“投訴榜”前三位為網上購物、食品、互聯(lián)網服務，其中網購投訴17314件，占總量15.5%

　　晨報記者江華報道 昨天，市工商局對外公布去年本市消費者申（投）訴的十大熱點，前三甲分別是網上購物、食品和互聯(lián)網服務，其中網購投訴達17314件，占總量的15.5%，比前年猛增50％，高居榜首且再創(chuàng)歷史新高，而與網購相關的快遞行業(yè)投訴量也排在了“投訴榜”第七位。

　　市工商局表示，去年本市12315熱線共受理消費者申（投）訴111892件，同比下降5.7%。其中申（投）訴數量居前10位的分別是網上購物、食品、互聯(lián)網服務、通信服務、預售服務、通訊產品、快遞服務、交通工具、計算機類產品、廚房電器及相關設備，合計占總量的57.7%。

　　互聯(lián)網的迅速普及，促使網絡消費領域的申（投）訴量逐年攀升，近年的年均增幅高達40%以上。去年對于網上購物的申（投）訴內容主要集中在網上經營者夸大商品性能、不履行約定或承諾（占37%）；配送商品不及時、售后服務不到位（占31%）；以及網購商品存在質量問題（占28%）等方面。

　　食品方面的投訴占8.1%。主要涉及糕點、乳制品、非酒精飲料、保健食品等類別食品。反映的問題主要集中在食品變質、含異物、過期；經營者送貨不及時、消費者按約提不到貨；食品包裝標識不規(guī)范、計量計費不準確等方面。

　　此外，互聯(lián)網服務投訴占6.3%，主要集中在互聯(lián)網寬帶接入故障和網絡游戲兩方面。

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