《電力企業(yè)客戶經(jīng)理制與大客戶管理規(guī)范實(shí)施手冊(cè)》【圖書編號(hào)】25579【圖書冊(cè)數(shù)】三冊(cè)一張cd16開【出版社】夏國俊【本書作者】2003年12月【圖書價(jià)格】定價(jià)：￥798.00元 現(xiàn)價(jià)：￥399.00元 第一篇：電力競(jìng)爭(zhēng)與電力客戶第一章 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)第二章 電力市場(chǎng)與電力客戶服務(wù)第二篇：電力企業(yè)客戶服務(wù)與管理第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）概述第二章 電力市場(chǎng)開拓第三章 電力企業(yè)客戶服務(wù)體系第四章 電力企業(yè)客戶服務(wù)與管理第五章 客戶服務(wù)戰(zhàn)略第六章 客戶服務(wù)技巧第七章 客戶信用調(diào)查第三篇：電力企業(yè)客戶經(jīng)理制第一章 客戶經(jīng)理制概述第二章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣第三章 客戶經(jīng)理必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能第四章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)第五章 電力企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核第四篇：電力企業(yè)界大客戶管理策略與技能第一章 大客戶管理與概述第二章 電車企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇第三章 電力企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)第四章 一對(duì)一營銷第五章 電力企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)第五篇 電力企業(yè)客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析第一章 電力企業(yè)客戶分析第二章 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析第六篇：電力企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和第二章 CRM與供應(yīng)鏈管理的整和第三章 CRM與電子商務(wù)和整和第七篇：電車企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施第一章 構(gòu)建電力企業(yè)CRM流程第二章 電力CRM系統(tǒng)的基本功能第三章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施第四章 電力企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量第八篇：客戶經(jīng)理服務(wù)營銷知識(shí)第一章 服務(wù)營銷概述第二章 電力服務(wù)營銷戰(zhàn)略第三章 電力市場(chǎng)營銷第四章 客戶經(jīng)營營銷新理念第九篇：電力企業(yè)客戶管理制度 客戶調(diào)研管理制度 客戶信息管理制度 客戶開發(fā)管理制度 客戶交往管理制度 客戶服務(wù)管理制度第十篇： 客戶經(jīng)理文書寫作第一章 文書寫作總論第二章 常用業(yè)務(wù)文書寫作種類第三章 業(yè)務(wù)公文文書的處理第四章 客戶管理表格