許多網(wǎng)友選擇在網(wǎng)上訂購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品，但在網(wǎng)購(gòu)中仍然存在風(fēng)險(xiǎn)與貓膩。 肖允 攝（資料圖片）

　　網(wǎng)上買來(lái)的物品與圖片顯示嚴(yán)重不符，給出差評(píng)卻反被“威脅”；節(jié)慶期間“秒殺”的“寶貝”，在物流環(huán)節(jié)遭遇“春運(yùn)”尷尬。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)每年增長(zhǎng)幅度都在50%以上。然而，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者維權(quán)筑起了時(shí)間與空間的虛擬屏障，網(wǎng)購(gòu)也成了消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　相較于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、參與人群的不斷增長(zhǎng)，法律法規(guī)、政府管理、社會(huì)認(rèn)知存在準(zhǔn)備不足，如何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增加 “安全砝碼”？代表、委員紛紛建言獻(xiàn)策。

　　法規(guī)滯后 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難

　　近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，暗藏霸王條款、夸大宣傳效果、雙重標(biāo)價(jià)存誤導(dǎo)、有特價(jià)卻無(wú)庫(kù)存、小商品反而昂貴、入住商鋪不保真、電子優(yōu)惠券有玄機(jī)、虛假評(píng)價(jià)蒙人眼、家電產(chǎn)品比價(jià)不易、數(shù)碼產(chǎn)品或被翻新等，是網(wǎng)民們投訴最多的十大網(wǎng)購(gòu)陷阱。

　　張兆安代表談到，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的消費(fèi)陷阱、欺詐行為，從一定程度上也是電商運(yùn)營(yíng)模式還不完善的結(jié)果。在他看來(lái)，要從凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為著手，使部分偏離公平、公正、透明市場(chǎng)交易行為的電商重新回歸正道。要盡快從立法層面進(jìn)一步修改、完善。

　　葛明華代表在談及網(wǎng)購(gòu)食品安全時(shí)也提到，《食品安全法》沒(méi)有明確針對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品銷售的特殊性，制定專門的監(jiān)督措施。國(guó)家工商總局施行的 《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，也只對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)提供者的責(zé)任和職責(zé)進(jìn)行了規(guī)定，但對(duì)作為特殊商品的食品安全管理未進(jìn)行明確的規(guī)定。

　　葛明華建議，以政府牽頭、部門共建的方式，通過(guò)各職能部門的數(shù)據(jù)共享和企業(yè)的參與，建立綜合性的信息發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享、異地協(xié)助取證、封存、拍賣、銷毀和案件移送等的有機(jī)銜接，努力形成互聯(lián)、互能、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)交易及服務(wù)行為的全方位監(jiān)管合力。