毫無疑問，以大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺為特征的信息產(chǎn)業(yè)，正在深刻地影響著包括空調(diào)產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的制造工業(yè)轉(zhuǎn)型升級。移動(dòng)通訊產(chǎn)品（手機(jī)）、電視產(chǎn)品（智能電視）是率先實(shí)施智能觸云戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)，空調(diào)產(chǎn)業(yè)緊隨其后。不管是產(chǎn)品的智能化，還是服務(wù)內(nèi)容的智能化，它們的核心思想都是為了更好地提升顧客體驗(yàn)。那么，空調(diào)企業(yè)們在實(shí)施“智能觸云”戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該做好哪些方面的考慮呢？

 

　　首先，要分清工具和根本，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。過去，工業(yè)和信息是原本不搭界的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)在，工業(yè)和信息既是可以區(qū)分的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)，也是兩個(gè)密不可分、相互融合的產(chǎn)業(yè)?？照{(diào)企業(yè)紛紛擁抱信息化浪潮的時(shí)候，我們一定要清楚，信息化只是促推企業(yè)騰飛的工具，做好制造工業(yè)才是自己的根本。所以，盡管今天的信息化浪潮洶涌澎湃，空調(diào)企業(yè)在提升智慧化能力的時(shí)候，一定要量力而行，扎扎實(shí)實(shí)地把產(chǎn)品做好是關(guān)鍵，制冷制熱和適合的濕度及潔凈度，依然是顧客最關(guān)心的。這一點(diǎn)，掀起全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)第三次革命的志高空調(diào)顯得相當(dāng)冷靜，一方面把握住了大趨勢，成為了潮流的引領(lǐng)者；另一方面，則從公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要導(dǎo)入了精益制造，造出最好的產(chǎn)品，不斷提升現(xiàn)代制造水平，讓信息化浪潮不至于失去母體依托。

 

　　其次，智能產(chǎn)品是基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)智能化更重要。當(dāng)前，仍然有一部分人以孤島式思想看待當(dāng)今的智能空調(diào)產(chǎn)品。實(shí)際上，今天的智能化已經(jīng)不是過去的產(chǎn)品功能自動(dòng)化（其操作系統(tǒng)一旦設(shè)定，就不可能升級優(yōu)化），它是包括產(chǎn)品在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的智慧水平大幅提升。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，空調(diào)產(chǎn)業(yè)一直被視為傳統(tǒng)制造業(yè)，空調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新也是以廠家技術(shù)研發(fā)部門的預(yù)測，再結(jié)合有限的市場調(diào)研資訊，圍繞產(chǎn)品功能、性能和外觀而展開?？照{(diào)產(chǎn)品的歷次更新?lián)Q代，都是處于封閉式或半開放式的環(huán)境中?，F(xiàn)在，“上游供應(yīng)商、品牌制造廠家、銷售商、物流商（倉儲及運(yùn)輸）、服務(wù)商和消費(fèi)者”之間，不再像以往那樣涇渭分明，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈將是你中有我、我中有你，信息不對稱和信息不交互的孤島不再存在，一切都將圍繞顧客最佳體驗(yàn)而生。

 

　　其三，徹底告別廠家主導(dǎo)思維，流程化思維改造組織及運(yùn)行機(jī)制。“視顧客為上帝”，這是來自于西方現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理理念，中國許多企業(yè)也這樣對外宣稱。盡管許多企業(yè)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量下了不少功夫，但顧客們似乎并不買單，因?yàn)?ldquo;好貨不便宜，便宜無好貨”的思維已經(jīng)根深蒂固。產(chǎn)品和服務(wù)”的價(jià)格便宜與否，只應(yīng)該和功能、材質(zhì)和技術(shù)有關(guān)系，不應(yīng)該和好不好有關(guān)心，關(guān)鍵是如何讓顧客參與以及接受？當(dāng)大家都在優(yōu)先考慮自己利益，一切商業(yè)努力自然朝著有利于自己的方向，這樣下去，自然難有真正的滿意度。

 

　　我們借用信息化新技術(shù)、新平臺重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈時(shí)，一定要盡可能縮短廠家與顧客的距離，甚至讓顧客深度參與到廠家的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程中來?？照{(diào)廠家要建立顧客的信任，主要抓好以下幾個(gè)方面：一是能夠無限縮短距離，最好這工廠就像開在自家門口，熟悉的東西自然容易優(yōu)先占位；二是這工廠的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、工藝水準(zhǔn)和制造服務(wù)能力透明化，顧客購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)內(nèi)心不會(huì)忐忑不安；三是如果這工廠在做產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)價(jià)值設(shè)計(jì)時(shí)，盡可能讓顧客參與進(jìn)來，并能自覺履行企業(yè)公民責(zé)任，顧客的熱情和忠誠度必然大幅提升；四是如果這工廠能夠最大限度地提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)營效率，把核心功能做好，確保較高的性價(jià)比，顧客就不會(huì)再簡單的關(guān)注絕對的市場價(jià)格。

 

　　其四，系統(tǒng)后臺可以復(fù)雜化，操作前臺一定要簡單化。我們認(rèn)為，在未來的智能觸云戰(zhàn)略中，即時(shí)順暢互動(dòng)、即時(shí)優(yōu)化功能、即時(shí)解決問題應(yīng)該是空調(diào)智能產(chǎn)品及管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則。由于空調(diào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之后，將會(huì)有不同類別、不同流向、不同來源、不同用途的大量數(shù)據(jù)要進(jìn)行交互和開發(fā)，這就導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及運(yùn)行能力要超強(qiáng)。如果再加上在線服務(wù)與支付功能，產(chǎn)業(yè)渠道進(jìn)一步扁平化，系統(tǒng)承載壓力將更大。但是，我們一定要清楚，涉及到用戶的操作前臺及入口，一定要簡單化和方便化。到了這個(gè)時(shí)候，空調(diào)企業(yè)廠家可以視需要進(jìn)入戰(zhàn)略選擇，是全部由自己投入，還是合縱連橫。盡可能讓專業(yè)的資源來承擔(dān)職業(yè)職能，前提是做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)和流程化管理及維護(hù)。

 

　　總之，空調(diào)企業(yè)的智能觸云戰(zhàn)略已經(jīng)是箭在弦上，誰只玩虛的，誰就會(huì)把自己玩丟，找到最合適自己的戰(zhàn)略路徑及方法，同時(shí)掌握戰(zhàn)略推進(jìn)的節(jié)奏及資源投入，才是當(dāng)前最需要考慮的問題。真正的智能觸云戰(zhàn)略，不是開一兩次新聞發(fā)布會(huì)就能解決問題的，一定是有系統(tǒng)的考慮和全方位的布局，尤其是人的思維革命。過去的優(yōu)勢，到了未來，不一定是優(yōu)勢。不是未來的優(yōu)勢，一定要舍棄；只要是未來需要的，都需要投入和探索。也許，敢于不斷革自己命的企業(yè)，最適合在未來繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展！