn)練，他曾累計(jì)服務(wù)上千家企業(yè)代表，各階層通過公開、內(nèi)訓(xùn)課聽眾有15萬人之多，直面對(duì)話的大小企業(yè)家有2000余人，他真正了解不同企業(yè)家的需要，所說定是 刀下見菜，針針見血、直指要點(diǎn) 。 他有無可代替的演說態(tài)度，熟而高超的互動(dòng)技巧，根據(jù)需要隨堂調(diào)整演說內(nèi)容的臨場經(jīng)驗(yàn)，所授重點(diǎn)讓聽者注意力自動(dòng)關(guān)注而高度吸收。事跡已被全國30余家媒體做過專訪及相關(guān)報(bào)道。作者簡介姜嵐昕 世華集團(tuán) 董事長 上海坐標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司 總裁 西安世華企業(yè)管理咨詢有限公司 總裁 香港中領(lǐng)國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 院長 被譽(yù)為亞洲 瘋狂演講 開創(chuàng)人 神奇行銷 教練 亞洲八大名師、教練 中國培訓(xùn)業(yè)坐標(biāo)人物 中國培訓(xùn)界十大領(lǐng)袖 中國教育訓(xùn)練業(yè)聯(lián)盟論壇 發(fā)起人 世華公司2004年被評(píng)為中國十大杰出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)