隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的日益壯大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新型的消費(fèi)模式已走進(jìn)千家萬(wàn)戶， 成為許多人特別是年輕消費(fèi)者越來(lái)越鐘愛(ài)的一種消費(fèi)方式。然而，由于我國(guó)法律關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的立法不完善，行政監(jiān)管的力度、廣度和深度仍不夠，產(chǎn)生了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方面的糾紛。

今天是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，荔灣區(qū)法院的法官結(jié)合近期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所出現(xiàn)的糾紛高發(fā)區(qū)域， 為廣大消費(fèi)者支招如何做個(gè)精明的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。

雷區(qū)1：網(wǎng)購(gòu)高峰快遞成慢遞

近年來(lái)，某些特殊日子（如雙十、雙十一）均成網(wǎng)購(gòu)高峰，網(wǎng)絡(luò)商家為了提高銷售額推出眾多促銷和優(yōu)惠活動(dòng)， 使得網(wǎng)購(gòu)交易量在短期內(nèi)數(shù)量激增， 然而由于快遞公司負(fù)責(zé)送貨的人力有限， 致使不少快遞公司倉(cāng)庫(kù)里的包裹堆積如山，送貨延遲比比皆是， 錯(cuò)誤投遞、物品損壞、丟件的現(xiàn)象也隨之增多。

有消費(fèi)者表示在“雙十一”買了一雙夏秋穿的高跟鞋， 平時(shí)4 天內(nèi)可到的包裹等了快一個(gè)月才收到貨。收到貨時(shí)，天已轉(zhuǎn)冷，高跟鞋只能束之高閣。

法官提醒：節(jié)日期間快遞業(yè)務(wù)量大，某些快遞公司對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性不發(fā)件。消費(fèi)者在購(gòu)買前一定要查清楚快遞派送范圍，明確快遞公司是否確實(shí)會(huì)派送到收件地址。若一些急用的生活必需品，可選擇實(shí)體店或者同城的網(wǎng)絡(luò)商家購(gòu)買；如確需購(gòu)買時(shí)要做好快遞派送時(shí)間延遲送達(dá)的心理準(zhǔn)備。

雷區(qū)2：是先驗(yàn)貨還是先簽收

想必大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者都會(huì)遇到這種情況——在網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)， 賣家網(wǎng)頁(yè)會(huì)注明“先拆開包裝檢驗(yàn)貨物后再簽收”， 而且有些快遞詳情單上會(huì)注明這句話； 然而快遞公司大都要求必須先簽收才能拆開包裝驗(yàn)收。

兩者的規(guī)定相互沖突。消費(fèi)者面臨的局面是，若不簽收則無(wú)法順利取貨；若先簽收再驗(yàn)貨， 就意味著貨物已經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。消費(fèi)者進(jìn)退兩難，難以追責(zé)。

法官提醒：這其實(shí)涉及賣家與快遞公司誰(shuí)的規(guī)定合法有效， 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)貨物質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)的問(wèn)題?！?快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)， 應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收?！逗贤ā返?0 條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

快遞企業(yè)“先簽收后驗(yàn)貨”的格式條款推卸己方責(zé)任，排除收貨人主要權(quán)利，應(yīng)屬無(wú)效。對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，即使消費(fèi)者簽收后，快遞公司和賣家也不能免除對(duì)表面瑕疵和隱藏瑕疵的擔(dān)保責(zé)任。