許多網(wǎng)友選擇在網(wǎng)上訂購數(shù)碼產(chǎn)品，但在網(wǎng)購中仍然存在風險與貓膩。 肖允 攝（資料圖片）

　　網(wǎng)上買來的物品與圖片顯示嚴重不符，給出差評卻反被“威脅”；節(jié)慶期間“秒殺”的“寶貝”，在物流環(huán)節(jié)遭遇“春運”尷尬。近年來，網(wǎng)購每年增長幅度都在50%以上。然而，網(wǎng)絡為消費者維權筑起了時間與空間的虛擬屏障，網(wǎng)購也成了消費者投訴的“重災區(qū)”。

　　相較于網(wǎng)絡消費規(guī)模的不斷擴大、參與人群的不斷增長，法律法規(guī)、政府管理、社會認知存在準備不足，如何為網(wǎng)絡消費增加 “安全砝碼”？代表、委員紛紛建言獻策。

　　法規(guī)滯后 網(wǎng)購維權難

　　近日，中國電子商務研究中心發(fā)布的《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，暗藏霸王條款、夸大宣傳效果、雙重標價存誤導、有特價卻無庫存、小商品反而昂貴、入住商鋪不保真、電子優(yōu)惠券有玄機、虛假評價蒙人眼、家電產(chǎn)品比價不易、數(shù)碼產(chǎn)品或被翻新等，是網(wǎng)民們投訴最多的十大網(wǎng)購陷阱。

　　張兆安代表談到，現(xiàn)在網(wǎng)絡上出現(xiàn)的消費陷阱、欺詐行為，從一定程度上也是電商運營模式還不完善的結果。在他看來，要從凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡消費行為著手，使部分偏離公平、公正、透明市場交易行為的電商重新回歸正道。要盡快從立法層面進一步修改、完善。

　　葛明華代表在談及網(wǎng)購食品安全時也提到，《食品安全法》沒有明確針對網(wǎng)絡食品銷售的特殊性，制定專門的監(jiān)督措施。國家工商總局施行的 《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，也只對網(wǎng)絡交易平臺服務提供者的責任和職責進行了規(guī)定，但對作為特殊商品的食品安全管理未進行明確的規(guī)定。

　　葛明華建議，以政府牽頭、部門共建的方式，通過各職能部門的數(shù)據(jù)共享和企業(yè)的參與，建立綜合性的信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)信息共享、異地協(xié)助取證、封存、拍賣、銷毀和案件移送等的有機銜接，努力形成互聯(lián)、互能、互動的網(wǎng)絡交易及服務行為的全方位監(jiān)管合力。